ГОСТ Р ИСО 9241-1-2007

Группа Т58

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDTs)

Часть 1

Общее введение

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs).
Part 1. General introduction

ОКС 13.180

Дата введения 2008-06-01

     

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Научно-исследовательским центром контроля и диагностики технических систем на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 593-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-1:1997 "Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) Часть 1. Общее введение". (ISO 9241-1:1997 "Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 1: General introduction").

В стандарт введены технические изменения 1, подготовленные техническим комитетом ИСО/ТК 159 "Эргономика", которые выделены двойной вертикальной линией, расположенной слева от соответствующего текста.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2004 (подраздел 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Введение

Одной из главных задач эргономики является обеспечение удобства использования человеком производимых продуктов и систем. Ее решение предполагает адаптацию проектов продуктов или систем, включая дисплеи, характеристики приборов, программные средства, рабочие места, производственную среду и рабочие задания к характеристикам, возможностям и ограничениям потенциальных пользователей. Улучшение эргономических свойств систем повысит качество работы, уменьшит ошибки и дискомфорт, минимизирует риски, относящиеся к здоровью и безопасности. Отказы, учитывая возможности людей, неэкономичны и приводят к потере эффективности и к скучной, утомительной работе.

На практике все пользователи продуктов и систем различны, поэтому важно выявить направления, в которых они различаются, и оценить степень различия с тем, чтобы учесть это в проекте. Как аппаратные, так и программные средства используются во многих различных задачах и в различных рабочих условиях, и поэтому важно принимать во внимание этот фактор различия при реализации проекта. Хорошая эргономика проекта важна для любого продукта или системы, предназначенных для использования человеком. Особенно это важно в следующих случаях:

- для случая интенсивного использования;

- когда точность и скорость являются критическими по отношению к возможностям пользователя;

- когда очень важным является получение одобрения пользователя.

Работа с видеодисплейными терминалами (VDTs) является напряженной и важной составной частью многих офисных работ. Характеристики аппаратного и программного обеспечения могут существенно влиять на производительность работы. Во все большой мере пользователи, их представители и руководители испытывают потребность в том, чтобы работа с VDT была организована по соответствующим стандартам. То, что приемлемо в одних обстоятельствах, может быть недопустимым в другом контексте. Однако, когда используются эргономические VDT-стандарты, важно отдавать себе отчет в том, что их возможная область применения является весьма широкой. Поэтому эргономические стандарты часто имеют форму рекомендаций или же требований, в которых четко оговариваются условия их применения.

     1 Область применения

Настоящий стандарт:

- является вводным в серии стандартов по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs) (далее - ВДТ);

- обеспечивает руководством по применению подхода, ориентированного на пользователя;

- дает обзор всех уже опубликованных частей ИСО 9241 и содержание разрабатываемых частей;

- обеспечивает руководством по применению ИСО 9241;

- описывает, как устанавливается соответствие ИСО 9241.

В целях ИСО 9241 офисные задачи включают широкий спектр работ с универсальными текстами и задачами обработки данных. Благодаря схожести этих задач с задачами, выполняемыми в других условиях, например, в условиях медицинских, научных, телекоммуникационных, диспетчерских и выборочных исследований, многие из требований ИСО 9241 применимы в этих случаях.

ИСО 9241 не распространяется на проблемы электрической безопасности ВДТ. Эти вопросы решает МЭК 950.

Примечание - Эргономические требования для дисплеев с плоскими панелями установлены в ИСО 13406-1 [1] и ИСО 13406-2 [2]. Более продвинутое руководство по человекоориентированному проектированию для интерактивных систем содержится в ИСО 13407 [3].

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ИСО 6385-2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 ориентация на характеристики работы пользователя (user-performance approach): Подход к оценке систем, который устанавливает требования к системе, основанные на определенном уровне пользовательской технологичности (удобстве и эффективности работы пользователя), которую пользователи предполагают достичь при выполнении поставленных задач.

3.2 испытания на технологичность работы пользователя (user-performance test): Испытания для непосредственной оценки системы, в которых измеряется уровень технологичности работы пользователя.

Примечание - Показатели пользовательской технологичности, которые могут быть измерены, включают точность, быстроту и комфортность.

     4 Общее введение к ИСО 9241

     4.1 Цели и предполагаемые пользователи

ИСО 9241 устанавливает эргономические требования для офисных работ с применением ВДТ. Эргономическое проектирование повышает возможности пользователей ВДТ при работе с оборудованием, управляющим экраном дисплея: безопасно, без вреда для здоровья, производительно, эффективно и в комфортных условиях. Это достигается путем эргоориентированного проектирования ВДТ, рабочих мест и рабочего пространства, в котором используются ВДТ, и путем соответствующей организации, управления и выполнения работ с применением ВДТ. Практически за все эти обеспечивающие аспекты несут ответственность целый ряд всевозможных организаций и разнообразный персонал.

