ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии (ИТ). Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Общая структура бизнес-процессов (с Поправкой)
Приложение А
(обязательное)
Наименования и обозначения групп процессов еТОМ
А.1 Наименования и обозначения главных областей процессов еТОМ должны соответствовать приведенным в таблице А.1.
Таблица А.1
Обозначение главной области | Наименование главной области | Английский эквивалент наименования |
OPS | Основная деятельность | Operations |
SIP | Стратегия, инфраструктура и продукт | Strategy, infrastructure and product |
ЕМ | Управление организацией | Enterprise management |
A.2 Наименования и обозначения групп процессов в главной области OPS должны соответствовать приведенным в таблице А.2.
Таблица А.2
Обозначение группы процессов | Наименование | Английский эквивалент наименования |
OSR | Поддержка и обеспечение готовности процессов OPS | Operations support and readiness |
F | Выполнение заказов | Fulfillment |
А | Обеспечение качества | Assurance |
В | Биллинг | Billing |
CRM | Управление взаимоотношениями с клиентами | Customer relationship management |
SM&O | Управление и эксплуатация услуг | Service management and operations |
RM&O | Управление и эксплуатация ресурсов | Resource management and operations |
S/PRM | Управление взаимоотношениями с поставщиками/партнерами | Supplier/partner relationship management |
A.3 Наименования и обозначения групп процессов в главной области SIP должны соответствовать приведенным в таблице А.3.
Таблица А.3
Обозначение группы процессов | Наименование | Английский эквивалент наименования |
S | Стратегия и обязательства | Strategy and commit |
I | Управление жизненным циклом инфраструктуры | Infrastructure lifecycle management |
Р | Управление жизненным циклом продукта | Product lifecycle management |
М&ОМ | Управление маркетингом и предложением продукта | Marketing and offer management |
SD&M | Разработка и управление услугами | Service development and management |
RD&M | Разработка и управление ресурсами | Resource development and management |
SCD&M | Разработка и управление цепочками поставок | Supply chain development and management |
A.4 Наименования групп процессов в главной области ЕМ должны соответствовать приведенным в таблице А.4.
Таблица А.4
Наименование группы процессов | Английский эквивалент наименования |
Планирование стратегии и развития организации | Strategic and enterprise planning |
Управление рисками организации | Enterprise risk management |
Управление эффективностью организации | Enterprise effectiveness management |
Управление знаниями организации и исследованиями | Knowledge and research management |
Управление финансами и активами | Financial and asset management |
Управление отношениями с заинтересованными сторонами и внешними связями | Stakeholder and external relations management |
Управление персоналом | Human resources management |
УДК 621.391:006.354 | ОКС 35.020 |
Ключевые слова: еТОМ, общая структура бизнес-процессов, главные области процессов, группы процессов, элементы процессов, декомпозиция процессов | |
Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО "Кодекс"