ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-4-2012 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 4. Руководство по применению для улучшения и оценки возможностей процесса
5.3 Установка целевых возможностей
Заказчик должен определить, какие процессы из выбранной(ых) базовой(ых) модели(ей) процессов являются наиболее важными для удовлетворения заданных требований (в случае ОВП) или бизнес-целей (в случае УП).
Затем для каждого выбранного процесса заказчик должен определить целевой профиль процесса, показывающий, какие требуются атрибуты процесса и - для каждого атрибута процесса - что необходимо оценить в рейтинге. Должны быть установлены только оценки атрибутов "полностью достигнут" или "в основном достигнут"; для каждого атрибута процесса, который считается ненужным, должно быть указано "не требуется". Не нужно указывать "частично достигнут", так как это будет указывать лишь на то, что некоторые аспекты достижения будут непредсказуемыми - как определено в ИСО/МЭК 15504-2.
Набор целевых профилей процессов выражает целевые возможности, которые заказчик оценки считает адекватными, в зависимости от приемлемых рисков процесса, для удовлетворения заданным требованиям (в случае ОВП) или бизнес-целям (в случае УП).
В таблице 1 и на рисунке 2 показан пример целевых возможностей. Приведены процессы (F.1.3.1 и т.д.) по ИСО/МЭК 12207, а атрибуты процессов (АП 1.1 и т.д.) и рейтинговые оценки (полностью достигнут и т.д.) определены в ИСО/МЭК 15504-2. На рисунке 2 показаны целевые возможности, когда рейтинговые оценки заданы для отдельных атрибутов процессов.
Таблица 1 - Пример целевых возможностей
Процессы, выбранные из базовой модели процесса | Атрибуты процесса | Требуемые рейтинговые оценки атрибута процесса |
F.1.3.1 Выявление требований | АП 1.1 | Полностью достигнут |
АП 2.1, АП 2.2 | В основном достигнут | |
F.1.3.3 Системное и архитектурное проектирование | АП 1.1, АП 2.1, АП 2.2, АП 3.1, АП 3.2 | Полностью достигнут |
АП 4.1, АП 4.2 | В основном достигнут | |
F.2.2 Управление конфигурацией | АП 1.1, АП 2.1, АП 2.2 | Полностью достигнут |
АП 3.1, АП 3.2 | В основном достигнут | |
F.3.1.4 Управление рисками | АП 1.1, АП 2.1, АП 2.2, АП 3.1, АП 3.2 | Полностью достигнут |
F.1.1.2 Выбор поставщика | АП 1.1, АП 2.1 | Полностью достигнут |
АП 2.2 | Не требуется | |
АП 3.1, АП 3.2 | В основном достигнут |
Целевые возможности также могут быть выражены путем спецификации требуемых рейтингов уровней возможностей для каждого выбранного процесса, используя требуемые рейтинги атрибутов процесса, показанные в ИСО/МЭК 15504-2, таблица 1. Этот подход также показан на рисунке 2, где требуемые рейтинги атрибутов процесса F.1.3.1 "Выявление требований" соответствуют уровню 2, требуемые рейтинги процесса F.2.2 "Управление конфигурацией" соответствуют уровню 3, а требуемые рейтинги процесса F.1.3.3 "Системное и архитектурное проектирование" соответствуют уровню 4.
|
Рисунок 2 - Пример целевой возможности, представленной в виде набора профилей процессов
Определенный метод УП должен включать в себя способы получения целевых возможностей из анализа бизнес-целей организации. Определенный метод ОВП должен включать в себя способы установления целевых возможностей из анализа заданных требований.
Один простой подход к установлению целевых возможностей, основанный на ИСО/МЭК 12207 в качестве базовой модели процесса, приведен в таблице 2.
Таблица 2 - Установление целевых возможностей
Шаг | Действие | Обоснование |
Шаг 1 - Выбор исходного набора процессов | Выбрать основные процессы жизненного цикла, исключая любые процессы, не относящиеся к заданным требованиям | Основные процессы жизненного цикла базовой модели процесса по ИСО/МЭК 12207 вносят самый непосредственный вклад в поставку продукции и услуг |
Шаг 2 - Установка требуемых по умолчанию рейтингов атрибутов процессов из исходного набора | Установить все рейтинговые оценки атрибутов процессов для уровней возможностей 1, 2 и 3 равными "полностью достигнут" | Такой подход гарантирует, что выбранные процессы являются полностью осуществленными; что установлена практика для исключения незамеченных тупиковых путей, перерасходов бюджета и проблем с качеством продукции; что процессы реализованы, следуя хорошо проверенной практике, тем самым обеспечивая уверенность в том, что будущее осуществление процессов будет согласовано с прошлыми достижениями |
Шаг 3 - Обзор и оценка требуемых рейтингов атрибутов для каждого исходного процесса | Добавить рейтинги атрибутов уровней 4 или 5 или удалить рейтинги атрибутов уровня 3 | Иногда может оказаться обоснованным добавление атрибутов уровней 4 и 5 для некоторых процессов в целях уменьшения связанных с процессами рисков, как показано на рисунке 2, где в целевой профиль процесса F.1.3.3 Системное и архитектурное проектирование включены атрибуты уровня возможностей 4. |
Шаг 4 - Добавление процессов и требуемых рейтингов их атрибутов | Добавить поддерживающие и организационные процессы жизненного цикла | Поддерживающие и организационные процессы жизненного цикла являются критическими для установления высоких уровней возможностей процессов в организации. Многие атрибуты процессов связаны с поддерживающими и организационными процессами жизненного цикла. Например, если для основного процесса жизненного цикла включен атрибут управления осуществлением (АП 2.1), то должен быть включен и процесс управления проектом. Целевые возможности для поддерживающих и организационных процессов жизненного цикла следуют из той степени, в которой они поддерживают атрибуты процессов, применяемые для исходного набора выбранных процессов. |
Может оказаться необходимым отнести целевые возможности к организационным, а не к продукции или услуге. Например, требование может состоять в том, чтобы установить строгий процесс управления конфигурацией, и тогда набор выбранных процессов будет содержать только этот процесс.