ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги "Доступ в Интернет". Показатели качества (Переиздание)

     4.2 Показатели качества услуги "Доступ в Интернет"

4.2.1 Деятельность по оказанию услуги "Доступ в Интернет" включает следующие основные этапы:

- предварительный этап;

- собственно оказание услуги;

- расчеты за услугу;

- обслуживание обращений пользователей;

- техническую поддержку услуги.

4.2.2 Предварительный этап включает предконтрактную деятельность (подача пользователем заявления, проверка технической возможности, заключение договора, др.) и подключение услуги (от момента заключения договора до момента, когда пользователь может воспользоваться услугой в полном объеме). К этому этапу также можно отнести действия по изменению условий контракта, подключению дополнительных услуг и пр.

Показатели качества услуги, характеризующие предварительный этап предоставления услуги, оценивают следующие основные потребительские свойства этого этапа: