ГОСТ Р 54138-2010 Проведение самооценки деятельности предприятий на соответствие систем менеджмента качества предприятий требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008

     6.4 Вопросник, часть 4. Создание и реализация продукции (процессы жизненного цикла продукции)

6.4.1 Продукция хорошего качества не производится случайно, а является результатом тщательного планирования и управления. Успешно действующие организации всегда предусматривают определенную степень и форму планирования создания и реализации продукции (планирование качества), даже если планирование не полностью документально оформлено.

Разработала ли ваша организация план качества, описывающий процессы создания и реализации продукции, необходимые для поставки продукции и оказания услуг, отвечающим требованиям потребителей?

Да

Нет (см. 7.4.1)

6.4.2 Банки и другие кредиторы требуют, как правило, надежного финансового планирования, однако планам, обеспечивающим достижение качественной продукции, часто не придают должного внимания. Финансовое планирование, проводимое многими успешно действующими организациями, учитывает:

- финансовые требования, установленные путем планирования создания и реализации качественной продукции;

- другие расходы, связанные с качеством, которые несет организация.

Предусматривают ли финансовый план и бюджет вашей организации расходы на качество и другие входные расходы, обеспечивающие достижение необходимых показателей качества продукции?

Да

Нет (см. 7.4.2)

6.4.3 Задачи в области качества продукции должны быть четко и однозначно установлены. Они могут быть физическими характеристиками, включающими размеры, цвет, форму и т.д., или могут относиться к тому, как потребитель оценивает оказание услуги.

Установила ли ваша организация задачи в области качества и требования к выпускаемой продукции или оказываемым услугам?

Да

Нет (см. 7.4.3)

6.4.4 Планирование качества идентифицирует ресурсы, необходимые для процессов, обеспечивающих создание и реализацию продукции.

Идентифицировала и обеспечила ли ваша организация ресурсы, необходимые для поставки качественной продукции или услуг?

Да

Нет (см. 7.4.4)

6.4.5 Когда характеристики и показатели продукции установлены, организация должна подтвердить их обеспечение. Для этого существует много способов. Это зависит главным образом от характера самой продукции, например, некоторая продукция может быть измерена или проверена различными средствами, а другая может быть только подтверждена посредством обеспечения соответствия процесса создания и поставки установленным методам под управлением подготовленного и обученного персонала.

Знаете ли вы, как подтверждать соответствие вашей продукции или услуг установленным требованиям?

Да

Нет (см. 7.4.5)

6.4.6 Организация может продемонстрировать посредством ссылки на различные записи, что она постоянно обеспечивает необходимый уровень качества продукции или услуг.

Есть ли в вашей организации необходимые записи, подтверждающие соответствие вашей продукции или услуг установленным требованиям качества?

Да

Нет (см. 7.4.6)

6.4.7 Многие виды деятельности или действия, выполняющиеся в рамках производственных процессов и процессов предоставления услуг, требуют наличия инструкций по эксплуатации и/или информации об эксплуатационных особенностях, позволяющих производственному персоналу правильно и последовательно выполнять работу.

Есть ли инструкции по эксплуатации на всех производственных участках и участках предоставления услуг в вашей организации, как это установлено требованиями?