ГОСТ Р ЕН 15565-2012 Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации (Переиздание)

     4 Требования к профессиональным качествам

4.1 Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам в пределах своей квалификации:

- представлять природные достопримечательности и памятники исторического наследия, страну (местность), в которой проводится экскурсия;

- сопровождать туристские группы и/или индивидуальных туристов (включая лиц с особыми запросами) во время осмотра природных достопримечательностей и памятников исторического наследия того или иного района;

- собирать и анализировать информацию, чтобы давать точные и уместные комментарии;

- давать туристам пояснения по вопросам культурного и природного наследия, а также окружающей среды;

- помочь туристам прочувствовать и понять те природные достопримечательности и памятники исторического наследия, с которыми они знакомятся, и (или) те места, которые они посещают;

- информировать туристов обо всех аспектах жизни данного района;

- формировать туристские группы для организованных экскурсий по своей территории;

- владеть соответствующим иностранным языком (гиды-переводчики).

4.2 Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам:

- оценить своих слушателей;

- приспособиться к их соответствующим интересам и требованиям путем подбора соответствующей информации;

- предоставлять соответствующую информацию всесторонним и коммуникативным образом.

4.3 Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам получить необходимую информацию:

- о туристской отрасли и тех туристах, которые посещают их регион;

- о соответствующих правилах и нормах, включая охрану здоровья и обеспечение безопасности;

- о порядке налогообложения и страхования;

- о маркетинге и проведении организованных экскурсий и туров.