ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия (с Изменениями N 1, 2)

Требования к исполнителям услуг химической чистки

Выполнение требований

Организация химической чистки высшей категории

Организация химической чистки первой категории

Организация химической чистки второй категории

1 Соответствие услуг обязательным требованиям, определенным законом или в установленном им порядке

+

+

+

2 Наличие подтверждения соответствия услуг обязательным требованиям (если такое подтверждение предусмотрено законом или в установленном им порядке)

+

+

+

3 Соответствие услуг требованиям настоящего стандарта (для второй категории только обязательным требованиям) и [2]

+

+

-

4 Номенклатура оказываемых услуг по химической чистке в соответствии с ОК 002-93 - количество услуг

Не менее 7

Не менее 5

-

5 Дополнительные услуги:

- антистатическая обработка

+

+

+

- аппретирование складок брюк и юбок для придания устойчивой формы (для текстильных изделий)

+

+

-

- отпарывание и пришивание пуговиц, меховых воротников на изделиях, сдаваемых в химическую чистку

+

+

-

 - текущий ремонт одежды после химической чистки и крашения

+

+

-

 - реставрация ковровых изделий (для организаций, осуществляющих химическую чистку ковровых изделий)

+

-

-

- грязеотталкивающая обработка поверхности ковров и ковровых изделий*

+

-

-

- обновление изделий из натуральной кожи покрывного крашения

+

+

+

 - прочие услуги*

+

+

-

6 Время исполнения услуги:

- по прейскуранту или по договоренности с потребителем

+

+

+

- срочная химическая чистка

+

+

-

7 Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону

+

+

-

8 Возможность вызова по телефону сотрудников организации для оформления и (или) выполнения заказа

+

-

-

9 Обеспечение населения информацией об организации и ее услугах (реклама)

+

-

-

10 Наличие системы скидок для разных категорий клиентов*

+

+

-

11 Состав и квалификация исполнителей услуг:

11.1 Специалисты, имеющие стаж работы по специальности более трех лет, - не менее 50% от общей численности специалистов

+

-

-

11.2 Специалисты, имеющие стаж работы по специальности более года, - не менее 50% от общей численности специалистов

-

+

-

11.3 Наличие у приемщика документов, подтверждающих квалификацию

+

+

+

11.4 Наличие квалифицированного (опытного) пятновыводчика

+

-

-

11.5 Наличие у специалистов документов, подтверждающих профессиональное образование, повышение квалификации и/или аттестации, не менее

80% специалистов

60% специалистов

-

12 Применение современного оборудования

+

+

-

13 Регулярное проведение мероприятий по техническому обслуживанию оборудования

+

+

+

14 Применение оборудования для охлаждения органического растворителя при химической чистке натуральных меха, кожи, овчины, велюра

+

-

-

15 Требования к качеству результата химической чистки:

15.1 Моющая способность, %, не менее

70

60

52

15.2 Норма ресорбции загрязнений после химической чистки (только для текстильных изделий), %, не более:

цвет изделия: серый

5

8

10

цвет изделия: темный

10

12

15

15.3 Остаточное содержание хлорорганических растворителей в изделии, мг/л, не более

3

7

10

16 Внешний вид приемного пункта и оформление его помещений:

16.1 Наличие вывески со световыми элементами оформления

+

-

-

16.2 Использование декоративных элементов и/или художественное оформление

+

-

-

16.3 Удобство помещений

+

+

-

16.4 Комфортность помещений

+

-

-

17 Возможность парковки автомашин на прилегающей к приемному пункту территории

+

-

-

18 Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве знака обслуживания (товарного знака) исполнителя

+

-

-

19 Использование специальной фирменной упаковки для выдачи заказов

+

-

-

20 Наличие фирменной одежды у работников, взаимодействующих с потребителем

+

-

-

21 Наличие документов, подтверждающих качество оказываемых услуг:

 - сертификат соответствия

+

+*

-

 - положительные отзывы потребителей

+

+

-

- дипломы об участии в конкурсах организации или ее специалистов и т.п.*

+

-

-

Примечания

1 Знак "+" означает, что выполнение требования предусматривается, знак "- " - не предусматривается.

2 Показатели со знаком * могут не рассматриваться при подтверждении всех остальных требований.

3 Перечень требований может быть использован для установления категории организации химической чистки, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирования.