Статус документа
Статус документа

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

     3.2 Требования к документации


Провайдеры услуг должны предоставлять документы и записи, гарантирующие эффективность планирования, осуществления и контроля менеджмента услуг. Такие документы и записи должны включать:

a) документированные политики и планы менеджмента услуг;

b) документированные соглашения об уровнях услуг;

c) документированные процессы и процедуры, предусмотренные настоящим стандартом;

d) записи, требуемые настоящим стандартом.

Необходимо устанавливать процедуры и ответственность за создание, пересмотр, принятие, сопровождение, обращение и управление различными типами документов и записей.

Примечание - Документация может быть представлена в любой форме, на любых типах носителей.