ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология

     2 Термины и определения

2.1 Основные понятия

2.1.1 путешествия и туризм: Деятельность лиц, путешествующих и (или) останавливающихся в местах вне их обычной среды обитания для проведения досуга, бизнеса или иных целей.

2.1.2 устойчивый туризм: Концепция, предполагающая развитие и планирование туризма таким образом, чтобы защищать и сохранять окружающую среду во всех ее аспектах и относиться с уважением к образу жизни местного населения.

2.1.3 путешественник: Лицо, перемещающееся с одного места на другое.

2.1.4 турист: Лицо, путешествующее для проведения досуга.

2.1.5 бизнес-путешественник: Лицо, путешествующее для осуществления своей профессиональной, торговой или иной коммерческой деятельности.

2.1.6 посетитель: Путешественник, прибывший в пункт назначения, который не является его постоянным местом жительства.

2.2 туристское обслуживание/туристские услуги: Услуги, предлагаемые путешественникам, посетителям и туристам.

Примечание - К предлагаемым услугам относятся, в частности, услуги транспорта, проживания, питания, комплексные туры и пр.

2.2.1 Перевозки

2.2.1.1 регулярные перевозки: Перевозки путешественников по определенному маршруту и в соответствии с определенным графиком.

2.2.1.2 чартерные перевозки: Аренда транспортного средства целиком или частично у поставщика туристских услуг.

2.2.1.3 челночные перевозки: Перевозки путешественников между двумя пунктами либо на регулярной основе, либо с периодичностью, определяемой поставщиком услуг.

2.2.1.4 договор перевозки: Соглашение между поставщиком транспортных услуг и путешественником, имеющее юридическую силу.

2.2.1.5 классы перевозок: Различные уровни комфорта, обслуживания и цены в транспортном средстве.

2.2.1.6 базовый тариф: Критерии, устанавливаемые поставщиком транспортных услуг для регулирования своих возможностей с учетом различных факторов, таких как время года, протяженность пути, количество путешественников, условия платежа и отмены поездки.

Примечание - Разные базовые тарифы предполагают разные цены и сроки резервирования, платежа, выдачи билета, изменения условий резервирования и отмены поездки.

2.2.1.7 минимальное/максимальное пребывание: Минимальная/максимальная продолжительность пребывания путешественника в пункте назначения, необходимая для расчета поставщиком туристских услуг фиксированной ставки (количество ночей или количество часов, если продолжительность пребывания составляет менее одного дня).

2.2.1.8 Багаж

2.2.1.8.1 норма багажа: Багаж путешественника, который ограничен количеством мест, и (или) размером, и (или) весом и перевозка которого включена в стоимость билета.

2.2.1.8.2 ручная кладь: Багаж, который ограничен количеством мест, и (или) размером, и (или) весом и который путешественник может иметь с собой в пути.

2.2.1.8.3 зарегистрированный багаж: Багаж, ответственность за перевозку которого лежит на перевозчике.

2.2.1.8.4 сверхнормативный багаж: Багаж путешественника, превышающий по количеству мест, и (или) размеру, и (или) весу норму багажа, включенную в стоимость билета.

2.2.1.9 Бронирование места

2.2.1.9.1 бронирование места: Произвольное или обязательное предоставление выделенного места.

2.2.1.10 трансфер: Перевозка туристов из одного пункта туристского маршрута в другой, который может оказаться концом такого маршрута и (или) началом другого туристского маршрута.

Примечание - Пунктами туристского маршрута являются, в частности, аэропорт, железнодорожная станция, автовокзал, порт, отель, ресторан, места посещения или объекты достопримечательности.