ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности

     5.1 Вопросы для рассмотрения

При планировании новых или измененных услуг следует учитывать необходимость пересмотра:

a) бюджетов;

b) обеспеченности персоналом;

c) существующих уровней услуг;

d) соглашений об уровнях услуг и других заданий или обязательств по услугам;

e) существующих процессов менеджмента услуг, процедур и документации;

f) области применения менеджмента услуг, включая реализацию процессов менеджмента услуг, ранее не входивших в эту область.