ГОСТ Р ИСО 9241-20-2014 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 20. Руководство по доступности оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий

     5 Доступность

5.1. Общие положения

Оборудование и услуги ICT разрабатываются для ограниченного диапазона условий использования. Доступность достигается только тогда, когда оборудование или услуги ICT разработаны с достаточным учетом целей, способностей и ограничений пользователей и для поддержки успешного взаимодействия. Факторы, которые могут ограничить доступность, являются результатом одного или более компонентов условий использования (т.е. пользователь, задача, оборудование и/или среда), а также взаимодействия между ними. Оборудование и услуги IСT, разработанные для ограниченного диапазона условий использования, подвержены большему риску возникновения проблем с доступностью, чем системы, разработанные для более широкого диапазона условий использования.

Примечание - Оборудование и услуги ICT могут быть составлены из многих аппаратных и программных компонентов, включая вспомогательные технологии.

Доступность присуща различным уровням оборудования и услуг в пределах конкретного окружения индивидуального пользователя и может быть различной для разных пользователей. Доступность может быть повышена путём учёта особенностей пользователей, задач, оборудования, услуг и среды использования либо установления согласованности между этими различными элементами в конкретных условиях использования.

Однако усовершенствование отдельных элементов не может гарантировать доступность или даже повышение уровня доступности. Необходим целостный подход, нацеленный на оптимизацию всех элементов. Это может включать обучение пользователей, структурирование задач под потребности пользователей, улучшение среды применения и повышение уровня проектирования оборудования и услуг.

5.2 Условия использования и доступность

Важно определить условия использования, включая пользователей, задачи, социальную, физическую и техническую среду, которые применимы к оборудованию или услугам IСT, разрабатываемым или оцениваемым. Руководство по определению условий использования приводится в ИСО 9241-11, к которому необходимо обращаться, применяя настоящий стандарт.

Национальное законодательство по доступности во многих странах содержит руководства и требования, которые не описываются в настоящем стандарте, но которые должны быть рассмотрены в рамках условий использования.

В определении групп пользователей особое внимание нужно уделить выявлению диапазона характеристик пользователей, которые могут существовать в сообществе пользователей, так как цель состоит в том, чтобы удовлетворять потребности как можно более широкого круга пользователей. Доступность оборудования или услуги повышается до той степени изменения пользовательских характеристик, пока пользователи в состоянии достичь целей задачи.

Следует рассмотреть следующие принципы, чтобы учесть разброс характеристик пользователей:

a) оборудование и услуги IСT проектируются для использования пользовательским сообществом без необходимости какой-либо модификации или подключения вспомогательных технологий. Этот подход важен для оборудования и услуг IСT, разработанных для использования неограниченным кругом лиц и/или без необходимости обучения;

b) оборудование и услуги IСT проектируются с настраиваемой под индивидуальные потребности пользователя конфигурацией. Это позволяет пользователям с различными возможностями и предпочтениями выбирать способы, которыми они взаимодействуют с оборудованием или услугами, чтобы оптимизировать свои результативность, эффективность применения и удовлетворение;

c) где указанные выше принципы а) и b) невозможны или неуместны, предоставляется набор оборудования или услуг IСT, который охватывает потребности всего сообщества пользователей. Каждый элемент в этом наборе разрабатывается для удовлетворения потребностей подгрупп сообщества пользователей и может быть приобретен индивидуально. Это особенно применимо в частных вопросах, где люди в состоянии сделать личный выбор;

d) в то время как указанные выше принципы а), b) и с) могут удовлетворить потребности большинства людей, некоторым лицам все же придётся использовать вспомогательные технологии для поддержки их взаимодействия с оборудованием и услугами IСT. Хотя возможность подключить вспомогательные технологии сама по себе не является принципом обеспечения доступности, она предоставляет основание для таких пользователей для создания своих собственных способов повышения доступности.

5.3 Процесс

Для обеспечения доступности должны быть выполнены следующие действия:

- понять и определить условия использования, обращая особое внимание на разброс характеристик пользователей и задач, оборудования и окружающей среды, которые влияют на доступность;

- выявить и определить потребности пользователей в доступности;

- разработать решения, обращая особое внимание на соображения доступности;

- проектные решения по обеспечению доступности оборудования и услуг IСT относительно пользователей, характеристики которых представляют целевые группы пользователей.

Подробное описание обеспечения доступности изложено в ИСО 9241-210.

Примечание 1 - ИСО/ТД 16982 также содержит руководство по методам обеспечения пригодности использования, которые поддерживают ориентированное на человека проектирование.

Примечание 2 - Оценка проектных решений по доступности включает получение результатов пользовательского теста и других возможных форм обратной связи от пользователей.

Примечание 3 - В разработках с участием нескольких сторон средства достижения доступности являются предметом переговоров и соглашения.