ГОСТ Р 54985-2012/Рекомендации ИСО/ТК 176 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта. Примечание - На соответствие продукции требованиям прямо или косвенно может влиять персонал, выполняющий любую работу в рамках системы менеджмента качества. [ИСО 9001:2008] |
Способность персонала выполнять требуемую работу
Важной частью любого плана является решение вопроса о том, кто и какую работу будет выполнять. Необходимо, чтобы работники, выполняющие определенные действия, были компетентны для их выполнения. Это также относится к персоналу, не участвующему напрямую в создании продукции (например, закупочная деятельность, планирование, обслуживание, поддерживание связи с потребителем, решение административных вопросов и деятельность, связанная с информационными технологиями). В малой организации практически каждый работник тем или иным образом может влиять на соответствие требованиям к продукции.
Под компетентностью понимается сочетание соответствующего уровня образования, обучения и подготовки, навыков и опыта, который может быть продемонстрирован. Не требуется, чтобы работник соответствовал всем вышеуказанным требованиям. Требуется соответствие только тем требованиям, которые необходимы работнику для выполнения конкретной задачи.
Например, работника организации, занимающейся ремонтом вычислительной техники, считают компетентным в том случае, если он может продемонстрировать способность использовать описание проблемы, сообщаемой потребителем, в качестве входных данных для понимания сути проблемы и определения того, каким образом следует сделать необходимый ремонт.
Но данная входная информация не является единственной, которую может использовать компетентный работник. Другими ресурсами, которые используются компетентным лицом для выполнения задачи, являются навыки и опыт, приобретенные им за годы работы в данной области. Также следует рассматривать образование в качестве главного фактора, определяющего, является ли лицо компетентным или нет. Так как, несмотря на наличие навыков и опыта, если человек не знаком с новыми технологиями в области электроники, его способность выявлять проблемы и находить решения, касающиеся новейших моделей компьютеров, будет со временем уменьшаться.
Кроме образования необходимым являются практические курсы обучения и подготовки, поскольку знание теории следует применять на практике. Компетентность работника определяется сочетанием образования, подготовки навыков, опыта и способности выполнить задачу наилучшим образом.
При планировании распределения работы и при определении компетентности, которая будет необходима для выполнения работы, профессиональная подготовка является единственным средством достижения необходимого уровня компетентности.
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
Организация должна: a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции; b) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности; c) оценивать результативность принятых мер; d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества; e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4.2.4). [ИСО 9001:2008] |
Проверка компетентности и подготовки
Необходимо проводить регулярную оценку имеющихся опыта, квалификации, возможностей и способностей работников в отношении их навыков и квалификации, необходимых организации для текущей и планируемой в будущем деятельности.
Путем сравнения компетентности персонала с необходимым уровнем проводят анализ проблем. Эти проблемы необходимо решать путем профессиональной подготовки или путем набора персонала на постоянной основе или согласно договорам, заключенным на определенный срок.
В случае если организация планирует подготовку работников, то она должна обеспечить их обучение и приобретение ими опыта, прежде чем их можно будет рассматривать как компетентных работников.
Распределение и поручение работ персоналу (см. 6.2.1), анализ со стороны руководства (см. 5.6), корректирующие действия (см. 8.5.2), предупреждающие действия (см. 8.5.3) и внутренние аудиты качества (см. 8.2.2) позволяют определить области, в которых имеется потребность в обучении и подготовке персонала.
При определении навыков и способностей, требуемых для работ, связанных с производством и обслуживанием (см. 7.5), можно также установить необходимость дополнительного обучения и подготовки персонала.
В малой организации, как правило, не представляет большого труда ознакомить работников с той ролью, которую они играют в организации, а также с тем, каким образом их деятельность влияет на качество продукции. Это можно осуществить в ходе непосредственного неформального общения с работниками, при проведении коллективных собраний или внутренних аудитов.
Для малых организаций может требоваться проведение ознакомительного обучения вновь принятых на работу работников (включая работников, принятых на временной основе или на неполный рабочий день), включающего в себя следующую информацию:
- характер и специфику организации;
- обязательные требования в области охраны труда и окружающей среды;
- политику и цели в области качества и политики в других областях;
- роль нового работника;
- необходимые процедуры, правила и инструкции.