ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 Информационные технологии (ИТ). Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, ИСО/МЭК 2382-1, ИСО/МЭК 2382-20, ИСО/МЭК 12207 и ИСО/МЭК 15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.
Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно может быть владельцем, пользователем или оператором.
3.2 оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.
3.3 ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процесса оценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.
3.4 индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержки суждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.
Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы.
3.5 вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.
3.6 инструмент процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощь оценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатов оценки.
3.7 выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.
3.8 участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.
Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.
3.9 процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.
3.10 назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяет основания для проведения оценки.
3.11 протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся к существу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки.
3.12 область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процесса оценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, в котором функционируют процессы.
3.13 заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению к оцениваемому подразделению организации, которое(ая) представило(а) запрос на проведение оценки и предоставляет для этого финансовые ресурсы.
3.14 команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц, которые совместно осуществляют оценку процесса.
3.15 оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.
Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик либо кандидат в оценщики.
3.16 индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о степени достижения конкретного атрибута оценки процесса.
3.17 хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретной цели процесса оценки.
3.18 размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схеме измерения для возможности процесса.
Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.
3.19 индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о возможности конкретного процесса оценки.
Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.
3.20 компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки, мониторинга и верификации соответствия оценки процесса.
3.21 определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из набора стандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.