ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-3-2009 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 3. Руководство по проведению оценки
6.6 Уровень 5. Оптимизирующий процесс
Уровень 5. Оптимизирующий процесс Описанный выше предсказуемый процесс на данном уровне непрерывно улучшается для достижения соответствующих текущих и планируемых бизнес-целей. |
Оптимизирующий процесс упорядоченно и преднамеренно изменен и адаптирован для эффективного ответа на изменяющиеся бизнес-цели, и это является нормой поведения. Этот уровень возможностей процесса фундаментально зависит от понимания поведения процесса в количественном отношении, что является отличительным признаком предсказуемого процесса.
Процесс, работающий на уровне возможностей 5, демонстрирует три критических вида поведения, которые отличают его от предсказуемого процесса. Во-первых, задействована направленность на непрерывное улучшение осуществления как текущих, так и проектируемых бизнес-целей подразделения организации; т.е. продумываются и планируются усилия по улучшению эффективности и производительности процесса. Во-вторых, имеется упорядоченный и планируемый подход к идентификации надлежащих изменений процесса и проведению их таким образом, чтобы минимизировать нежелательные нарушения действия процесса. Наконец, эффективность изменений оценивается по фактическим результатам, и по мере необходимости вносятся поправки для достижения желательных целей продукта и процесса.
Осуществление предсказуемого процесса непрерывно улучшается для удовлетворения текущих и проектируемых бизнес-целей. Установлены количественные цели улучшения осуществления процесса, основанные на соответствующих бизнес-целях подразделения организации. Для идентификации возможностей хорошей практики и инноваций данные собираются и анализируются; идентифицируются и обрабатываются общие причины отклонений в осуществлении процесса. Оптимизирующий процесс привлекает внедрение инновационных идей и технологий и изменение неэффективных процессов для достижения определенных бизнес-целей и задач.
Основное отличие от предсказуемого процесса состоит в том, что на данном уровне определенные и стандартные процессы динамически изменяются и адаптируются для эффективного достижения текущих и проектируемых бизнес-целей.
АП 5.1 Атрибут инновации процесса Атрибут инновации процесса является мерой той степени, в которой идентифицированы изменения процесса на основе анализа общих причин вариаций при выполнении процесса и на основе инновационного подхода к определению и развертыванию процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим: b) проанализированы соответствующие данные для идентификации общих причин вариаций при осуществлении процесса; d) идентифицированы возможности улучшений, вытекающих из новых технологий и концепций процесса; |
Атрибут инновации процесса относится к существованию задействованной направленности на непрерывное улучшение достижения как текущих, так и проектируемых бизнес-целей подразделения организации.
Наличие явно определенных целей улучшения процесса предоставляет основу для уровня возможностей 5. Это совместно с текущими и проектируемыми бизнес-целями организации дает направление для всего, связанного с уровнем 5 поведения.
Инновация является другим направлением улучшения процесса и может следовать из анализа данных, относящихся к хорошей практике или к введению новых технологий.
Вытекающее из целей улучшения процесса понимание причин существующих проблем процесса, а также его потенциальных проблем представляет собой важный источник предлагаемых изменений процесса.
Предлагаемые изменения процесса будут результатом рассмотрения существующего процесса в свете текущих и проектируемых бизнес-целей подразделения организации.
Сложность организационного развертывания и долговременный характер непрерывного улучшения требуют для обеспечения успешного достижения уровня возможностей 5 наличия хорошо рассмотренной стратегии. Стратегия требуется для обеспечения достижения результатов, которые включает в себя этот уровень возможностей.
АП 5.2 Атрибут оптимизации процесса Атрибут оптимизации процесса является мерой той степени, в которой изменения определения, управления и осуществления процесса приводят к эффективному воздействию, достигающему соответствующих целей улучшения процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим: b) реализация всех согласованных изменений управляется с целью обеспечить, что любое вмешательство в осуществление процесса понято и проведено; |
Атрибут оптимизации процесса относится к упорядоченному и задействованному подходу к идентификации приемлемых изменений процесса и проведению их таким образом, чтобы минимизировать нежелательное нарушение работы процесса. Эффективность изменений оценивают по фактическим результатам и проводят корректировки, необходимые для достижения соответствующих целей улучшения процесса.
Для достижения наиболее возможных улучшений с наличными ресурсами оценивают влияние предложенных изменений; понимание предсказуемого процесса в количественном отношении будет способствовать такой оценке.
Время и последовательность согласованных изменений тщательно планируют таким образом, чтобы обеспечить минимальные нарушения в осуществлении процесса. Это планирование, как правило, учитывает такие факторы, как критичность и статус проекта, оценка эффективности изменений процесса и создание нового бизнеса.
Понимание фактического влияния изменений процесса является критическим фактором для уровня возможностей 5, дающим основание для замкнутого цикла изучения процесса.