ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-3-2009 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 3. Руководство по проведению оценки
6.3 Уровень 2. Управляемый процесс
Уровень 2. Управляемый процесс Описанный выше осуществленный процесс на данном уровне выполняется управляемым образом (планируется, регулируется и проводится его мониторинг), а его рабочие продукты соответствующим образом установлены, контролируются и поддерживаются. |
Управляемый процесс подлежит планированию, мониторингу и корректировке для удовлетворения идентифицированных целей осуществления процесса и создания рабочих продуктов, которые должны быть идентифицированы, документированы и проконтролированы.
Основное отличие от осуществленного процесса состоит в том, что на данном уровне осуществление процесса планируется, проводятся его мониторинг и корректировка для создания рабочих продуктов, удовлетворяющих сформулированным требованиям. Таким образом, существенными элементами управляемого процесса являются управление его выполнением и направленность на управление рабочими продуктами. Критическая роль задействованного управления этими двумя элементами выполнения процесса состоит в повышении уверенности в том, что создается то, что необходимо, и процесс совершается более предсказуемым образом.
Применяемое управление процессом приведет к проверяемым артефактам и/или действиям (к ним относятся, например, планирование, методы мониторинга и/или коррекции процесса, основанные на результатах сравнения запланированного и фактического совершения процесса).
АП 2.1 Атрибут управления осуществлением Атрибут управления осуществлением является мерой той степени, в которой может быть достигнуто управление осуществлением процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим: b) осуществление процесса планируется, и проводится его мониторинг; d) определены, распределены и доведены до сведения ответственность и полномочия по осуществлению процесса; f) интерфейсы между участвующими сторонами управляются с целью обеспечить как эффективное взаимодействие, так и четкое распределение ответственности. |
Атрибут управления осуществлением относится к применению основных методов управления для обеспечения разумной уверенности в том, что цели осуществления процесса достигнуты.
Идентификация целей осуществления процесса является критическим требованием достижения этого атрибута. Как правило, цели осуществления включают в себя такие составляющие, как: 1) качество создаваемых артефактов; 2) время цикла процесса; 3) используемые ресурсы. Цели осуществления процесса, в свою очередь, вытекают из рассмотрения входов процесса, общих ограничений и характеристик процесса и/или продукта. На этом уровне возможностей цели осуществления процесса допускается выражать либо в качественных терминах (например, сравнительный обзор должно быть легко проводить и понимать), либо в количественных (например, сравнительный обзор должен выявлять в среднем не менее 80% дефектов продукта).
Некоторые процессы (например, поддерживающие, организационные или управления) могут не требовать планирования в каждом случае, а могут осуществляться непрерывно в установленном порядке.
Без четко определенных ответственностей и понимания полномочий любое предприятие рискованно с самого начала. Следовательно, необходимо разграничение процесса управления в целях явного распределения ответственностей и полномочий при осуществлении процесса. Существенными действиями являются идентификация, присвоение и доведение до сведения указанных ответственностей и полномочий. Все участники процесса (например, владелец процесса, исполнители процесса и т.п.) должны быть проинформированы об этих действиях.
Ресурсы и информация, необходимые для реализации процесса в соответствии с идентифицированными целями осуществления процесса, должны быть идентифицированными, доступными, распределенными и используемыми. Особенно важно быть готовым внести коррективы в уже доступные ресурсы и информацию, поскольку на данном уровне осуществление процесса управляется, потенциально корректируется, как это необходимо при отклонении от запланированного осуществления. Связанным с управлением ресурсом, необходимым для осуществления процесса, является управление интерфейсами между вовлеченными сторонами для обеспечения эффективного взаимодействия и четкого распределения ответственности. Как правило, необходимо рассмотреть несколько типов участников процесса. К ним относятся: владелец(владельцы) процесса; исполнитель(и) процесса; лица, предоставляющие необходимые ресурсы и информацию; лица, действующие против течения процесса, и лица, действующие по течению процесса; другие потенциальные участники. Поскольку кажущиеся минимальными изменения в осуществлении процесса могут иметь значительное влияние на одного или нескольких участников, жизненно важно планирование интерфейсов между сторонами, ведение их мониторинга, внесение необходимых корректив, а также четкое и регулярное доведение этой информации до сведения.
АП 2.2 Атрибут управления рабочим продуктом |
Атрибут управления рабочим продуктом относится к применению основных методов управления с целью обеспечить разумную уверенность в том, что созданные рабочие продукты надлежащим образом идентифицированы, документированы и контролируются. Рабочие продукты, рассматриваемые в настоящем разделе, это те продукты, которые получаются в результате достижения выходов процесса (например, получающиеся в результате достижения процессом уровня 1).
Рабочий продукт является артефактом, связанным с выполнением процесса; в соответствии с его характером рабочий продукт будет изменяться в зависимости от назначения процесса. Одни рабочие продукты могут быть частью поставляемого продукта, а другие - нет (например, некоторые документы, такие как персональные документы или протоколы совещаний).
Требования к рабочим продуктам процесса идентифицированы с целью обеспечить основу для производства (и проверки). Требования к рабочему продукту будут, вероятно, иметь значительное влияние на требования к осуществлению самого процесса; следовательно, два атрибута процессов на уровне возможностей 2 взаимосвязаны.
Требования к рабочим продуктам процесса могут быть функциональными требованиями, которые имеют отношение к атрибутам рабочего продукта (производительность, размер и т.п.), нефункциональными, которые имеют отношение к ограничениям, непосредственно не связанным с атрибутами рабочего продукта (дата поставки, упаковка) или их комбинацией.
Подобным образом определены требования к документации и контролю рабочих продуктов процесса; их следует рассматривать как отличные от требований к рабочим продуктам. В зависимости от конкретных особенностей рабочих продуктов и/или проектов может быть уместной различная степень контроля за изменениями и управления конфигурацией.
Требования к документации и контролю за рабочими продуктами процесса применяют как основу для надлежащей идентификации, документирования и контроля за рабочими продуктами.
Рабочие продукты процесса, появляющиеся в результате его реализации, следует просматривать в соответствии с запланированным порядком и по мере необходимости корректировать для соответствия требованиям. Степень и характер надзора будут зависеть от многих факторов, все из которых следует рассматривать как часть планирования управления рабочим продуктом.