ИСО 9241 должен способствовать проектировщикам и производителям ВДТ систем развивать эргономические аспекты видеодисплейных терминалов и соответствующих систем программного обеспечения. ИСО 9241 также может использоваться теми покупателями, которые проводят выбор ВДТ - систем для использования в своих организациях, и теми, кто хочет оценить приемлемость имеющегося оборудования, производственной среды и рабочих технологий.

     4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя

ИСО 9241 содержит различные виды информации, которые необходимо рассмотреть и использовать (где это необходимо) при эргономико-ориентированном проектировании системы или при оценке эргономических свойств системы. Несколько частей ИСО 9241 составляют общее руководство, которое необходимо рассмотреть при проектировании оборудования, разработке программных средств и производственных заданий. Другие части ИСО 9241 включают более специфические руководства по проектированию и требования, относящиеся к имеющейся технологии работы. ИСО 9241 придает особое значение необходимости определять факторы, оказывающие влияние на показатели пользовательской технологичности и на необходимость для оценки систем принимать подход, ориентированный на эти показатели.

Ориентированный на пользователя подход направлен непосредственно на эргономические требования при работе с ВДТ. Применяя этот подход, становится возможным оценить, приемлемо ли в эргономическом смысле устройство, технически современное, однако имеющее технические характеристики, отличные от определяемых в соответствующей части ИСО 9241. Этот подход может быть использован, даже если нет конкретного действующего руководства по общему проектированию и никаких исходных данных для применения этого руководства.

Подход, ориентированный на эргономические показатели при работе пользователя, опирается на надежность и достоверность методов испытаний, проводимых как в соответствии с безусловными критериями, так и по критериям сравнения с контрольными системами. Методы испытаний разрабатываются, исходя из эргономических аспектов использования терминалов, и включают в себя: детальные технические требования критериев эргономической пригодности и определенную систему эргономических показателей, а также методики их измерений (включая, где это необходимо, и испытания (измерения) используемого оборудования), необходимый объем выборки, значимые условия проведения испытаний и измерений, уровень ожидаемых эргономических показателей. Там, где часть ИСО 9241 определяет эргономические показатели пользователя, приводят соответствующую информацию.

ВДТ обычно содержит дисплей, клавиатуру и несколько связанных с ними электронных и контрольных цепей. Он может также включать в себя другие входные устройства (например, входные индикаторы) и выходные устройства (например, звуковые динамики). ВДТ может быть терминалом для большой системы или изолированным компьютером. Другое оборудование, включая принтеры и устройства передачи информации, могут быть взаимосвязаны и включены в рабочее пространство ВДТ или расположены удаленно.

В то время как технологии, применяемые в проекте, и конфигурация системы с ВДТ развиваются высокими темпами, достижение согласия относительно целей установления эргономических стандартов происходит менее быстро. Хотя актуальность использования международного стандарта очевидна, поскольку одни и те же технологии, применяемые в разных местах, могут со временем различаться.

Предназначенный для решения возникающей проблемы соответствия ИСО 9241, когда возможно, обеспечивает альтернативные методы для оценки согласия, основанного на требованиях к показателям пользовательской технологичности в отличие от требований технических условий на продукцию.

     5 Структура ИСО 9241

Принимая во внимание сложность эргономики ВДТ, а также комплексность и многоцелевой характер структуры ИСО 9241, было проведено деление стандарта на части, каждая из которых ориентирована на различные аспекты работы с ВДТ, включая рабочее пространство и окружающую среду. Установленные требования и описываемые методы испытаний соответствуют офисным задачам (см. приложение А). В таблице 1 приводится обзор предполагаемых областей распространения частей ИСО 9241.

Таблица 1 - Обзор частей ИСО 9241

     6 Руководство по использованию ИСО 9241

Для того, чтобы оптимизировать эргономические свойства системы или оценить эти свойства, следует предпринять следующие шаги и повторять их, если это необходимо:

- определить эргономические требования в терминах целей, относящихся к эргономической пригодности, здоровью и безопасности, и в контексте использования систем, включая характеристики пользовательской технологичности, рабочих заданий и рабочей среды;

- разработать применительно к системам принципы, рекомендации и стандарты для удовлетворения эргономических требований;

- оценить систему по отношению к эргономическим требованиям.

В случае, если не удается удовлетворить эргономические требования, необходимо: