ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4-2012 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 4. Руководство по применению для улучшения и оценки возможностей процесса

     6.2 Шаги улучшения процесса

6.2.1 Шаг 1 - Проверить бизнес-цели организации

Бизнес-цели организации часто концентрируются вокруг:

- достижения удовлетворенности потребителя;

- достижения большей конкурентоспособности;

- достижения улучшенных бизнес-возможностей, связанных с поставкой продукции или услуг.

Эти ключевые интересы управления становятся теми мотивами, которые инициируют улучшение процесса в организации в целях:

- повышения качества продукции и услуги;