ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя

Введение

В настоящее время постоянно увеличивается количество изделий повседневного использования, в которых применены компьютерные технологии. Для эффективного применения этих изделий пользователь должен понимать, как ими управлять. Поэтому ключевым фактором, определяющим востребованность такой продукции, является пригодность использования. С возрастанием сложности изделия пользователю становится труднее понять, как использовать различные его функции, а для изготовителя становится сложнее разработать изделие с достаточной пригодностью использования.

Применение изделий с низкой пригодностью использования может вызвать затруднения у пользователя (пользователь в этом случае часто прибегает к помощи других людей) и привести к дополнительным затратам изготовителя и продавца. Многие компании осознали важность эргономических свойств изделий и привлекают специалистов в области эргономики для повышения эргономичности своей продукции. Многие испытательные лаборатории включают в свою деятельность оценку пригодности использования.

В стандарте ИСО 9241-11 приведено руководство по установлению требований к пригодности использования и ее оценке. Серия стандартов ИСО 20282 применяет положения стандарта ИСО 9241-11 к пользовательским интерфейсам изделий повседневного использования. Многие виды изделий повседневного использования имеют низкую пригодность использования. Пользовательские интерфейсы находятся в центре внимания, поскольку их качество оказывает значительное (положительное или отрицательное) влияние на использование изделия.

________________

ИСО 9241-11:1998 "Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования".

Серия стандартов ИСО 20282 "Эргономика изделий повседневного использования" ([1]-[3]).

Изделия повседневного использования должны иметь интуитивно понятное управление. Важно, чтобы интерфейс таких изделий обеспечивал пользователю возможность достижения его основной цели. Основная цель - это результат, которого стремятся достичь все пользователи изделия или подавляющее большинство из них, например, использовать телефонный аппарат для осуществления телефонной связи, билетный автомат - для покупки билета, а телевизор - для просмотра телевизионных программ. Удобство управления является одной из характеристик пригодности использования.

Изделия повседневного использования разрабатывают для предполагаемой совокупности пользователей, в которую обычно включают людей с широким диапазоном пользовательских характеристик. В настоящем стандарте установлены характеристики пользователей, которые необходимо учитывать при разработке изделий повседневного использования. В настоящем стандарте учтены также особенности пожилых пользователей.

________________

Исследования и разработки, связанные с пожилыми и больными людьми, имеющими ограниченные возможности, привели к появлению и использованию различных терминов и определений. Эти термины и определения отличаются в разных странах. Например, некоторые люди предпочитают использовать термин "люди с ограниченными возможностями", в то время как другие используют термин "инвалиды". В целом термины стали более точными и описательными, а не несущими негативный оттенок или обидными. Поскольку не существует общепринятых правил, термины, используемые в настоящем стандарте, отражают язык, используемый международными организациями, такими как ООН или ВОЗ.

В соответствии с ИСО 9241-11 пригодность использования - свойство продукции, при наличии которого установленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.

Так как задачи, выполняемые с помощью изделий повседневного использования, обычно не требуют много времени и обладают низкой сложностью, то наиболее важная составляющая пригодности использования по отношению к продукции - это результативность.