В соответствии с ИСО/МЭК 9594-2 услуги справочника предоставляются агентам пользователя справочника (АПС) через пункты доступа, где каждый агент действует от имени пользователя. Этот принцип показан на рисунке 1. Справочник предоставляет услуги своим пользователям через пункт доступа, выполняя набор операций справочника.
Рисунок 1 - Доступ к справочнику
Существуют три типа операций справочника:
a) операции типа "чтение справочника" опрашивают одну запись справочника;
b) операции типа "поиск справочника" потенциально опрашивают несколько записей справочника;
c) операции типа "модификация справочника".
Эти типы операций определены в разделах 9-11 соответственно. Требования соответствия операциям справочника определены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 9594-5.