ГОСТ Р 52294-2004 Информационная технология (ИТ). Управление организацией. Электронный регламент административной и служебной деятельности. Основные положения

     4.2.3 Уровень правил (регламентации) работ

На данном уровне реализуется проектирование и управление правилами организации работ (формирование содержания регламента выполнения работ), устанавливаются операционные регламенты выполнения работ, то есть схемы, правила и средства обеспечения преобразования "входов" работ в их "выходы". Определяются результаты каждой выделенной работы, применяемые для ее выполнения материальные объекты и информация, правила контроля (входного, внутреннего, выходного), контролирующие лица, их действия в случае несоответствия установленным требованиям, ответственные исполнители, база (технологическая, нормативная, методическая), показатели (входные, внутренние, выходные), документы (входные, внутренние, выходные), необходимые ресурсы, компетенция персонала, периодичность, сроки начала и завершения работ. Ответственность за правильность и полноту представления данного уровня несут руководители среднего и нижнего звена, ответственные исполнители работ.

Определяются конкретные пункты документов нормативно-методической базы с требованиями, которыми должны руководствоваться ответственные исполнители работ, полные перечни получаемых, формируемых и передаваемых показателей, методик их формирования и оценки. Определяются правила входного, внутреннего и выходного контроля результатов работ. Проводится согласование "входов" и "выходов" работ в рабочих процессах, обеспечивающих значимые для организации и их потребителей результаты.

На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: работа (правила, содержание) нормативно-методическая и технологическая база сроки ответственность результаты (получаемые, формируемые, передаваемые).

К типовым вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:

- что и как создается в результате работы, кто отвечает за ее выполнение?

- какое необходимо технологическое и ресурсное обеспечение для выполнения работы?

- какими нормативно-методическими документами определяются требования по выполнению каждой работы?

- кто и какие выполняет действия?

- кто и какие получает, формирует, передает документы, показатели и другие результаты работы?

- по каким правилам и схемам формируются показатели и документы?

- от кого и как принимаются документы и показатели, куда и как передаются?

- каким уровнем компетенции обладают персонал управления и исполнители?

- кто, каким образом, при каких условиях и когда проверяет, согласует и утверждает результаты работы?