ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя

     4 Удобство управления

В настоящем стандарте термин "удобство управления" определен как пригодность использования пользовательского интерфейса изделий повседневного использования при их предназначенном применении предполагаемыми пользователями.

Особое внимание уделяют пользовательским интерфейсам, поскольку качество интерфейса оказывает значительное влияние, облегчая или затрудняя использование продукции.

Удобство управления означает, что у пользователей должна быть возможность достижения основных целей:

- с высокой долей успеха (результативность управления);

- в пределах приемлемого времени выполнения задач (эффективность управления);

- с приемлемым уровнем удовлетворенности управлением.

Ключевым фактором в достижении удобства управления является результативность управления. Это связано с тем, что задачи, выполняемые для достижения основной цели при применении изделий повседневного использования с пользовательским интерфейсом, обычно требуют очень мало времени и являются задачами невысокой сложности. Поэтому улучшения продукции в области эффективности и удовлетворенности, как правило, не имеют большой практической ценности.

При разработке удобного управления важно достигнуть высокого уровня успеха при использовании продукции людьми, делающими это в первый раз, так как в этом случае они захотят продолжать использовать продукцию регулярно.

Удобство управления относится к этапу эксплуатации продукции, однако проведение анализа удобства управления возможно и на других этапах жизненного цикла, таких как инсталляция (см. ИСО/PAS 20282-4 [3]).

Пример - Телевизор, возможно, легко использовать, но сложно выполнять установку и настройку.

Пользователь, имеющий определенные характеристики, применяет изделия повседневного использования в установленных условиях и выполняет действия для достижения своей основной цели. Пользовательский интерфейс продукции помогает пользователю в достижении этой цели.

На рисунке 1 изображен автомат по продаже железнодорожных билетов. Основной целью пользователя является приобретение билета, а особой целью в данном случае - приобретение билета на ближайший поезд из точки А в точку Б с оплатой по кредитной карте. Пользователь в данном примере использует автомат в первый раз и является приезжим.

Условия использования и характеристики пользователя влияют на удобство управления. Важные аспекты условий использования в данном примере включают расположение, температуру, освещение, уровень шума, ограничение по времени и наличие стресса. В данном примере стресс и ограничение по времени оказывают значительное влияние, так как пользователь хочет купить билет быстро и находится под некоторым давлением (из-за наличия очереди или возможности не успеть на поезд). Важными характеристиками пользователя являются возраст, телосложение, опыт использования подобных устройств, знание отображаемого языка, зрительные, слуховые и биомеханические возможности.

Рисунок 1 - Пример использования изделия