ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха

Требования

Санатории

Пансионаты

Центры отдыха

Служба приема - круглосуточный прием (допускается замена администратора дежурным медработником в ночное время)

+

+

+

Вручение корреспонденции проживающим

+

+

+

Почтовые и телеграфные услуги

+

+

+

Поднос багажа по просьбе проживающих

+

+

+

Утренняя побудка по просьбе проживающих

+

+

+

Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей

+

+

-

Ежедневная уборка номера горничной без заправки постелей

-

-

+

Уборка номера горничной к заезду

-

-

+

Смена постельного белья:

один раз в пять дней

+

+

+

Смена полотенец:

один раз в три дня

+

+

+

Стирка и глажение:

исполнение в течение суток

+

+

-

Предоставление утюга, гладильной доски

+

+

+

Мелкий ремонт одежды и обуви

+

+

-

Автомат для чистки обуви

+

+

-

Хранение багажа

+

+

+

Бизнес-услуги (отправка факсов, электронная почта, Интернет)

+

-

-

Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.п.) по просьбе проживающих

+

+

-

Вызов такси

+

+

+

Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта, спортивные, зрелищные мероприятия

+

+

-

Туристские услуги: экскурсии, гиды-переводчики, туристская информация

+

+

+

Медицинские услуги:

комплекс медицинских услуг, соответствующий профилю лечения

+

+

-

Вызов скорой помощи, пользование аптечкой

+

+

+

Услуги торговли:

- магазины, торговые киоски, торговые автоматы

+

+

-

- продажа напитков и товаров первой необходимости на территории (или в службе размещения)

-

-

+

Физкультурные и оздоровительные услуги

+

+

+

Услуги по организации досуга и развлечений

+

+

+

Услуги детской игровой площадки

+

+

+

Только для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми.

Примечание - Знак "+" означает обязательность выполнения требования, знак "-" означает необязательность выполнения требования.