ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности

     5.2 Записи об изменениях

Все изменения в услугах следует отражать в записях менеджмента изменений.

Они включают планы по:

a) найму (переподготовке) персонала;

b) изменению месторасположения;

c) подготовке пользователей;

d) обеспечению обмена информацией об изменениях;

e) изменению параметров поддерживаемых технологий;

f) официальному прекращению предоставления услуг.