ГОСТ 32610-2014 Услуги бытовые. Классификация организаций (Переиздание)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ ISO 9000, по национальным стандартам, действующим на территории государства, принявшего стандарт, и следующие термины с соответствующими определениями:
_______________
В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646-2012 "Услуги населению. Термины и определения".
3.1 услуга, обслуживание, предоставление услуги, условия обслуживания: По национальным стандартам, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
_______________
В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646-2012 "Услуги населению. Термины и определения".
3.2 качество: По ГОСТ ISO 9000.
3.3 результат услуги: По национальным стандартам, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
_______________
В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646-2012 "Услуги населению. Термины и определения".
3.4 бытовая услуга: По национальным стандартам, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
_______________
В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646-2012 "Услуги населению. Термины и определения".
3.5 категория организации в сфере бытовых услуг (далее - категория организации): Классификационная группа организаций в сфере бытовых услуг одного вида (типа), объединенных общим уровнем возможностей предоставлять услуги высокого качества и фактического качества оказываемых услуг.
3.6 классификация организаций сферы бытовых услуг на категорию (далее - категорирование): Процедура оценки соответствия, связанная с отнесением организации к определенной категории на основании исследования этой организации и предоставляемых ею услуг с удостоверением результата исследования в письменной форме.
3.7 показатели категорирования: Характеристики бытовых услуг и оказывающих их организаций, значения которых сравниваются с установленными в правилах классификации диапазонами значений показателей качества для определения категории исследуемой организации.
3.8 критерии категорирования: Комплекс требований и условия отнесения организаций к той или иной категории.