Настоящий стандарт определяет обработку межперсональных сообщений - вид обработки сообщений, приспособленный к обычным межперсональным деловым операциям или к частной корреспонденции.
Настоящий стандарт - один из семейства стандартов по обработке сообщений. ИСО/МЭК 10021-1 представляет собой введение в это семейство и идентифицирует другие относящиеся к нему документы.
Архитектурные и общие основы обработки сообщений определены и в некоторых других стандартах. ИСО/МЭК 10021-2 также определяет эти документы.
Настоящий стандарт построен следующим образом. Глава первая является вводной. Во второй главе определены виды тех информационных объектов, которыми обмениваются в системе межперсональных сообщений, в третьей главе - соответствующие абстрактные услуги, а в четвертой главе - способ их обеспечения. В приложениях содержится важная дополнительная информация.
Аттестационные требования приведены в разделе 22.