Статус документа

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-3-2009 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 3. Руководство по проведению оценки

5.4 Определение начального входа оценки

Вход оценки должен быть определен до фазы сбора данных оценки и одобрен заказчиком оценки или его полномочным представителем.

[ИСО/МЭК 15504-2, 4.4.1]

Вся информация, требуемая для входа оценки, должна быть подробно сопоставлена, просмотрена, одобрена и документирована до начала оценки. Одобрение заказчиком входа оценки является существенным, так как он включает в себя управляющие элементы процесса оценки. Одобряя вход оценки, заказчик также демонстрирует свою вовлеченность и согласие с назначением оценки.

Вход оценки должен, как минимум, специфицировать:

     а) идентичность заказчика оценки и взаимоотношение заказчика и оцениваемого подразделения организации;

     [ИСО/МЭК 15504-2, 4.4.2, перечисление а)]

Как правило, заказчик оценки является лицом внутренним по отношению к организации, но необязательно по отношению к оцениваемому подразделению организации. В случае независимой оценки заказчик может быть правомочной единицей, внешней по отношению к оцениваемому подразделению организации, такой как получатель, желающий иметь выход независимо проведенной оценки.

b) назначение оценки;

[ИСО/МЭК 15504-2, 4.4, перечисление 2 b)]

Оценки разных типов имеют разное назначение. Назначение может изменяться в зависимости от бизнес-целей заказчика, таких как содействие улучшению внутренних процессов или выбор поставщика (внутреннего или внешнего).

с) область оценки, включая:

     1) процессы, которые должны быть исследованы в подразделении организации;

     2) наивысший уровень возможностей, который должен быть исследован для каждого процесса в области оценки;

     3) подразделение организации, которое развертывает процессы;

     4) контекст, который, как минимум, включает в себя:

i) размер подразделения организации;

ii) прикладную область продуктов или услуг подразделения организации;

iii) ключевые характеристики (например, размер, критичность, сложность, качество) продуктов или услуг подразделения организации;

[ИСО/МЭК 15504-2, 4.4.2, перечисление с)]

Область действия процесса может включать в себя один или несколько процессов совместно с высшими уровнями возможностей, которые должны быть включены в оценку. Предельное число процессов и уровней возможностей, использованных в оценке, влияет на направленность исследования. Например, заказчик может пожелать сосредоточить внимание на одном или нескольких критических процессах или процессах, которые являются кандидатами действий по улучшению. Получатель может пожелать оценить возможности поставщиков только для процессов, относящихся к требованиям тендера или контракта.

Выбор подразделения организации должен отражать предполагаемое использование заказчиком выхода оценки. Например, если выход должен быть использован для улучшения процесса, подразделение организации должно соответствовать предполагаемым усилиям по улучшению. Подразделением организации может быть что угодно - от одного проекта до всей организации.

Изощренность и сложность реализованного процесса зависят от контекста этого процесса в подразделении организации. Например, для команды проектировщиков из пяти человек требуется намного меньше планирования, чем из пятидесяти. Этот контекст процесса, запротоколированный на входе оценки, влияет на то, как компетентный оценщик будет обсуждать и оценивать атрибуты реализованного процесса. Контекст процесса также влияет на степень сравнимости между атрибутами процесса и/или рейтингами уровней возможностей процесса.

d) подходы к оценке;

[ИСО/МЭК 15504-2, 4.4.2, перечисление d)]

Возможные подходы к оценке описаны в 4.8 настоящего стандарта (самооценка и независимая оценка).

е) ограничения оценивания, как минимум, следующие:

     1) наличие ключевых ресурсов;

     2) максимальная продолжительность оценки;

     3) конкретные процессы или подразделения организации, которые должны быть исключены из оценки;

     4) число и тип объективных свидетельств, которые должны быть рассмотрены при оценке;

     5) право собственности на выходы оценки и любые ограничения на их использование;

     6) контроль за информацией, вытекающий из соглашения о конфиденциальности;

     [ИСО/МЭК 15504-2, 4.4.2, перечисление е)]

Оценка может не достичь успеха, если ключевые ресурсы недоступны. Необходимо провести рассмотрение с целью минимизировать нарушения нормальной деловой активности.

Процесс и область применения могут быть приспособлены с целью уложиться в отведенное время.

Может потребоваться исключить некоторые части подразделения организации, ответственные за некоторую фазу жизненного цикла, и т.п.