ГОСТ Р ЕН 15565-2012 Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации (Переиздание)

     6 Общая тематика

6.1 Теоретические знания

Программа подготовки должна содержать введение в следующие теоретические предметы:

- история и культура;

- правовая и политическая система государства;

- религии и философские течения;

    Пример - Просвещение, либерализм, гуманизм.

- история искусства и архитектуры;

- виды искусства (изобразительное искусство, музыка и т.д.);

- мировая география и геология;

- профессиональная этика.

6.2 Методы и навыки проведения экскурсий

6.2.1 Общие положения

Программа подготовки должна быть построена таким образом, чтобы лица, проходящие подготовку:

- обучались методам и навыкам в соответствии с подпунктами 6.2.2, 6.2.3 и 6.2.4;

- демонстрировали группе методы на практике в соответствии с подпунктами 6.2.2, 6.2.3 и 6.2.4, находясь в автобусе или ином транспортном средстве, на территории объекта и в ходе пешеходной экскурсии.

6.2.2 Методы подачи материала

Программа подготовки должна включать:

- постановку голоса, тренировку дикции, пользование микрофоном, тренировку дыхания;

- зрительный контакт, принятие соответствующей позы, язык мимики и жестов, отработку осанки;

- внешний вид и поведение;

- стиль и словарный запас.

6.2.3 Способы общения

Программа подготовки должна включать:

- адаптацию к требованиям аудитории и окружающим условиям;

    Пример 1: Комментарии и материал.

- навыки межличностного общения;

- отбор, структурирование и увязку информации;

- рассмотрение и использование вопросов;

- управление стрессовыми ситуациями;

- планирование времени;

    Пример 2: Дача кратких пояснений в отведенное для этого время.