ГОСТ Р ИСО 9241-20-2014 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 20. Руководство по доступности оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий

     4 Применение

4.1 Принципы

В процессе проектирования для обеспечения доступности необходимо придерживаться следующих принципов.

a) Пригодность для самого широкого диапазона применения

Пригодность для самого широкого диапазона применения подразумевает принятие таких решений при проектировании, которые будут полезны, приемлемы и доступны для самого широкого круга пользователей пользовательского сообщества, с учётом их особых способностей, различия их возможностей, разнообразия их задач и отличий их экологического, экономического и социального окружения.

b) Равноправное использование

Достижение равноправного использования гарантирует, что решения, направленные на повышение уровня доступности, не приведут к ущербу для конфиденциальности, повышению рисков личной безопасности и надёжности или нанесению ущерба репутации лиц, и что эти решения обеспечивают идентичные, либо эквивалентные средства использования для всех пользователей.

c) Надежность

Надежность подразумевает поддержку широкого диапазона опций как функций, предоставляемых оборудованием или услугами IСT, так и возможностей подключения дополнительного оборудования, программного обеспечения и/или услуг IСT.

Примечание 1 - Хотя обеспечение работоспособности системы ICT нецелесообразно без применения дополнительных устройств вспомогательных технологий, использование настоящего стандарта может помочь проектировщикам разрабатывать оборудование и услуги, которые повышают уровень доступности без использования вспомогательных технологий. Кроме этого, предоставление необходимой информации об интерфейсе дополнительных устройств позволит вспомогательному программному обеспечению и устройствам работать более эффективно и производительно.

Примечание 2 - ICT могут облегчить стыковку вспомогательных технологий, предоставляя информацию, которая может считываться этими технологиями и связываться через стандартные протоколы связи между приложениями. Например, системы, которые обеспечивают встроенное увеличение экрана, могут позволить большему числу пользователей читать текст и видеть представленные изображения. Однако, если имеется необходимая для стыковки информация, пользователи могут также подключить программу увеличения экрана по своему выбору, чтобы удовлетворить свои конкретные потребности.

4.2 Границы применения

Доступность достигает результата, когда оборудование и услуги IСT могут использоваться всеми членами сообщества, в котором люди отличаются по своим возможностям. Проектные решения, которые поддерживают доступность, нацелены не на обычных членов сообщества, а на самый широкий круг пользователей, включая лиц с различными ограничениями. Цель этих проектных решений состоит в том, чтобы создать продукты и услуги ICT, которые могут использоваться сообществами, включающими самые широкие разнообразия индивидуальных различий. Отмечается (см. ИСО 9241-11), что пригодность использования конкретного оборудования и услуг ICT различается для разных пользователей в сообществе и в зависимости от условий использования. Поэтому доступность означает не достижение равного уровня пригодности использования для всех людей, а скорее достижение, по крайней мере, определённого уровня пригодности использования всеми людьми. Руководство, предоставленное настоящим стандартом, может помочь достичь доступности (в общем) для разнообразных сообществ и помочь повысить уровень доступности для многих людей при учёте понимания их условий использования.

Проектные решения, которые поддерживают доступность, разрабатываются с учётом понимания и применения определенных требований пользователей, включая требования пользователей, относящиеся к доступности. Для этих проектных решений могут быть полезными руководства, приведённые в ряде международных стандартов, включая настоящий стандарт и другие части ИСО 9241.

Его рекомендации связаны с политикой доступности информации и с характеристиками пользователей, задач, оборудования, услуг и условий применения. Он может использоваться для предоставления высокоуровневого руководства по обеспечению доступности вместе другими международными стандартами, включая более подробный стандарт по доступности ИСО 9241-171. Другие стандарты по эргономике, которые могут содержать или не содержать собственного связанного с доступностью руководства (например, ИСО 9241-151 и ИСО 14915), являются также важными в обеспечении аспектов пригодности использования, что является целью обеспечения доступности применительно к пользователям с различными возможностями.

На рисунке 1 показано, как настоящий стандарт может быть применен для повышения уровня доступности оборудования и услуг ICT при использовании вместе с другими частями ИСО 9241 и ИСО 14915, чтобы определить требования пользователей по доступности продукции или услуги и рассмотреть условия их использования. Эти условия использования включают характеристики пользователя, задачи, оборудование, услуги и среду применения.

Полученный в результате набор пользовательских требований по доступности может использоваться для формирования основания для проектного решения по продукции или услуге, которое затем может быть оценено по выясненным требованиям пользователей по доступности.

4.3 Применение рекомендаций

Отдельные рекомендации пунктов 6-10 должны быть оценены на их применимость, принимая во внимание условия использования.

Рекомендации не следует применять, если есть свидетельства, что это приведёт к отклонению от целей проектирования.

Примечание - Цель проектирования является недискриминационной, если она не исключает лиц из круга пользователей на основе различия возможностей.

4.4 Соответствие

Если заявляется, что оборудование или услуги IСT отвечают условиям настоящего стандарта, то должен быть разработан порядок определения пользовательских требований и оценки оборудования или услуги. Уровень детализации требований стандарта - это предмет переговоров между вовлеченными сторонами. (Приложение В предоставляет помощь в документировании соответствия).     

Рисунок 1 - Применение стандарта ИСО 9241-20