ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества (Переиздание)
5.4 Процессный подход
"Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом" (ИСО 9000) (см. рисунок 5).