ГОСТ Р 54985-2012/Рекомендации ИСО/ТК 176 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством: a) доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований; b) разработки политики в области качества; c) обеспечения разработки целей в области качества; d) проведения анализа со стороны руководства; e) обеспечения необходимыми ресурсами. [ИСО 9001:2008] |
Обязательства в области качества
Высшее руководство определено в ИСО 9000 как "лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне". В малой организации руководством могут быть владелец или партнеры (компаньоны) и основные ключевые работники, которые подчиняются им напрямую. В ИСО 9001 установлено, что руководство должно уметь продемонстрировать свои обязательства по отношению к системе менеджмента качества. В данном подразделе указаны действия, необходимые для демонстрации данных обязательств.
В 5.2-5.6, перечисления а)-е), приведено подробное описание.
В настоящем подразделе указаны пункты ИСО 9001, в которых установлены требования к высшему руководству, несущему ответственность за следующие действия; особым требованием является необходимость поддерживания эффективного лидерства:
- 5.2 Ориентация на потребителя.
- 5.3 Политика в области качества.
- 5.4.1 Цели в области качества.
- 5.4.2 Планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества.
- 5.5.1 Ответственность и полномочия.
- 5.5.2 Представитель руководства.
- 5.5.3 Внутренний обмен информацией.
- 5.6 Анализ со стороны руководства.
В отношении термина "обеспечение наличия свидетельств" высшее руководство должно обеспечить не только предоставление достаточной информации о его обязательствах на всех уровнях, но также и ведение записей, свидетельствующих о том, каким образом это достигнуто. Для обеспечения наличия такого свидетельства допускается использовать отчеты о заседаниях руководства.