МДС 13-2.2000 Инструкция о порядке похорон и содержании кладбищ в Российской Федерации

Агент похоронной службы

5.22 Агент похоронной службы (далее - агент) является штатным сотрудником похоронной организации или предприятия, в том числе салона-магазина специализированной службы по вопросам похоронного дела.

5.23 Функциями агента являются предоставление услуг (в том числе на дому) по организации похорон и обеспечению заказчика похоронными принадлежностями.

Агент обязан обслуживать заказчика независимо от места нахождения умершего: дома или в морге больницы.

5.24 Агент во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:

служебное удостоверение (приложение 4) и шильдик, одеваемый на левую сторону груди;

каталог с цветными фотографиями похоронных принадлежностей;

прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке, цветные фотографии залов здания траурных гражданских обрядов, ритуальных залов крематория, урн для праха, памятников, образцов оформления мест захоронений;

перечень музыкальных произведений (репертуар) для сопровождения похорон;

бланки счетов-заказов на похороны (см. приложение 3).

5.25 Агент должен быть детально осведомлен о порядке проведения похорон, о времени работы кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, крематориев и моргов, находящихся в обслуживаемом им населенном пункте. Он должен знать и уметь доходчиво объяснять преимущества кремации, отношение к кремации умерших православной церкви и иных концессий, рассказать о способах захоронения праха и оформления мест захоронения, а также правила оформления документов.

5.26 Агент должен знать ритуалы обрядов похорон с учетом национальных особенностей и особенностей вероисповедания.

5.27 Войдя в дом, агент должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение и выразить им соболезнование. Разговор агента с родственниками должен протекать в форме благожелательной неторопливой беседы. По мере возможности агент должен учитывать пожелания близких умершего по организации похорон и проведению обряда, в том числе декору похоронных принадлежностей.

5.28 Для определения размеров гроба агент должен узнать у близких умершего рост покойного. Агент может дать совет, в какую одежду и обувь облачить покойного.

5.29 Агент должен:

узнать у родственников умершего предполагаемое число участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут выступать на траурной церемонии прощания;

установить с близкими родственниками или лицом, взявшим на себя ответственность за проведение похорон, способ захоронения в соответствии с волеизъявлением умершего или в случае отсутствия волеизъявления по согласованию с супругом, близкими родственниками (дети, родители, родные братья и сестры, внуки, дедушка, бабушка), иными родственниками, законным представителем умершего или (при отсутствии вышеперечисленных лиц) лицом, взявшим на себя ответственность осуществлять погребение умершего;

подготовить тексты на лентах для венков, учитывая при заказе, что текст от родных и близких обычно пишется на лентах белого цвета, от друзей и сотрудников - на лентах красного и черного цветов;

согласовать программу музыкального сопровождения с лицами, проводящими погребение;

внести запись о жизненном пути покойного в специальную форму "Краткие сведения о умершем (умершей) (приложение 18) (оформляется в 3-х экземплярах).

5.30 Агент должен принять заказ на похороны и обеспечить:

получение по паспорту умершего или свидетельству о рождении медицинского свидетельства о смерти или фельдшерской справки о смерти в медицинском учреждении;

оформление свидетельства о смерти в отделе ЗАГСа, в салоне-магазине (магазине) специализированной службы по вопросам похоронного дела и сдачу в этих организациях паспорта и военного билета;

приобретение в магазине специализированной службы по вопросам похоронного дела похоронных принадлежностей и доставку их по адресу, указанному заказчиком;

получение на кладбище разрешения на погребение и подготовку могилы к захоронению;

предоставление зала в здании траурных гражданских обрядов или в ритуальном зале крематория для проведения ритуала прощания;

перевозку гроба с телом в здание траурных гражданских обрядов, ритуальный зал крематория, культовое здание, на кладбище или предоставление автокатафалка для перевозки гроба с телом и пассажирского транспорта для следования процессии в здание траурных гражданских обрядов, крематорий, культовое здание или на кладбище и возвращение процессии по указанному адресу;

изготовление фотопортрета умершего - репродукции фотографии с увеличением;

организацию музыкального сопровождения похорон;