ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования (с Изменением N 1)
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).