Статус документа

ГОСТ Р ИСО 13053-2-2013 Статистические методы. Методология улучшения процессов "шесть сигм". Часть 2. Методы и приемы

4 Цикл DMAIC

4.1 Определение

4.1.1 Цели

Целями являются:

a) определение требований и ожиданий заинтересованных сторон;

b) определение мнения потребителя и третьих сторон (характеристики, критичные для качества);

c) формирование команды проекта;

d) разработка карты процесса (SIPOC), визуального представления данных (схема Парето);

e) составление паспорта проекта.

4.1.2 Выполнение

4.1.2.1 Определение. Этап 1

Определение потребителей и третьих сторон, анализ их потребностей и представление этих потребностей в виде измеримых требований. Установление целей улучшения.


Методы	Контрольный листок или стандарт
Рассмотрение претензий потребителей, реакции рынка, изучение ситуации	Контрольный листок 04, ISO 9001 или другие стандарты по менеджменту
Изучение ожиданий третьих сторон, морально-этических аспектов	Контрольный листок 04, ISO 14001 или другие стандарты по менеджменту
Анализ рентабельности капиталовложений, затраты отчетности	Контрольный листок 01
Показатели проекта "Шесть сигм"	Контрольный листок 20
Группировочная диаграмма	Контрольный листок 02
Модель Кано	Контрольный листок 03
Формирование требований, критичных для качества	Контрольный листок 04
Дом качества	Контрольный листок 05
Бенчмаркинг	Контрольный листок 06

4.1.2.2 Определение. Этап 2

Определение и установление цели команды проекта: сроков, этапов, ограничений, рисков, рентабельности, компетентности, области применения проекта.


Методы	Контрольный листок или стандарт
Паспорт проекта	Контрольный листок 07
Способ планирования проекта: диаграмма Ганта, график выполнения проекта	Контрольный листок 08
Матрица ответственности RACI	Контрольный листок 28
Анализ рентабельности затрат и отчетности	Контрольный листок 01
Анализ рисков проекта (в паспорте проекта)	Контрольный листок 07

4.1.2.3 Определение, этап 3

Описание деятельности или процесса.


Методы	Контрольный листок или стандарт
Разработка карты процесса (SIPOC)	Контрольный листок 09
Составление карты процесса и данных о процессе	Контрольный листок 10

4.2 Измерения

4.2.1 Цели

Целями являются:

a) наглядное представление данных (посредством графиков трендов, гистограмм и т.п.);