ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 Информационная технология (ИТ). Сопровождение программных средств

     7 Стратегия сопровождения программного средства

     7.1 Введение

В настоящем разделе рассмотрена разработка политики сопровождения программного средства. Данная политика ориентирована на людские и материальные ресурсы, необходимые для обеспечения сопровождения программного продукта. В качестве целей при планировании сопровождения должны быть использованы результаты анализа сопровождаемости. Этот анализ является исходным пунктом при разработке стратегии сопровождения. Политика сопровождения программного средства должна охватывать следующие элементы:

- концепцию сопровождения;

- план сопровождения;

- анализ ресурсов.

7.2 Концепция сопровождения

Описание концепции сопровождения должно быть первым шагом при разработке политики сопровождения программного средства. Концепция сопровождения должна быть разработана сразу же при первом выпуске исходного программного продукта.

Концепция сопровождения должна отражать:

- область сопровождения программного средства;

- практическое применение (адаптацию) данного процесса;

- определение организаций (лиц), ответственных за сопровождение;

- оценку стоимости сопровождения.

Примечание - Концепцию сопровождения документально оформляют в плане сопровождения.

7.2.1 Область сопровождения

Данная область должна отражать обязанности сопроводителя. Она должна определять, какую поддержку программного средства обязан обеспечить сопроводитель. Область сопровождения зачастую определяется наличием соответствующих бюджетных ограничений. Область сопровождения должна охватывать:

- типы выполняемого сопровождения;

- сопровождаемый уровень документов;

- реакцию (чувствительность) на сопровождение;

- обеспечиваемый уровень обучения персонала;

- обеспечение поставки продукта;

- организацию справочной службы ("горячей линии").

7.2.2 Практическое применение (адаптация) процесса

Концепция сопровождения должна отражать задачи сопровождения программного средства после его поставки. Во время сопровождения различные организации могут выполнять различные задачи. В концепции сопровождения следует попытаться определить эти организации. В концепции сопровождения также должен быть отражен применяемый процесс сопровождения.