Система добровольной сертификации ГАЗПРОМСЕРТ. Порядок сертификации работ (услуг)
2 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Применительно к настоящему Порядку используются термины, приведенные в Федеральном законе "О техническом регулировании", ГОСТ Р 1.12, ИСО/МЭК 17000, а также следующие термины с соответствующими определениями:
2.1
работа: Деятельность, результаты которой имеют материальное выражение и могут быть реализованы для удовлетворения потребностей организации и (или) физических лиц. |
2.2
услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. |
2.3 исполнитель: Предприятие (организация или предприниматель), выполняющее работу (оказывающее услугу).
2.4 потребитель: Организация (предприятие), получающая, заказывающая или имеющая намерение получить или заказать работу (услугу).
2.5
технологический процесс исполнения работы (услуги): Основная часть процесса выполнения работы (предоставления услуги), связанная с изменением состояния объекта работы (услуги). |
2.6
группа однородных работ (услуг): Совокупность работ (услуг), характеризующихся общим целевым и/или функциональным назначением. |
2.7 качество работы (услуги): Совокупность характеристик работы (услуги), определяющих их способность удовлетворять установленные или предлагаемые потребности потребителя.
2.8 контроль качества работы (услуги): Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик работы (услуги) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.