ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии (ИТ). Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Общая структура бизнес-процессов (с Поправкой)

     6 Внешние взаимодействия

6.1 Общая структура бизнес-процессов еТОМ, приведенная на рисунке 2, предусматривает взаимодействия с внешними участниками деятельности организации. Взаимодействия организации с внешними участниками деятельности могут осуществляться с помощью различных механизмов, в том числе:

- по электронной почте или по факсу;

- с помощью контакт-центров;

- через Web-порталы;

- путем автоматических транзакций типа бизнес-бизнес В2В (business-to-business).

6.2 Для отображения места, которое занимают процессы внешних взаимодействий в общей структуре бизнес-процессов еТОМ, вводятся дополнительные элементы: "внешняя среда", "сторона продажи" и "сторона покупки", как это представлено на рисунке 3.

Внешняя среда моделирует торговых партнеров организации, а полосы "сторона продажи" и "сторона покупки" указывают место основных торговых процессов в общей структуре еТОМ.

6.3 В случаях, когда внешние взаимодействия организации осуществляются с помощью транзакций типа В2В, организации может потребоваться использовать принципы взаимодействий, основанные на концепции совместно используемых общих процессов, применяемых для синхронизации внутренних процессов торговых партнеров.

Эти общие для электронной торговли процессы имеют стороны "покупка" и "продажа", которые участвуют при взаимодействиях организации с ее поставщиками/партнерами.

Рисунок 3 - Общая структура еТОМ и внешняя среда

6.4 Общая структура еТОМ должна предусматривать средства преобразования потоков данных в соответствии с требованиями внешних процессов поставщиков/партнеров при взаимодействиях организации с этими участниками совместной деятельности.