Гарантированный
уровень качества обслуживания жилищного фонда и
предоставления коммунальных услуг населению города
-------------------T---------------T-----------T-------------------
¦ Показатели ¦ Вид снижения ¦Допускаемая¦ Размер снижения ¦
¦ качества услуг ¦ качества услуг¦продолжит. ¦ оплаты услуг ¦
¦ ¦ ¦отклонений ¦ ¦
¦ ¦ ¦ за ¦ ¦
¦ ¦ ¦ расчетный ¦ ¦
¦ ¦ ¦ период ¦ ¦
+------------------+---------------+-----------+-------------------+
¦1. Обслуживание ¦ ¦ ¦ ¦
¦жилищного фонда ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.1. Бесперебойная¦перерывы в ¦сутки ¦При простое лифта ¦
¦работа лифта ¦работе лифта ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦ ¦ ¦ ¦не производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦простоя лифта ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.2. Бесперебойное¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦пользование ¦пользовании ¦ ¦пользовании ¦
¦мусоропроводом ¦мусоропроводом ¦ ¦мусоропроводом ¦
¦ ¦ ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦ ¦ ¦ ¦не производится до ¦
¦ ¦ ¦ ¦срока возобновления¦
¦ ¦ ¦ ¦пользованием ¦
¦ ¦ ¦ ¦мусоропроводом ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.3. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦лестничных ¦ ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦клеток, тамбуров ¦ ¦ ¦за обслуживании ¦
¦и кабин лифтов ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 7.50 ¦
¦ ¦ ¦ ¦коп. за сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.4. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦мусорокамер от ¦ ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦бытовых отходов ¦ ¦ ¦за обслуживание ¦
¦ ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 5 коп.¦
¦ ¦ ¦ ¦за сутки, в течение¦
¦ ¦ ¦ ¦которых уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.5. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка площадок ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦бытовых отходов ¦ ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦ ¦ ¦ ¦за очистку ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 2 коп.¦
¦ ¦ ¦ ¦за сутки, в течение¦
¦ ¦ ¦ ¦которых уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.6. Ежедневная ¦ ¦ ¦ ¦
¦уборка: ¦ ¦ ¦ ¦
¦Зимой - ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦пешеходных ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦дорожек и ¦ ¦ ¦свыше суток плата ¦
¦площадок перед ¦ ¦ ¦за обслуживание ¦
¦входами в ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦подъезды ¦ ¦ ¦снижается на 5,5 ¦
¦Летом - ¦ ¦ ¦коп, за сутки, в ¦
¦закрепленной ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦территории ¦ ¦ ¦уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2. Коммунальные ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.1. Бесперебойное¦перерывы в ¦сутки ¦1. При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦водоснабжении ¦ ¦водоснабжении свыше¦
¦водоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия воды. ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче холодной ¦
¦ ¦ ¦ ¦воды свыше 8 часов ¦
¦ ¦ ¦ ¦в течение суток ¦
¦ ¦ ¦ ¦ставка платы ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 20 % ¦
¦ ¦ ¦ ¦за каждые сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦допущено снижение ¦
¦ ¦ ¦ ¦показателя качества¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.2. Бесперебойное¦перерывы в ¦сутки ¦1. При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦горячем ¦ ¦горячем ¦
¦горячее ¦водоснабжении ¦ ¦водоснабжении свыше¦
¦водоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия воды. ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче горячей воды¦
¦ ¦ ¦ ¦свыше 8-ми часов в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение суток ¦
¦ ¦ ¦ ¦ставка платы ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 20 % ¦
¦ ¦ ¦ ¦за каждые сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦допущено снижение ¦
¦ ¦ ¦ ¦показателя ¦
¦ ¦ ¦ ¦качества. ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.3. Бесперебойное¦перерывы в ¦8 часов ¦При превышении ¦
¦круглосуточное ¦водоотведении ¦ ¦допустимого ¦
¦водоотведение ¦ ¦ ¦перерыва плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦допущено снижение ¦
¦ ¦ ¦ ¦показателя качества¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.4. Бесперебойное¦перерывы в ¦с 15.10 по ¦В соответствии с ¦
¦круглосуточное ¦электроснабжен.¦15.04 ¦Законом РФ "О ¦
¦электроснабжение ¦ ¦сутки с ¦защите прав ¦
¦ ¦ ¦15.04 по ¦потребителей" ¦
¦ ¦ ¦15.10 - 8 ¦ ¦
¦ ¦ ¦часов ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.5. Бесперебойное¦перерывы в ¦сутки ¦1. При отсутствии ¦
¦круглосуточное ¦теплоснабжении ¦ ¦тепла в жилом ¦
¦теплоснабжение в ¦ ¦ ¦помещении ¦
¦течение ¦ ¦ ¦(квартире) свыше ¦
¦отопительного ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦периода ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия тепла. ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При прекращении ¦
¦ ¦ ¦ ¦подачи тепла на ¦
¦ ¦ ¦ ¦отдельные ¦
¦ ¦ ¦ ¦отопительные ¦
¦ ¦ ¦ ¦приборы жилого ¦
¦ ¦ ¦ ¦помещения ¦
¦ ¦ ¦ ¦(квартиры) плата ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на сумму ¦
¦ ¦ ¦ ¦рассчитанную по ¦
¦ ¦ ¦ ¦ставке на ¦
¦ ¦ ¦ ¦неотапливаемую ¦
¦ ¦ ¦ ¦площадь за каждые ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки отсутствия ¦
¦ ¦ ¦ ¦тепла. ¦
¦ ¦ ¦ ¦3. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче тепла свыше ¦
¦ ¦ ¦ ¦12 часов в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦суток ставка платы ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 50% за¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых допущено ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижение показателя¦
¦ ¦ ¦ ¦качества ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.6. Обеспечение ¦ ¦ ¦В соответствии с ¦
¦температуры ¦ ¦ ¦Законом РФ "О ¦
¦воздуха в жилых ¦ ¦ ¦защите прав ¦
¦помещениях при ¦ ¦ ¦потребителей" ¦
¦условии ¦ ¦ ¦ ¦
¦выполнения ¦ ¦ ¦ ¦
¦мероприятий по ¦ ¦ ¦ ¦
¦утеплению ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещений - ¦ ¦ ¦ ¦
¦согласно ¦ ¦ ¦ ¦
¦действующим ¦ ¦ ¦ ¦
¦нормативам и ¦ ¦ ¦ ¦
¦правилам +18 ¦ ¦ ¦ ¦
¦град. С (в ¦ ¦ ¦ ¦
¦угловых комнатах ¦ ¦ ¦ ¦
¦+20 град. С) ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.7. Бесперебойное¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦газоснабжении ¦ ¦газоснабжении свыше¦
¦газоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия газа ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦3. Бесперебойное ¦неисправности ¦3 суток ¦При неисправностях ¦
¦пользование ¦коллективной ¦ ¦антенны свыше 3-х ¦
¦коллективной ¦антенны ¦ ¦суток плата не ¦
¦телевизионной ¦ ¦ ¦производится до ¦
¦антенной ¦ ¦ ¦срока устранения ¦
¦ ¦ ¦ ¦неисправности ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦4. Бесперебойное ¦перерывы в ¦5 суток ¦При перерыве в ¦
¦пользование ¦пользовании ¦ ¦пользовании ¦
¦радиоточкой ¦радиоточкой ¦ ¦радиоточкой свыше 5¦
¦ ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится до ¦
¦ ¦ ¦ ¦срока возобновления¦
¦ ¦ ¦ ¦пользованием ¦
¦ ¦ ¦ ¦радиоточкой ¦
L------------------+---------------+-----------+--------------------
Примечание:
1. Размер снижения оплаты за предоставление услуг рассчитывается исходя из утвержденных месячных ставок.
2. При плановом или аварийном отключении жилых домов от воды, тепла, газа, электроэнергии по различным причинам жилищно-эксплуатационный участок обязан составить акт на отсутствие услуг и передать его в расчетную службу на перерасчет, оповестить население об отключении жилых домов вывешиванием объявлений на подъездах жилых домов, информации на информационных стендах ЖЭУ.
При аварийном прекращении подачи воды, тепла, газа, электроэнергии в жилое помещение (квартиру) или при снижении гарантированного уровня качества предоставления коммунальных услуг по сообщению жильца в течение смены жилищно-эксплуатационный участок обязан, в согласованное с жильцом время, составить акт в присутствии жильца и после отработки передать его в расчетную службу на перерасчет.
Если акт не составлен по вине жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) жилец сообщает об этом диспетчеру ЖЭУ и диспетчеру отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации района для принятия мер. Администрация района направляет по сообщению жильца инспектора по контролю качества жилищно-коммунального обслуживания населения для проверки сообщения и принятия мер по привлечению должностных лиц ЖЭУ за невыполнение своих обязанностей.
3. При снижении гарантированного уровня качества обслуживания жилого дома (пункты 1.3. - 1.6.) мастером ЖЭУ составляется акт о снижении гарантированного уровня качества, который передается в расчетную службу на перерасчет, по результатам перерасчета информация вывешивается на информационном стенде в ЖЭУ и учитывается жильцами при оплате за месяц.
Из суммы месячной заработной платы дворника, уборщиц и мусоропроводчика удерживаются убытки, понесенные ЖЭУ по этой причине.
Уборка лестничных клеток, тамбуров и кабин лифтов, пешеходных дорожек и площадок перед входами в подъезды, мусорокамер и площадок сбора бытовых отходов должна быть закончена до 12 часов дня. При не выполнении вышеуказанных работ к 12-ти часам дня любой жилец дома в праве сообщить о фактах снижения гарантированного уровня качества обслуживания жилого дома диспетчеру отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации района и ЖЭУ.
Администрация района по сообщению жильца или жильцов направляет инспектора по контролю качества жилищно-коммунального обслуживания населения для проверки сообщения и принятия мер.
Редакция документа
подготовлена Софтинформбюро