7.1 Потребитель должен потребовать от железнодорожной станции отметки на оборотной стороне накладной об исправности цистерн (эта отметка может потребоваться в случае неудовлетворения претензий поставщиком и при необходимости предъявления исковых документов в арбитражный суд).
7.2 Претензии о возмещении за утрату, недостачу, порчу или повреждение цистерн, перевозимых большой и грузовой скоростью, направляются в грузовую службу дороги назначения. Претензионное требование должно соответствовать Федеральным законам РФ от 30.11.94 N 51-ФЗ и от 26.01.96 N 14-ФЗ.
По однородным грузам, погруженным на одной станции одним отправителем на одну станцию назначения в адрес одного получателя, допускается предъявление одной претензии на группу отправок, но не более пяти, а по грузам, по которым составлен один коммерческий акт на целый маршрут или группу вагонов, на количество отправок, указанных в акте. Допускается предъявлять одну претензию на одну группу отправок, но не более пяти погруженным отправителем на одну станцию назначения.
7.3 Претензии к перевозчику могут предъявляться, в основном, в случаях:
- прибытия на ТЭС топлива в поврежденных цистернах и с признаками недостачи;
- отсутствия одной или нескольких цистерн при поступлении топлива по групповой или маршрутной накладной;
- при полной утрате топлива;
- нарушения сроков поставки топлива;
- перебора начисленных платежей за перевозку топлива и др.
К претензионному заявлению грузополучателя о полной утрате топлива при невозможности представления грузовой квитанции прилагается документ об уплате стоимости топлива, и справка станции отправления о приеме к перевозке топлива в адрес данного получателя с отметкой о неприбытии топлива, сделанной в этой справке станцией назначения не более чем за 10 дней до предъявления претензии. В справке станции отправления должны быть указаны номер накладной, номера цистерн, станция и дорога назначения, наименование отправителя и получателя, наименование, количество и масса груза, а также дата приема и отправления топлива. Справка заверяется календарным штемпелем станции.
К претензионному заявлению о недостаче топлива должен быть приложен расчет суммы претензии, составленный с учетом норм естественной убыли массы топлива при перевозке.
Приложение расчета суммы претензии не обязательно, если указанный расчет сделан в претензионном заявлении.
7.4 Претензии к поставщикам могут предъявляться также в случае следующих нарушений: