• Текст документа
  • Статус
Оглавление
Поиск в тексте
Действующий

ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28 июня 2007 года № 213


Об утверждении стандартов качества предоставления
бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной
защиты населения, культуры и образования, предоставляемых
за счет средств областного бюджета

(с изменениями на 20 апреля 2011 года)

-----------------------------------------------------------------------
Документ с изменениями, внесенными:
постановлением Правительства Нижегородской области от 16.09.2010 № 613;
постановлением Правительства Нижегородской области от 07.12.2010 № 878;
постановлением Правительства Нижегородской области от 20.04.2011 № 278
------------------------------------------------------------------------



В целях реализации Программы реформирования региональных финансов Нижегородской области на 2006 - 2008 годы, утвержденной постановлением Правительства Нижегородской области от 31 октября 2005 года № 281 (с изменениями на 13 ноября 2006 года), Правительство Нижегородской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемые стандарты качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования.
2. Органам исполнительной власти Нижегородской области обеспечить контроль за соблюдением подведомственными учреждениями требований, установленных в стандартах качества предоставления бюджетных услуг.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора, заместителя Председателя Правительства Нижегородской области Г.А.Суворова. (Пункт 3.- в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию)

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.




Губернатор В.П.Шанцев


Стандарты качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 28.06.2007 № 213


(в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613;
постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878;
постановления Правительства области от 20.04.2011 № 278)

1. Общие положения

1.1. Настоящие стандарты устанавливают основные требования к качеству бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Нижегородской области в областных государственных учреждениях здравоохранения, социального обслуживания населения, культуры и образования.
Настоящие стандарты разработаны на основе инвентаризации действующего законодательства Российской Федерации и Нижегородской области на наличие стандартов качества предоставляемых бюджетных услуг.
1.2. В целях настоящих стандартов применяются следующие понятия:
бюджетная услуга - результат деятельности производителя услуги, выполняемой по заказу (заданию) органа исполнительной власти, финансируемой за счет средств областного бюджета и предоставляемой потребителю;
качество бюджетной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя;
региональный стандарт качества предоставления бюджетной услуги - утверждаемый в установленном порядке желаемый и достижимый уровень предоставления бюджетных услуг с соответствующими параметрами. Региональный стандарт качества предоставления бюджетной услуги конкретизируется по отраслям, подотраслям и видам бюджетных учреждений социальной сферы.
1.3. Стандарт качества бюджетной услуги определяется по следующим основным направлениям:
- условия обслуживания (удобство получения услуги потребителем, вежливость персонала, время предоставления услуги и т. п.);
- соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при предоставлении услуг (наличие необходимого оборудования, нормы расходных материалов и т.п.);
- соблюдение санитарно-гигиенических норм;
- полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления услуг;
- квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

2. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения

Общие положения


2.1. Настоящий стандарт качества бюджетных услуг в здравоохранении разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
- Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1 с последующими изменениями и дополнениями (статья 6);
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Санитарные правила и нормы Российской Федерации;
- типовые штатные расписания учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- приказ министерства здравоохранения Нижегородской области от 16 июня 2010 года № 958 "О системе управления охраной труда в учреждениях здравоохранения Нижегородской области"; (Абзац восьмой- в ред. постановления Правительства области от 20.04.2011 № 278- см. предыдущую редакцию)

- приказ министерства здравоохранения Нижегородской области и ТФОМС Нижегородской области от 1 декабря 2008 года № 1986/268-о "Об утверждении Положения о контроле качества медицинской помощи в Нижегородской области и Положения о межведомственной медицинской экспертной комиссии Нижегородской области"; (Абзац девятый- в ред. постановления Правительства области от 20.04.2011 № 278- см. предыдущую редакцию)
- приказ департамента здравоохранения и управления Роспотребнадзора по области от 16.02.2007 № 180-в/11-о "Об организации работы по иммунизации населения Нижегородской области в 2007 году в рамках приоритетного национального проекта";
- приказ департамента здравоохранения области от 14.02.2007 № 168-в "Об утверждении перечня амбулаторно-поликлинических учреждений здравоохранения Нижегородской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь работающим гражданам в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования в 2007 году";
- приказ департамента здравоохранения области от 06.02.2007 № 2-осн "Об утверждении общих квалификационных требований к профессиональным знаниям и навыкам";
- приказ департамента здравоохранения области от 11.12.2006 № 1510-в "Об оказании экстренной и планово-консультативной медицинской помощи пациенткам акушерского профиля";
- приказ департамента здравоохранения области и управления Роспотребнадзора по области от 24.04.2006 № 395-в/22-о "О медико-санитарном обеспечении детей и подростков в оздоровительных учреждениях Нижегородской области в 2006 г.";
- приказ департамента здравоохранения области от 13.04.2006 № 340-в "О порядке оказания специализированной медицинской помощи жителям Нижегородской области";
- приказ министерства здравоохранения Нижегородской области от 24 декабря 2010 года № 1965 "О бесплатном обеспечении населения Нижегородской области лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения при амбулаторном лечении за счет средств областного бюджета"; (Абзац шестнадцатый- в ред. постановления Правительства области от 20.04.2011 № 278- см. предыдущую редакцию)
- приказ департамента здравоохранения области от 04.01.2001 № 2-в "Об улучшении оказания медицинской помощи населению".
2.2. Настоящие стандарты устанавливают основные требования к объему и качеству бюджетных услуг в области здравоохранения, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Нижегородской области при оказании специализированной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в областных государственных учреждениях здравоохранения: кожно-венерологических, противотуберкулезных и наркологических диспансерах, а также при оказании специализированной психиатрической помощи в специализированных медицинских учреждениях и специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи.
2.3. В целях настоящих стандартов применяемые понятия имеют следующие значения:
региональный стандарт качества предоставления бюджетных услуг в учреждениях здравоохранения - утверждаемый в установленном порядке желаемый и достижимый уровень предоставления бюджетных услуг с соответствующими параметрами
стандарт оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме) - установленный на федеральном уровне протокол диагностики и лечения больного, включающий набор обязательных диагностических процедур и операций, схему лекарственного лечения, рекомендуемую длительность пребывания в стационаре и пр.
медико-экономический стандарт - стандарт субъекта РФ, включающий финансовый расчет на основе и в соответствии с федеральным стандартом, адаптированным к уровню учреждения здравоохранения.
2.4. Условия, превышающие данные стандарты, могут быть предоставлены дополнительно за счет личных средств граждан или организаций, а также на условиях добровольного медицинского страхования (размещение в палатах на 3 и менее человек, наличие в палате собственного душа и туалета, телевизора, холодильника, предоставление дополнительного питания, применение лекарственных препаратов и видов обследования, видов альтернативных медицинских технологий, операций, не входящих в медико-экономический стандарт).

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной медицинской помощи в кожно-венерологических диспансерах, противотуберкулезных диспансерах, наркологических диспансерах и психиатрических больницах

2.5. Сроки ожидания плановой госпитализации не должны превышать 1 месяца, в экстренных случаях - немедленная госпитализация. Сроки ожидания плановой консультации (приема специалиста) не более 1 недели, в экстренных случаях - в день обращения.
2.6. При оказании специализированной медицинской помощи в стационаре в расчете на одного пациента гарантируется предоставление бюджетных услуг по следующим основным параметрам:

Условия обслуживания:
2.6.1. Выделение одного койко-места в палате при соблюдении условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной безопасности (размещение больных в палатах на 4 и более человек). Возможно размещение в палатах на 3 и менее человек за счет личных средств граждан (организаций).
2.6.2. Создание необходимых условий для пребывания пациентов в стационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты, душевой кабины, столовой, кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) палат и других помещений). Возможно предоставление индивидуального холодильника, телевизора, санузла и душа за счет личных средств граждан.
2.6.3. Предоставление информации, связанной с деятельностью стационара, в том числе перечня услуг и стандарта качества предоставления услуг.
2.6.4. Получение информированного согласия пациента на проведение лечебно-диагностических процедур, манипуляций, операций (подпись пациента под записью врача в дневнике истории болезни).

Лечебно-диагностические процедуры:
2.6.5. Диагностика и лечение пациентов в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными на федеральном уровне.
2.6.6. Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов (табелю оснащения), технических условий и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.
2.6.7. Обеспечение необходимыми для проведения лечения лекарственными препаратами и медикаментами в соответствии со стандартом, указанным в п.2.6.5. настоящих стандартов.
2.6.8. Выполнение врачебных назначений средним медицинским персоналом стационара (медицинскими сестрами): проведение медицинских процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и т.п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом, круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление соответствующей медицинской документации.
2.6.9. Уход за тяжелобольными младшим медицинским персоналом стационара (младшими медицинскими сестрами): смена нательного и постельного белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.
2.6.10. Направление пациентов для проведения медико-социальной экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты трудоспособности.

Нормативы потребления:
2.6.11. Нормативы обеспечения мягким инвентарем должны соответствовать ведомственным нормативам обеспечения больных мягким инвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного белья (наволочка, простыня, пододеяльник, полотенце), пижама или халат, рубашка, подушка, одеяло, матрац. Нательное белье, предоставляемое пациентам, должно соответствовать их росту и размерам.
2.6.12. Нормативы обеспечения питания должны соответствовать натуральным нормам питания, а именно: обеспечение лечебным 4-разовым питанием в соответствии с рекомендуемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции в сфере здравоохранения, характеристиками стандартных диет, включая диетическое и дополнительное питание по показаниям. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности пациентов по калорийности, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья пациентов (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления, химическому составу и энергетической ценности). Возможно дополнительное питание по индивидуальным заявкам, не наносящим вреда процессу лечения, за счет личных средств граждан (организаций).
2.6.13. Лекарственные схемы лечения и лабораторно-диагностические исследования, а также операции и манипуляции должны быть обеспечены медикаментами, реактивами и расходными материалами в соответствии со стандартами лечения, указанными в п.2.6.5. настоящих стандартов. Возможно приобретение за счет личных средств граждан (организаций) дополнительных лекарственных средств и расходных материалов, выходящих за рамки стандартных лекарственных схем.
2.6.14. Операции, манипуляции должны проводиться в соответствии со стандартами, указанными в п.2.6.5 настоящих стандартов. Возможно проведение за счет личных средств граждан (организаций) операций или манипуляций по альтернативным технологиям, не предусмотренным в стандартах, указанных в п.2.6.5. настоящих стандартов, при информированном согласии пациента, зафиксированном в истории болезни.

Санитарно-эпидемиологический режим:
2.6.15. Гарантируется соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание помещений, осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
2.6.16. Возможность для ежедневных прогулок при отсутствии необходимости соблюдать постельный режим (наличие места - больничный парк, скамейки, беседки).
2.6.17. Возможность режима дневного стационара определяется лечащим врачом, а не пациентом.

Требования к персоналу:
2.6.18. Ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом, предоставление медицинской документации о проведенном обследовании, результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения.

2.6.19. Должность врача-специалиста в кожно-венерологических диспансерах устанавливается из расчета одна должность не более, чем на 30 коек, должность врача-специалиста в противотуберкулезных диспансерах устанавливается из расчета одна должность не более чем на 30 коек, должность врача-специалиста в наркологических диспансерах устанавливается из расчета одна должность не более, чем на 35 коек. Должность врача-специалиста в психиатрических больницах устанавливается из расчета одна должность не более чем на 35 - 45 коек.
2.6.20. Выбор врача в стационаре в зависимости от желания больного (высшая категория и пр.) возможен при соглашении сторон за счет личных средств пациента.
2.6.21. Осмотр заведующим отделением стационара при поступлении пациента в тяжелом состоянии, в дальнейшем - по показаниям и при выписке.
2.6.22. Осмотры пациентов врачами других специальностей при выявлении сопутствующей патологии и по показаниям. Осмотры специалистами по желанию больного возможны при соглашении сторон за счет личных средств пациента.
2.6.23. Административный обход палат и других помещений стационара один раз в месяц главным врачом, заместителем главного врача, главной медицинской сестрой.

2.7. При оказании специализированной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в расчете на одного пациента гарантируется предоставление бюджетных услуг по следующим основным параметрам:

Комфортность и санитарно-эпидемиологический режим:
2.7.1. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб, туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста.
2.7.2. Размещение информации, связанной с деятельностью диспансера, в том числе перечня услуг и стандарта предоставления услуг, рядом с регистратурой.
2.7.3. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание помещений, осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.

Лечебно-диагностические процедуры:
2.7.4. Проведение первичного медицинского осмотра больного врачом-специалистом и оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренных случаях.
2.7.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными на федеральном уровне (включая консультации врачей-специалистов, выписку рецептов на лекарственные средства, прививки, периодические медицинские осмотры больных и т.п.).
2.7.6. Выполнение врачебных назначений средним медицинским персоналом стационара (медицинскими сестрами) в неотложных случаях.
2.7.7. Создание необходимых условий для обеспечения посещения пациентами соответствующих врачей-специалистов, оформление медицинской документации (амбулаторная карта, больничный лист, выдача справок и т.п.) и содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.
2.7.8. Госпитализация пациентов с целью проведения диагностических исследований и лечения, требующих стационарного режима.

Нормативы потребления:
2.7.9. Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими предоставление качественных услуг соответствующих видов.
2.7.10. Лекарственные схемы лечения и лабораторно-диагностические исследования, а также малые хирургические операции и манипуляции должны быть обеспечены медикаментами, реактивами и расходными материалами в соответствии со стандартами лечения, указанными в п.2.7.5. Возможно приобретение за счет личных средств граждан, организаций дополнительных лекарственных средств и расходных материалов, выходящих за рамки стандартных лекарственных схем.

Требования к персоналу:
2.7.11. Первичный осмотр выполняется врачом-дерматовенерологом в соответствии с припиской к участку (должность врача-дерматовенеролога для амбулаторного приема больных устанавливается из расчета не менее 0,5 ставки на 10 тысяч взрослого и детского населения и 0,3 ставки на 100 тысяч взрослого и детского населения). Выбор врача возможен по желанию пациента с переприкреплением к другому участку при наличии возможности у врача не чаще, чем 1 раз в год.
2.7.12. Проведение первичного медицинского осмотра больного врачом-фтизиатром и оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренных случаях (должность врача-фтизиатра для амбулаторного приема больных устанавливается из расчета не менее 0,5 ставки на 10 тысяч взрослого или детского населения).
2.7.13. Проведение первичного медицинского осмотра больного врачом-наркологом и оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренных случаях (должность врача-психиатра-нарколога для амбулаторного приема больных устанавливается из расчета не менее чем 1 ставка на 40 тысяч взрослого населения и 1 ставка на 15 тысяч детского населения).
2.7.14. Проведение первичного медицинского осмотра больного врачом-психитаром и оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренных случаях (должность врача-психиатра для амбулаторного приема больных устанавливается из расчета 1 ставка не менее чем на 30 тысяч взрослого населения, должность подросткового врача-психиатра устанавливается из расчета 1 ставка на 20 тысяч подростков от 15 до 17 лет включительно, должность детского врача-психиатра устанавливается из расчета 1 ставка на 20 тысяч детей до 14 лет).
2.7.15. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных пациентов.
2.7.16. Направление пациентов к врачам других специальностей при выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи

2.8. При оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи в отделениях плановой и экстренной консультативной помощи в расчете на одного пациента гарантируется:
2.8.1. Консультация специалистов (очная и заочная) отделения плановой и экстренной консультативной помощи.
2.8.2. Оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи в лечебном учреждении, где находится пациент, в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными на федеральном уровне.
2.8.3. Транспортировка пациента по показаниям в областные государственные учреждения здравоохранения или федеральные учреждения здравоохранения транспортом лечебного учреждения или транспортом отделения плановой и экстренной консультативной помощи.
2.8.4. Оказание специализированной медицинской помощи в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными на федеральном уровне, в областных учреждениях здравоохранения.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи

3. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области социальной защиты населения

Общие положения


3.1. Настоящий стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области социальной защиты населения разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
- Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями на 25.11.2006);
- Федерального закона от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (с изменениями на 22.08.2004);
- Федерального закона от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (с изменениями на 22.08.2004);
- Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями на 31.12.2005);
- Федерального закона от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями на 21.12.2004);
- Федерального закона от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями на 30.06.2007);
- Федерального закона от 21.12.1996 № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с изменениями на 22.08.2004);
- Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании" (с изменениями на 01.05.2007);
- постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 11.03.2003 № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";
- Закона Нижегородской области от 05.05.2005 № 40-З "О государственном социальном обслуживании населения" (с изменениями на 11.05.2007);
- постановления Правительства Нижегородской области от 07.04.2006 № 110 "О Перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания Нижегородской области";
- Закона Нижегородской области от 31.12.2004 № 173-З "О патронатном воспитании" (с изменениями на 07.06.2006);
- постановления Правительства Нижегородской области от 11.04.2006 № 118 "Об утверждении норм обеспечения воспитанников государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Нижегородской области";
- постановления Правительства Нижегородской области от 29.12.2006 № 451 "О порядке деятельности государственных учреждений Нижегородской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- постановления Правительства Нижегородской области от 29.12.2006 № 458 "О порядке деятельности государственных учреждений Нижегородской области "Центр социальной помощи семье и детям";
- постановления Правительства Нижегородской области от 25.08.2006 № 277 "О порядке деятельности государственных учреждений Нижегородской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановления Правительства Нижегородской области от 08.08.2006 № 252 "О порядке деятельности государственных учреждений Нижегородской области "Комплексный центр социального обслуживания населения".

3.2. Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, предоставляемые за счет средств областного бюджета Нижегородской области организациями Нижегородской области, независимо от форм собственности, а также гражданами Нижегородской области, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица (далее - социальные службы), и устанавливает основные положения, определяющие качество указанных социальных услуг.

3.3. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие документы:
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг.
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения.
- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
- постановление Правительства Нижегородской области от 07.04.2006 № 110 "О Перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания Нижегородской области".

3.4. В целях настоящих стандартов применяются следующие термины и понятия:
Социальное обслуживание - деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Социальная услуга - результат деятельности социальной службы, заключающийся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.
Социальная служба - предприятие или учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Качество социальной бюджетной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.
Объем социальных услуг - перечень предоставляемых населению социальных услуг с указанием их видов.
Региональный стандарт социального обслуживания - утверждаемый в установленном порядке желаемый и достижимый уровень предоставления услуг по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Определение понятия "результативность предоставления социальной услуги" дано на основании трактовки понятия "результативность" в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001.
Результативность предоставления социальной услуги - степень реализации запланированной деятельности по оказанию социальной услуги и достижения запланированных результатов ее оказания.
Определение понятия "административно-территориальный стандарт" дано в соответствии с ГОСТ 1.1-2002.
Стандарт административно-территориальной единицы (административно-территориальный стандарт) - стандарт, принятый на уровне одной административно-территориальной единицы страны и доступный широкому кругу потребителей.

Основные виды бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения

3.5. Услуги в сфере социального обслуживания, предоставляемые населению за счет средств областного бюджета Нижегородской области (далее - социальные услуги), в зависимости от их назначения подразделяются на следующие основные виды:
- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;
- социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;
- социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);
- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;
- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;
- социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

3.6. Социальные услуги, предоставляемые населению за счет средств областного бюджета, оказываются в объемах, определенных Перечнем бюджетных услуг, по которым производится учет потребности в их предоставлении.

3.7. Стандарт качества предоставления социальной услуги определяется по следующим основным параметрам:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует организация или учреждение, оказывающее услуги;
- условия размещения организации;
- укомплектованность организации специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение организации (оборудование, приборы, аппаратуры и т.д.);
- состояние информации об организации, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью организации.

3.8. Документы, в соответствии с которыми функционирует организация.
3.8.1. В состав документов должны входить:
- устав (положение) организации;
- руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- государственные стандарты социального обслуживания населения;
- административно-территориальные стандарты социального обслуживания населения Нижегородской области (включая настоящий стандарт).
3.8.2. Устав (положение) организации должен включать в себя следующие сведения:
- основные направления и виды деятельности;
- порядок учреждения, деятельности, реорганизации и ликвидации организации;
- источники финансирования;
- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);
- ведомственная принадлежность и подчиненность;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание и снятия с него;
- основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;
- структурные подразделения, основные направления их деятельности, объем и порядок предоставления ими услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения.
3.8.3. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.8.4. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
3.8.5. Административно-территориальные стандарты социального обслуживания населения Нижегородской области (включая настоящий стандарт) должны конкретизировать нормативную основу практической работы учреждения в избранной области социального обслуживания населения, закрепленную государственными стандартами социального обслуживания населения в Российской Федерации.

3.9. Условия размещения организации.
3.9.1. Организация и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.9.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
3.9.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

3.10. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения.
3.10.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.10.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.10.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.11. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.11.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.11.2. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
3.11.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.11.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.11.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
3.11.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
3.11.7. Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.12. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.
3.12.1. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
3.12.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
3.12.3. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
3.12.4. Состав информации об услугах в обязательном порядке должен быть (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей") следующим:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой потребителем услуги);
- возможность влияния клиентов на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
3.12.5. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

3.13. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения.
3.13.1. Учреждения должны иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.
Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.13.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют:
- в секторе социального обслуживания - органы социальной защиты населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции, а также министерства, иные органы исполнительной власти, государственные предприятия, учреждения и организации, имеющие в подчинении учреждения социального обслуживания;
- в негосударственном секторе социального обслуживания - государственные, муниципальные органы социальной защиты населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;
- общественные объединения, занимающиеся в соответствии с их учредительными документами защитой интересов граждан соответствующих категорий.

3.14. Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

3.15. Руководитель учреждения несет полную персональную ответственность за политику в области качества услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества.
Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

3.16. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;
б) результативность предоставления услуги:
- материальная (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;
- нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социологических опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет клиента в оценке качества услуги.

Стандарты качества предоставления бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения

Стандарты качества предоставления бюджетных услуг
в сфере социального обслуживания населения


Социально-бытовые услуги

3.17. Содействие населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.
3.18. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных и полустационарных учреждениях социального обслуживания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т. д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.
3.19. Предоставляемые клиентам стационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна.
3.20. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
3.21. Горячее питание, предоставляемое в учреждениях социального обслуживания, и горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов.
3.22. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях социального обслуживания клиентам, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
3.23. Содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.
3.24. При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.
3.25. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.
3.26. Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной их доставке, в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
3.27. Оказание помощи в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или длительно болеющими членами семьи должно в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе.


Социально-медицинские услуги

3.28. Помощь населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.
3.29. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
3.30. Обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента.
3.31. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи федеральным учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма.
Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.
3.32. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
3.33. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
3.34. Организация медико-социального обследования, оказание квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной, а в специализированных учреждениях (психоневрологических интернатах, детских домах-интернатах для умственно отсталых детей) - врачебной помощи, и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.
3.35. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов.
3.36. Содействие в получении бесплатной зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.
3.37. Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.
3.38. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями, должно обеспечивать постановку предварительного диагноза, доставку клиентов в лечебное учреждение, возвращение клиента домой.
3.39. Оказание обслуживаемым на дому клиентам санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
3.40. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).
3.41. Индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупреждению вредных привычек и избавлению от них, подготовке к созданию семьи и рождению детей должна быть направлена на разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и т.д.), негативных результатов, к которым они приводят, и дать молодым людям необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств.
3.42. Организация экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.
3.43. Социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей с ограниченными умственными или физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, должен на основе систематического наблюдения за семьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в них проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику детей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и оказание им необходимой в данный момент социально-медицинской помощи.
3.44. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными умственными или физическими возможностями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, в их лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения, самоконтроля должно обеспечивать обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта.
3.45. Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни.
3.46. Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.

Социально-психологические услуги

3.47. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
3.48. Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
3.49. Психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
3.50. Психотерапевтическая помощь должна способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватных форм поведения родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
3.51. Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
3.52. Психопрофилактическая и психологическая работа должна способствовать формированию у клиента потребности в психологических знаниях и желании использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента.
3.53. Психологические тренинги, как активное психологическое воздействие, должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
3.54. Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.
3.55. Экстренная (по телефону) психологическая и медико-психологическая помощь должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а также медикопсихологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.
3.56. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.


Социально-педагогические услуги

3.57. Социально-педагогическое консультирование должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (родительско-детских отношений, воспитания и развития детей и подростков, формирования супружеских и семейных отношений, включая сексуальные, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т.д.).
3.58. Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведены с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи клиенту, попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе и т.д.
3.59. Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении и исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей.
3.60. Организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
3.61. Качество услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования инвалидами (в том числе детьми-инвалидами на дому) в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные в учреждениях или на дому условия для дошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования по специальным программам, а также для получения образования взрослыми инвалидами по специальным программам и сами программы способствуют успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучению.
Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.
3.62. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией, должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий, которые позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие клиентов в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.
3.63. Обучение основам домоводства выпускников интернатных учреждений, проживающих самостоятельно, должно быть наглядным и эффективным, в результате его клиенты должны в полном объеме освоить такие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.п.
3.64. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе для творческой и физкультурно-спортивной реабилитации) должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами.
Профессиональная реабилитация инвалидов должна способствовать максимально возможному восстановлению их профессиональных навыков и овладению новыми профессиями.
Профессиональное консультирование должно способствовать быстрейшей профессиональной реабилитации инвалидов.
3.65. Содействие в организации труда подростков-инвалидов и членов их семей на дому должно обеспечивать оказание всесторонней педагогической помощи клиентам в повышении квалификации и качества их труда, а также помощи в своевременном и полном снабжении их сырьем и выгодном сбыте продукции.
3.66. Определять форму обучения несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и оказывать им практическую помощь в организации обучения следует с учетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического состояния.
Организация профориентации, профобучения, трудоустройства таких подростков должна помочь им в выборе профессии, обучении этой профессии, получении соответствующей квалификации и устройстве на работу по выбранной профессии.
3.67. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование ребенка (подростка) как личность самостоятельную, способную обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную и благожелательную в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную.
3.68. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов основам реабилитации должно быть проведено с учетом индивидуальных особенностей детей, характера их индивидуальности, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей, а также степени подготовленности родителей к этим процедурам.
Качество обучения должно быть оценено по степени восстановления физических или умственных возможностей детей и их адаптации к окружающей обстановке.
3.69. Социально-педагогический патронаж семей должен быть проведен с учетом их отнесения к определенной группе (многодетные, малообеспеченные и др.), физического и психического состояния членов семьи, характера взаимоотношений между родителями и детьми; Качество патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечение нормального семейного воспитания членов семьи и создания в семье нормальной социально-педагогической обстановки.


Социально-экономические услуги

3.70. Содействие населению всех категорий и групп в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат, кредитов, алиментов, предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации должно обеспечивать своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.
3.71. Компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом на обучение, лечение, консультации, должна своевременно и полностью возмещать эти расходы каждого клиента в соответствии с финансовыми документами, подтверждающими их законность.
3.72. Обеспечение при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности клиентов в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.
3.73. Содействие в обеспечении нуждающихся клиентов протезами, протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками должно позволять клиентам получение необходимых им хорошего качества, надежных и удобных в пользовании упомянутых выше реабилитационных изделий в кратчайшие сроки.
3.74. Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в предоставлении им денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья и других предметов первой необходимости (в пределах установленных норм).
3.75. Обеспечение клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами должно гарантировать им своевременное получение питания или продуктов в соответствии с установленными нормами.
3.76. Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективной информации клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д.
3.77. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствии с нормативными актами и другими документами, касающимися развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказывать квалифицированную помощь в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения своего материального положения и жизненного уровня семьи.
3.78. Социальный патронаж малообеспеченных семей и одиноких граждан должен путем систематических наблюдений за социально-экономическим состоянием клиентов своевременно выявить угрозу осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации и оказать им необходимые в тот или иной конкретный момент социально-экономические услуги.


Социально-правовые услуги

3.79. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов, должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.
Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.
3.80. Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности, для направления детей и подростков в учреждения социального обслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем.
3.81. Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т. д.
3.82. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительствования (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.
3.83. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено на защиту клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.
3.84. Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, интернатное учреждение должно обеспечивать подготовку и оформление документов в личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади, описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионной книжки на детей, получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев и других близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.), необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
3.85. Оформленные представления на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишение родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных прав и интересов детей и их устройством.
3.86. Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и инвалидами должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных. Это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда.
3.87. Социально-правовой патронаж детей, женщин, граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия в отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающих алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущих аморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишения свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояния членов семьи и характера взаимоотношений между ними в разъяснении их прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.
3.88. Консультирование населения всех категорий и групп по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

4. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в сфере культуры Общие положения

4.1. Настоящий стандарт качества бюджетных услуг в области культуры разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
- Федеральный закон от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 года № 3612-1;
- Закон РФ от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 2001 года № 178-ФЗ "О приватизации государственного и муниципального имущества";
- Федеральный закон от 22 августа 1996 года № 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
- постановление Минтруда и соцразвития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года № 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
- постановление Правительства РФ от 25 марта 1999 года № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
- постановление Правительства РФ от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 года № 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении); (Абзац пятнадцатый- в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию)
- Абзац шестнадцатый исключен постановлением Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22 июня 1998 года № 341 "О формировании Государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны";
- постановление Администрации Нижегородской области от 31 декабря 1996 года № 333 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства Нижегородской области";
- Абзац девятнадцатый исключен постановлением Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию
- постановление Правительства Нижегородской области от 15 октября 2008 года № 468 "Об оплате труда работников государственных образовательных учреждений Нижегородской области, а также иных государственных учреждений Нижегородской области, учредителем которых является министерство образования Нижегородской области"; (Абзац двадцатый- в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Нижегородской области от 15 октября 2008 года № 464 "Об утверждении Положения об оплате труда работников государственных учреждений культуры Нижегородской области"; (Абзац двадцать первый- в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию)
- приказ департамента социальной защиты населения, труда и занятости Нижегородской области от 12 октября 2005 года № 19 "Об утверждении показателей и порядка отнесения государственных учреждений культуры и государственных образовательных учреждений культуры Нижегородской области к группам по оплате труда руководителей";
- постановление Правительства Нижегородской области от 10 сентября 2010 года № 602 "Об утверждении Положения о министерстве культуры Нижегородской области"; (Абзац двадцать третий- в ред. постановления Правительства области от 16.09.2010 № 613- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Нижегородской области от 8 февраля 2005 года № 26 "Об утверждении Положения о стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки учащихся и студентов, обучающихся в государственных образовательных учреждениях профессионального образования Нижегородской области".

4.2. Настоящий стандарт распространяется на услуги в сфере культуры, предоставляемые за счет средств областного бюджета Нижегородской области государственными учреждениями культуры, и устанавливает основные положения, определяющие качество указанных услуг, по следующим направлениям:
- предоставление доступа к культурному наследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных залов;
- театрально-концертные услуги;
- услуги по предоставлению среднего профессионального образования, дополнительного профессионального образования (переподготовка, повышение квалификации) и дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства;
- библиотечное, информационное и справочное обслуживание, в том числе специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и подростков и специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание читателей с проблемами зрения;
- методические и консультационные услуги по вопросам образования в сфере культуры и искусства; (Абзац шестой введен постановлением Правительства области от 16.09.2010 № 613)
- методические, консультационные услуги в сфере культурно-досуговой деятельности. (Абзац седьмой введен постановлением Правительства области от 16.09.2010 № 613)

Обеспечение доступа к культурному наследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных залов

Доступность информации о предоставлении услуги:

4.3. Информация о предоставлении услуги должна отвечать требованиям полноты и достоверности.
4.4. Следующая информация должна быть размещена на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне музеев и выставочных залов, а также на сайте организации (при его наличии), предоставляющей услугу, или в сети Интернет:
- сведения о графике работы организации;
- правила посещения музея, выставочного зала, права и обязанности посетителей;
- утвержденный перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот;
- календарный план проведения мероприятий, рекомендации и - информационные брошюры, адресованные пользователю;
- сведения об учредителе с указанием ФИО, должности и номера телефона должностного лица;
- контактная информация о руководстве музея, выставочного зала с указанием ФИО, должности, телефона, времени и месте приема посетителей;
- сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии).
4.5. Схема расположения помещений (поэтажный план)/ схема размещения объектов показа на территории должна быть на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждом помещении, предназначенном для показа.
4.6. Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде. Правила посещения музея, выставочного зала и схема расположения помещений/ схема размещения объектов показа на территории должны быть максимально визуализированы, в том числе с использованием пиктограмм.
4.7. По требованию посетителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав учреждения, а также информация о деятельности музея по формированию и использованию фондов, о реставрации музейных собраний и коллекций.


Комфортность получения услуги (требования к расположению и оснащению помещения):

4.8. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.).
4.9. Помещения музея, выставочного зала должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
4.10. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.11. В помещениях музея, выставочного зала должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.
4.12. Здание музея, выставочного зала, являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть включено в маршруты движения общественного транспорта с целью повышения его доступности для посетителей, снабжено системой простых и понятных указателей, по возможности иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (отдельные входы, пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.).
В случае невозможности оборудования здания музея, выставочного зала, являющегося памятником культуры, зоны приема посетителей (входная зона), соответствующие помещения должны быть предусмотрены в приспособленном помещении в непосредственной близости от музея, выставочного зала.


Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги:

4.13. Услуги по обеспечению доступа населения к культурному наследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных залов Нижегородской области предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости. Льготы по оплате для различных категорий посетителей устанавливаются учреждением на основании нормативно-правовых актов Нижегородской области.
4.14. Лица, не достигшие восемнадцати лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в установленные администрацией музея дни.
4.15. Обеспечение доступа населения к объектам и предметам культурного наследия, находящимся в пользовании музеев и выставочных залов осуществляется через их публичное представление, публикацию результатов их научного изучения и описания и популяризацию.
4.16. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется посредством:
- организации стационарных экспозиций;
- организации передвижных, специальных и др. временных выставок;
- экскурсионного обслуживания посетителей;
- демонстрации музейных предметов через Интернет;
- публикации и распространения каталогов буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей и т.п. по музейным собраниям/ объектам культурного наследия;
- публикации результатов научно-исследовательской работы;
- подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, занятий, концертов, фестивалей др.);
- иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащих требованиям его сохранения.
4.17. Стационарные экспозиции, за исключением стационарных экспозиций мемориальных музеев, подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.
4.18. Тематика передвижных, специальных и др. временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста и интересов.
4.19. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация и т.п. стационарных экспозиций, передвижных, специальных и др. временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей и т.п.), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.
4.20. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музея определяются в соответствии с нормативами экспонирования.
4.21. Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.
4.22. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.
4.23. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, музейные уроки, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия.
4.24. Посетитель имеет право выбора формы предоставления услуги в соответствии с Правилами посещения музея и перечнем оказываемых услуг. Право посетителя на выбор формы предоставления услуги может быть ограничено в связи с аргументированным требованием обеспечения сохранности объектов показа, обеспечения безопасности посетителя, форс-мажорными обстоятельствами.


Требования к квалификации персонала учреждения, оказывающего услугу:

4.25. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
4.26. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна быть доступна пользователю.


Требования к внешним условиям и безопасности предоставления услуги:

4.27. Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

Театрально-концертные услуги

Требования к комфортности получения услуги:

4.28. Организация мероприятий в рамках предоставления театрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях, ценовой доступностью и возможностью их посещения всеми желающими.
4.29. Информация о репертуаре должна размещаться в открытой печати не менее чем за 30 дней до начала представления.
4.30. Представления для детей должны проводиться в дневное время.
4.31. Представление должно быть обеспечено программой и комментариями к спектаклю или концерту.
4.32. Зрительские места должны обеспечивать удобство и комфортность просмотра спектакля или концерта.
4.33. Опаздывающие зрители должны получить возможность просмотра представления, не мешая другим.
4.34. Световое и акустическое сопровождение спектакля должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека. Любые отклонения от нормы должны соответствовать сценическому замыслу.


Требования к внешним условиям и безопасности предоставления услуги:

4.35. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемые театральными учреждениями для организации и проведения мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Театральные учреждения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетные комнаты, санузел), укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

Предоставление среднего профессионального образования, дополнительного профессионального образования (переподготовка, повышение квалификации) и дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства

Требования к комфортности получения услуги:
4.36. Информация о предоставляемых образовательных услугах, требования и порядок поступления в образовательное учреждение должны быть размещены в открытой печати и быть доступны для основной массы возможных абитуриентов.
4.37. На период вступительных экзаменов иногороднему абитуриенту должно предоставляться общежитие.
4.38. Вступительные экзамены должны быть обеспечены необходимым консультационным сопровождением, повышающим качество отбора абитуриентов и комфортность сдачи экзаменов.
4.39. Учебные помещения образовательного учреждения должны соответствовать лицензионным требованиям.
4.40. Учреждение должно предоставить возможность выполнения практических работ, индивидуальных занятий, мастер-классов, семинаров-практикумов и обеспечить выполнение требований санитарно-эпидемиологического надзора в части нормативов на одного человека (освещение, оборудование, музыкальные инструменты).
4.41. Учреждение должно создать условия для организации питания студентов и сотрудников, для проведения культурного досуга.
4.42. Учреждение должно организовать проживание иногородних студентов и студентов-детей сирот.

Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги:
4.43. Услуги предоставляются в соответствии с требованиями нормативов Государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования повышенного уровня.
4.44. Учреждение обеспечивает предоставление образовательной услуги специальным оборудованием (световым, акустическим, специальной мебелью и пр. в соответствии с лицензией и учебной программой), учебным оборудованием (станки, инструменты, расходные материалы), специальными помещениями (гримерными, костюмерной и прочее).
4.45. Информационное обеспечение учебного процесса реализуется за счет ежегодного пополнения фонда библиотеки и использования современных компьютерных технологий, за счет пополнения фондов фонотеки и видеотеки с использованием современных носителей.

Требования к перечню и нормам расходования материально-технических ресурсов:
4.46. Расходование материально-технических ресурсов должно соответствовать требованиям, утвержденным Министерством образования РФ (рег. № 05-0501-МТ от 18 мая 2004 года):
- специальное оборудование учебных аудиторий;
- мебель и оргтехника;
- технические средства обучения (компьютерный класс с лицензионными программами, музыкальные центры, магнитофоны, мультимедийные компьютеры, звукоусилительная, звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, телевизоры, видеодвойки).

Требования к квалификации персонала учреждения:
4.47. Педагогический персонал должен соответствовать требованиям квалификационных категорий и состоять из педагогических работников с высшим профессиональным образованием.
4.48. Педагогический персонал должен регулярно повышать квалификацию (не реже, чем один раз в 5 лет).
4.49. Квалификационные требования к административно-техническому персоналу должны соответствовать требованиям устава учреждения, если иные требования не вытекают из требований учебного процесса.
Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
4.50. Помещения образовательного учреждения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

Библиотечное, информационное и справочное обслуживание, в том числе специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и подростков; специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание читателей с пробл

Библиотечное, информационное и справочное обслуживание, в том числе специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и подростков;
специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание читателей с проблемами зрения

4.51. Пользователь государственной библиотеки имеет право на получение бесплатно основных библиотечных услуг:
- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;
- оформление процедуры регистрации (записи) и перерегистрации читателя библиотеки;
- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;
- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;
- выдача документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;
- предоставление требуемого документа из других библиотек через систему межбиблиотечного абонемента.


Требования к доступности информации о предоставлении услуги:

4.52. Информация о предоставлении услуги должна отвечать требованиям полноты, достоверности и доступности.
4.53. Следующая информация о библиотеке должна быть размещена на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне и на сайте библиотеки (при его наличии) или в сети Интернет:
- сведения о графике работы;
- правила пользования библиотекой, права и обязанности читателей;
- утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
- календарный план проведения мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные пользователю;
- сведения об учредителе с указанием ФИО, должности, номера телефона должностного лица;
- контактная информация о руководстве библиотеки с указанием ФИО, должности, телефона, времени и месте приема посетителей;
- сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии).
4.54. Схема расположения помещений (поэтажный план) должна быть размещена на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждом читальном зале, зале абонемента.
4.55. Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде. Правила пользования библиотекой и схема расположения помещений должны быть максимально визуализированы, в том числе с использованием пиктограмм.
4.56. По требованию посетителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав библиотеки, а также информация о деятельности библиотеки по формированию и использованию фондов.


Требования к расположению и оснащению помещения:

4.57. Здание библиотеки должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты и пр.).
4.58. Помещения библиотеки должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
4.59. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.60. В библиотеке должны быть следующие помещения/функциональные зоны, предназначенные для пользователей:
- Зона регистрации
- Зона каталогов
- Справочно-библиографическая зона
- Универсальная читальная зона
- Специализированные читальные зоны
- Зона копирования документов
- Зона абонемента
- Рекреационная зона
- Общедоступные туалеты, в т.ч. для инвалидов
- Гардероб, достаточный для обслуживания всех читателей библиотеки
- Зона общественного питания для пользователей (при наличии возможности).
4.61. Расположение всех помещений библиотеки должно быть понятным для пользователя. Все помещения для пользователей должны быть оснащены системой указателей и знаковой навигации, обязательно должны быть указатели "пожарный выход", "лифты" и "туалеты".
4.62. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.
4.63. Справочно-консультационная служба должна иметь достаточное техническое оснащение для предоставления информации о фондах библиотеки и располагаться в общедоступной (доконтрольной) зоне.
4.64. При наличии возможности доступ к электронному каталогу библиотеки должен быть оборудован из каждого читального зала.
4.65. Доступ ко всем носителям информации должен быть организован на принципах рациональности, эргономичности, понятности для пользователя.


Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги:

4.66. Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечивать информирование пользователей о ресурсах библиотеки, получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, получение документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.
4.67. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.
4.68. Копирование документов и осуществление других процедур в целях предоставления услуги должно осуществляться с соблюдением требований законодательства РФ об охране интеллектуальной собственности.
4.69. В рамках предоставления услуги должны осуществляться следующие стандартные процедуры:

- регистрация (запись) читателя;
- перерегистрация читателей;
- запись (перерегистрация) в автоматизированном режиме;
- выполнение требований потребителей, выдача документов из основного книгохранения;
- выдача комплектов документов во временное пользование подразделениями библиотеки;
- обслуживание читателей в читальном зале;
- отбор и передача документов на копирование;
- обслуживание читателей на абонементе;
- обслуживание читателей по межбиблиотечному абонементу;
- справочно-библиографическое обслуживание;
- библиографическое информирование.

4.70. На платной основе могут предоставляться дополнительные услуги, такие как:
- полное или частичное копирование книг, брошюр, периодических изданий, журналов на бумажных или электронных носителях;
- тиражирование информационных, методических материалов на бумажных и электронных носителях;
- предоставление читателям времени для работы с информацией на компьютере, в сети Интернет.
Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления должны быть утверждены директором библиотеки по согласованию с учредителем и доведены до сведения пользователем в соответствии с пунктом 1 настоящего стандарта.

Требования к описанию перечня и норм расходования материально-технических ресурсов:
4.71. Обновление библиотечных фондов из расчета не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно на разных носителях, не менее 5 % новых поступлений в год, не менее 10 % книг справочно-библиографического характера.
4.72. Наличие доступа к высокоскоростным (оптическим) каналам связи, выделенным телефонным линиям.
4.73. Наличие компьютерных рабочих мест для пользователей.
4.74. Наличие локальной компьютерной сети с числом рабочих мест не менее 60 для обеспечения доступа к электронному каталогу и иным ресурсам.
4.75. Наличие необходимой офисной техники (не менее 6 ксероксов, 10 сканеров) для обеспечения читателей информацией.
4.76. Наличие лицензионного программного обеспечения.
4.77. Наличие транспортных средств для осуществления внестационарного обслуживания пользователей.


Требования к квалификации персонала учреждения, оказывающего услугу:

4.78. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
4.79. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.
4.80. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
4.81. Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна быть доступна пользователю.

Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
4.82. Помещения библиотеки должны быть оборудованы системами охранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

Особенности предоставления услуги специальным категориям пользователей:
4.83. Специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и подростков должно осуществляться с учетом специальных потребностей данной возрастной категории.
4.84. Информация о библиотеке, правила пользования, схема размещения помещений и фондов библиотеки должны быть максимально понятными и наглядными. Они должны размещаться на разном уровне по высоте и в разных местах с учетом физических и психологических особенностей детей и подростков.
4.85. Здание библиотеки должно быть расположено в месте с транспортным сообщением, вблизи от остановки общественного транспорта.
4.86. Помещения, мебель и другое оборудование, оформление интерьеров должны соответствовать возрастным особенностям пользователей, в том числе детей. В помещениях должны соблюдаться требования к освещенности и кондиционированию воздуха.
4.87. Обязательно наличие специализированных зон (комнат) отдыха, психологической релаксации, игровых помещений для дошкольников, учебных помещений для занятий с группой (классом).
4.88. Обязательно наличие нескольких отдельных залов абонемента с открытым доступом и читальных залов для пользователей разного возраста.

Специализированное библиотечное обслуживание читателей с проблемами зрения

Требования к расположению и оснащению помещения:

4.89. Здание библиотеки должно быть расположено в месте с хорошим транспортным сообщением, вблизи от остановки общественного транспорта, оборудовано снаружи направляющим поручнем ко входу в библиотеку.
4.90. Вся информация для пользователей, указатели и таблички справочно-навигационной системы должны быть дублированы рельефно-точечным шрифтом.
4.91. Помещения должны быть максимально приспособлены для инвалидов по зрению.
4.92. Мебель и оборудование должны быть расположены таким образом, чтобы не травмировать инвалида по зрению.
4.93. Мебель и оборудование должны быть расположены на постоянных местах для облегчения пользователям ориентирования по памяти.
4.94. Библиотека должна быть оснащена необходимой тифлотехникой для самостоятельной работы незрячего или слабовидящего читателя с книгой.


Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги:

4.95. Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должно обеспечивать получение ими документов на специальных носителях информации всех видов: "говорящая книга", книги с рельефно-точечным шрифтом (брайлевский шрифт), крупношрифтовые книги, плоскопечатные издания. Для этого библиотека должна быть оснащена специальными адаптированными техническими средствами для слепых и слабовидящих (читающие комплексы, адаптированное компьютерное оборудование, тифломагнитофоны, СД-плейеры, увеличивающие устройства для чтения текста, звуковые сигнализаторы и т.д.), а также иметь возможность для репродуцирования плоскопечатной литературы в специальные форматы.
4.96. Стандартные процедуры предоставления услуги осуществляются сотрудником библиотеки с учетом индивидуальных особенностей состояния здоровья пользователя. При необходимости сотрудник библиотеки устно знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией, заполняет читательский формуляр, знакомит с фондами библиотеки, обучает пользованию каталогами и картотеками.
4.97. Для самостоятельной работы пользователя в библиотеке читателю могут предоставляться имеющиеся в библиотеке тифлосредства (лупы, тифломагнитофоны, ЧМ, ПК с голосовой поддержкой, брайлевским дисплеем и принтером).
4.98. Пользователи, не имеющие возможности по состоянию здоровья посетить библиотеку, имеют право на доставку заказанных документов на дом. Условия и порядок доставки определяются в правилах пользования библиотекой.
4.99. Для учебных и производственных целей незрячему читателю индивидуально могут быть начитаны учебники и различные пособия (в порядке очередности) и предоставлена помощь библиотекаря-чтеца в читальном зале библиотеки (количество часов для одного читателя определяется в правилах пользования библиотекой).

Методические и консультационные услуги по вопросам образования в сфере культуры и искусства

Методические и консультационные услуги по вопросам
образования в сфере культуры и искусства

(Подраздел введен постановлением Правительства
области
от 16.09.2010 № 613)


Требования к комфортности:

4.100. Информация о проводимых конкурсных и фестивальных мероприятиях среди образовательных учреждений сферы культуры и искусства, а также о проведении аттестации педагогических и руководящих работников должна размещаться на информационных стендах учреждения.
4.101. Учреждение регулярно должно информировать образовательные учреждения о новых научно-методических разработках.
4.102. Учреждение должно регулярно организовывать выявление и осуществлять поддержку одаренных детей, ориентированных на дальнейшее профессиональное обучение. В том числе путем организации конкурсных и фестивальных мероприятий.
4.103. Учреждение должно принимать заявки от руководящих и педагогических работников образовательных учреждений на прохождение аттестации в сроки, установленные действующим законодательством.
4.104. Учреждение должно проводить подготовительную работу по аттестации руководящих и педагогических работников образовательных учреждений в сроки, установленные действующим законодательством.
Требования к квалификации персонала учреждения:
4.105. Персонал учреждения должен иметь высшее профессиональное образование.
4.106. Квалификационные требования к административному персоналу должны соответствовать требованиям устава учреждений.
Требования к внешним условиям предоставления услуг и безопасности:.
4.107. Помещения учреждения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

Методические. консультационные услуги в сфере культурно-досуговой деятельности

Методические. консультационные услуги
в сфере культурно-досуговой деятельности

(Подраздел введен постановлением Правительства
области
от 16.09.2010 № 613)

Требования к комфортности:

4.108. Информация о проводимых конкурсных и фестивальных мероприятиях среди культурно-досуговых учреждений должна размещаться на информационных стендах учреждения.
4.109. Учреждение регулярно должно информировать культурно-досуговые учреждения о новых научно-методических разработках.
4.110. Учреждение должно регулярно организовывать выявление и осуществлять поддержку талантливых коллективов и исполнителей путем организации конкурсных и фестивальных мероприятий, выставок.
4.111. Учреждение должно принимать заявки от руководящих работников и руководителей самодеятельных творческих коллективов культурно-досуговых учреждений, отдельных исполнителей на участие в мероприятиях по сохранению нематериального культурного наследия.

Требования к квалификации персонала учреждения:

4.112. Персонал учреждения должен иметь высшее профессиональное образование.
4.113. Квалификационные требования к административному персоналу должны соответствовать требованиям устава учреждений.

Требования к внешним условиям предоставления услуг и безопасности:

4.114. Помещения учреждения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

Услуги по организации кинопоказа и кинопроката

Услуги по организации кинопоказа и кинопроката
(Подраздел введен постановлением Правительства
области
от 16.09.2010 № 613)

Доступность информации о предоставлении услуги:

4.115. Информация о предоставлении услуги должна отвечать требованиям полноты и достоверности.
4.116. Следующая информация должна быть размещена на видном месте, а также на сайте организации (при его наличии), предоставляющей услугу, или в сети Интернет:
- сведения о графике работы;
- правила посещения организации,
- права и обязанности посетителей;
- утвержденный перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот;
- календарный план проведения мероприятий;
- сведения об учредителе с указанием Ф.И.О., должности и номера телефона должностного лица;
- контактная информация о руководстве кинозрелищной организации и организации кинопроката с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и месте приема посетителей;
- сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии).
4.117. По требованию кинозрителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав организации, а также информация о деятельности кинопрокатной организации по формированию и использованию государственного кинофонда.

Требования к комфортности получения услуги:

4.118. Здание кинозрелищной организации, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления для доступа кинозрителей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты и т.д.).
4.119. Организация мероприятий в рамках предоставления услуг по кинопрокату и кинопоказу должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых киномероприятиях, ценовой доступностью и возможностью их посещения всеми желающими.
4.120. Киносеансы для детей должны проводиться в дневное время.
4.121. Зрительские места должны обеспечивать удобство и комфортность просмотра киносеанса.
4.122. Опаздывающие кинозрители должны получить возможность просмотра киносеанса, не мешая другим.
4.123. Световое и акустическое сопровождение киносеанса должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека.
Требования к внешним условиям и безопасности предоставления услуги:
4.124. Помещения, в том числе кинозалы, предоставляемые кинозрелищными учреждениями для организации и проведения киномероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Кинозалы должны размещаться в специально предназначенных зданиях или помещениях, доступных для населения. Кинозрелищные учреждения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетные комнаты, санузел), укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

Требования к квалификации персонала:

4.125. Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
4.126. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенным на него обязанностей. При необходимости осуществляется переподготовка и повышение квалификации кадров.

Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

4.127. В кинозрелищных организациях и организации кинопроката организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.

5. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области образования

5.1. Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
- Федеральный закон от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании" (с изменениями на 30 июня 2007 года);
- Федеральный закон от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- постановление Правительства Российской Федерации от 14 июля 2008 года № 522 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций"; (Абзац седьмой- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)

- постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2008 года № 71 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении)"; (Абзац восьмой- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2009 года № 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности"; (Абзац девятый- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Российской Федерации от 24 февраля 2009 года № 142 "Об утверждении Правил разработки и утверждения федеральных государственных образовательных стандартов"; (Абзац десятый- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства РФ от 22 января 2007 года № 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (с изменениями на 30 декабря 2005 года);
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 августа 1997 года № 1117 "Об утверждении Типового положения об оздоровительном образовательном учреждении санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении, и внесении изменений в типовое положение об общеобразовательной школе-интернате и типовое положение об образовательном учреждении для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с изменениями на 1 февраля 2005 года);
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 612 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательной школе - интернате" (с изменениями на 23 декабря 2002 года);
- постановление Правительства Российской Федерации от 14 июля 2008 года № 521 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования"; (Абзац пятнадцатый- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 года № 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)"; (Абзац шестнадцатый- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
- постановление Правительства Российской Федерации от 12 марта 1997 года № 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии" (с изменениями на 1 февраля 2005 года);
- постановление Правительства Российской Федерации от 1 июля 1995 года № 676 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с изменениями на 23 декабря 2002 года);
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 ноября 2002 года № 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";
- постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 января 2003 года № 2 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.3.1186-03";
- постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 22 мая 1998 года № 1327 "Об утверждении Положения о порядке аттестации и государственной аккредитации образовательных учреждений";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 2 июля 2001 года № 2574 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательного учреждения среднего профессионального образования (среднего специального учебного заведения)";
- приказ Министерства образования РФ от 25 марта 2003 года № 1155 "Об утверждении Положения об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации";
- Закон Нижегородской области от 10 декабря 2004 года № 147-З "О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на территории Нижегородской области";
- Закон Нижегородской области от 30 декабря 2005 года № 212-З "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в целях реализации их права на образование" (с изменениями на 7 июня 2006 года);
- Закон Нижегородской области от 9 сентября 2005 года № 126-З "Об утверждении областной целевой межведомственной программы "Дети-сироты" на 2006-2010 годы";
- постановление Правительства Нижегородской области от 11 сентября 2002 года № 225 "Об утверждении Положения о проведении социально-гигиенического мониторинга питания детей в образовательных и специализированных социально-реабилитационных учреждениях для детей и подростков Нижегородской области" (с изменениями на 12 декабря 2006 года);
- постановление Правительства Нижегородской области от 17 мая 2006 года № 174 "Об утверждении концепции областной целевой программы "Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних Нижегородской области на 2007-2010 годы";
- постановление Правительства Нижегородской области от 20 апреля 2005 года № 105 "О порядке предоставления мер социальной поддержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из их числа, обучающимся и (или) воспитывающимся в образовательных учреждениях, находящихся в ведении органов исполнительной власти Нижегородской области и муниципальных образований" (с изменениями на 7 апреля 2006 года);
- постановление Правительства Нижегородской области от 28 апреля 2006 года № 150 "О порядке обеспечения бесплатным питанием, мягким инвентарем и обмундированием детей, обучающихся в государственных образовательных учреждениях Нижегородской области";
- постановление Правительства Нижегородской области от 29 декабря 2006 года № 452 "О Программе государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2007 год";
- постановление Правительства Нижегородской области от 13 декабря 2006 года № 413 "Об учреждении стипендий имени академика Ю.Б.Харитона";
- постановление Правительства Нижегородской области от 24 января 2005 года № 5 "Об учреждении стипендии имени А.М.Горького студентам образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования Нижегородской области";
- постановление Правительства Нижегородской области от 8 февраля 2005 года № 26 "Об утверждении Положения о стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки учащихся и студентов, обучающихся в государственных образовательных учреждениях профессионального образования Нижегородской области".

5.2. В сфере образования гарантируется предоставление бюджетных услуг по следующим основным параметрам:

- условия обслуживания;
- учебно-образовательные мероприятия;
- нормативы потребления;
- требования к персоналу.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в школе-интернате

Условия обслуживания.
5.3. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в школах-интернатах, их воспитания и обучения в соответствии с нормами и СанПиНами.
5.4. Предоставление информации, связанной с деятельностью школы-интерната, в том числе перечня услуг и программ (как основного, так и дополнительного образования), предоставляемых за счет бюджетных средств, а также перечня услуг, который может быть предоставлен за счет средств родителей или законных представителей, и стандарта качества предоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом.
5.5. Соблюдение требований к учебно-образовательному процессу (контроль максимальной учебной нагрузки) в соответствии с типовыми положениями и законом РФ "Об образовании".
5.6. Медицинское обслуживание воспитанников школы - интерната осуществляется штатным или специально закрепленным за школой - интернатом органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией школы - интерната несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиенических норм и режима дня (в соответствии с типовым положением и нормами СанПиН, постановлением Правительства Нижегородской области от 29 декабря 2006 года № 452 "О Программе государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2007 год").
5.7. Обеспечение режима дня, имеющего научно обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составленного с учетом круглосуточного пребывания воспитанников в школе - интернате.

Учебно-образовательные мероприятия.
5.8. Обучение и воспитание детей осуществляется в соответствии с образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми школой-интернатом самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных программ, курсов, дисциплин (федеральный, региональный и школьный компоненты).
5.9. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятий специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.
5.10. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в том числе на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.
5.11. Выдача выпускникам школы-интерната, имеющего государственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документа государственного образца об уровне образования, заверенного печатью общеобразовательного учреждения.

Нормативы потребления.
5.12. Воспитанники школы - интерната в соответствии с действующим законодательством обеспечиваются в соответствии с установленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др.
5.13. Воспитанники школы - интерната обеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациями по организации питания. При организации питания действуют санитарно - эпидемиологические требования, предъявляемые к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, к условиям, срокам хранения особо скоропортящихся продуктов, к организации рационального питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях.
5.14. Каждое учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Требования к персоналу.
5.15. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.16. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет) учебу на курсах повышения квалификации.
5.17. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в детском доме


Условия обслуживания.
5.18. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в учреждениях образования, их воспитания в соответствии с нормами и СанПиНами.
5.19. Создание максимально комфортных условий для полноценного развития воспитанников (в соответствии с типовым положением).
5.20. Создание благоприятных условий, приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитию личности;
5.21. Обеспечение социальной защиты, медико - психолого - педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников .
5.22. Представление информации, связанной с деятельностью детского дома, в том числе перечня услуг и программ (как основного, так и дополнительного образования), предоставляемых за счет бюджетных средств, а также перечня услуг и стандарта качества предоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом.
5.23. Медицинское обслуживание воспитанников детских домов осуществляется штатным или специально закрепленным за детским домом органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией детского дома несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиенических норм и режима дня (в соответствии с типовым положением и нормами СанПиН, постановлением Правительства Нижегородской области от 29 декабря 2006 года № 452 "О Программе государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2007 год").
5.24. Режим дня, обеспечивающий обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составляется с учетом круглосуточного пребывания воспитанников в учреждении.

Учебно-образовательные мероприятия.
5.25. Воспитание и обучение детей осуществляется в соответствии с образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных программ, курсов, дисциплин, если в учреждении реализуется учебный процесс.
5.26. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятий специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.
5.27. Проведение дополнительных занятий с психологом и логопедом.

Нормативы потребления (распространяется на детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей во всех типах образовательных учреждений).
5.28. Воспитанники детского дома обеспечиваются в соответствии с установленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др.
5.29. Воспитанники детского дома обеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациями по организации питания.
5.30. Учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Требования к персоналу.
5.31. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Педагогические работники учреждения периодически проходят медицинские обследования, которые проводятся за счет средств его учредителя.
5.32. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет) учебу на курсах повышения квалификации. (Пункт 5.32.- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
5.33. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и посетителям вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. (Пункт 5.33.- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в учреждении начального профессионального образования

Стандарт качества предоставления бюджетных
услуг в учреждении начального профессионального
образования

(Стандарт изложен в новой редакции постановлением Правительства
области
от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)

Условия обслуживания:
5.34. Создание и обеспечение необходимых условий для образовательной деятельности и качества обучения в учреждениях начального профессионального образования в соответствии с требованиями лицензирования и аккредитации образовательного учреждения начального профессионального образования.
5.35. Предоставление информации о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения, уставе учреждения, о перечне профессий, о правилах приема, зачисления в учреждение осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.36. Учреждения начального профессионального образования обеспечивают необходимые условия для регулярных медицинских осмотров обучающихся в соответствии с требованиями, предъявляемыми федеральными органами исполнительной власти в области здравоохранения и образования.
5.37. Организация образовательного процесса в учреждении начального профессионального образования осуществляется в соответствии с образовательными программами начального профессионального образования и расписанием учебных занятий для каждой профессии и формы получения образования. Образовательные программы начального профессионального образования разрабатываются и утверждаются образовательным учреждением самостоятельно с учетом требований рынка труда на основе федерального государственного образовательного стандарта начального профессионального образования, примерных основных образовательных программ.
Учебно-образовательные мероприятия:
5.38. Учреждения начального профессионального образования реализуют программы начального профессионального образования по очной форме получения образования на базе основного общего и (или) среднего (полного) общего образования в соответствии с нормативными сроками их освоения, определяемыми федеральными государственными образовательными стандартами начального профессионального образования. Реализация программ начального профессионального образования обеспечивает приобретение обучающимися конкретной профессии соответствующего уровня квалификации с получением или без получения среднего (полного) общего образования.
Получение начального профессионального образования в форме экстерната по отдельным профессиям осуществляется в соответствии с положением, утвержденным Министерством образования и науки Российской Федерации.
5.39. Учреждение начального профессионального образования создает учебные кабинеты и лаборатории, учебные и учебно-производственные мастерские в соответствии с реализуемыми образовательными программами начального профессионального образования, оснащенные специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям государственных стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.
5.40. В учреждении начального профессионального образования могут реализовываться общеобразовательные программы, дополнительные образовательные программы при наличии у него соответствующих лицензий.
В учреждении начального профессионального образования может быть получена профессиональная подготовка, которая имеет целью ускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых для выполнения определенной работы, и не сопровождается повышением образовательного уровня обучающихся.
Учреждение начального профессионального образования за пределами основных профессиональных образовательных программ может реализовывать дополнительные образовательные программы различной направленности: научно-технической, спортивно-технической, туристско-краеведческой, эколого-биологической, художественной, физкультурно-спортивной, социально-экономической, естественно-научной, военно-патриотической, социально-педагогической, в соответствии с лицензией, учебными планами, программами, расписанием занятий.
5.41. Учреждение начального профессионального образования, имеющее государственную аккредитацию, выдает выпускникам, освоившим образовательную программу начального профессионального образования в полном объеме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, диплом государственного образца о начальном профессиональном образовании.
Выпускникам, обучающимся не менее полугода, но не завершившим по различным причинам освоение образовательной программы начального профессионального образования и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию по профессиям рабочих, должностям служащих согласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОК 016-94), присваивается уровень квалификации и выдается свидетельство о нем.
Диплом о начальном профессиональном образовании и свидетельство об уровне квалификации заверяются печатью образовательного учреждения.
Лицу, не завершившему образование по основной образовательной программе, не прошедшему государственной (итоговой) аттестации или получившему на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, выдается справка установленного образца об обучении в образовательном учреждении.
Нормативы потребления:
5.42. Обучающиеся по очной форме получения образования за счет ассигнований соответствующего бюджета обеспечиваются стипендиями в установленном порядке. Учреждение начального профессионального образования в пределах бюджетных ассигнований и внебюджетных средств самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации разрабатывает и реализует меры социальной поддержки обучающихся, в том числе устанавливает в зависимости от их материального положения стипендии, бесплатное питание и иные меры социальной поддержки.
5.43. Обучающиеся, нуждающиеся в жилой площади, обеспечиваются местами в общежитии при наличии соответствующего жилищного фонда образовательного учреждения. По медицинским показаниям и в других исключительных случаях обучающемуся может предоставляться один раз за весь период обучения академический отпуск на срок до 1 года. Основанием для предоставления академического отпуска служит медицинское заключение и (или) личное заявление обучающегося.
Требования к персоналу:
5.44. К работникам учреждения начального профессионального образования относятся руководящие и педагогические работники (преподаватели, мастера производственного обучения, старшие мастера производственного обучения), учебно-вспомогательный и иной персонал.
К педагогической деятельности в образовательном учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.
5.45. Педагогические работники должны проходить периодически учебу на курсах повышения квалификации. Повышение квалификации проводится не реже одного раза в 5 лет путем обучения и (или) стажировок в образовательных учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях, на предприятиях и иных организациях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.46. При оказании образовательных услуг работники учреждений начального профессионального образования должны строго следовать профессиональной этике, уважать честь, достоинство, права обучающихся, их родителей (законных представителей), проявлять вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в учреждении среднего профессионального образования

Стандарт качества предоставления бюджетных
услуг в учреждении среднего профессионального
образования

(Стандарт изложен в новой редакции постановлением Правительства
области
от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)


Условия обслуживания:
5.47. Обеспечение необходимых условий для образовательной деятельности и качества обучения в учреждениях среднего профессионального образования в соответствии с требованиями лицензирования и аккредитации образовательного учреждения среднего профессионального образования.
5.48. Предоставление информации о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения, уставе учреждения, о перечне специальностей (профессий), о правилах приема, зачисления в учреждение осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.49. Предоставление обучающимся медицинского обслуживания в ходе образовательного процесса.
5.50. Организация образовательного процесса в учреждении среднего профессионального образования осуществляется в соответствии с расписаниями занятий и образовательными программами для каждой специальности (профессии) и формы получения образования, которые разрабатываются и утверждаются учреждением самостоятельно с учетом требований рынка труда на основе федеральных государственных образовательных стандартов и примерных основных образовательных программ.
Учебно-образовательные мероприятия:
5.51. Основные профессиональные образовательные программы могут осваиваться в различных формах получения образования, различающихся объемом обязательных занятий педагогического работника с обучающимися и организацией образовательного процесса в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в форме экстерната. Допускается сочетание различных форм обучения.
5.52. Сроки обучения по образовательным программам среднего профессионального образования устанавливаются в соответствии с нормативными сроками их освоения, определяемыми федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования.
5.53. Образовательное учреждение среднего профессионального образования за пределами основных общеобразовательных и основных профессиональных образовательных программ может реализовывать дополнительные образовательные программы при наличии соответствующих лицензий. Дополнительная образовательная программа должна включать в себя рабочие программы учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей).
5.54. Образовательное учреждение среднего профессионального образования выдает выпускникам, освоившим образовательную программу среднего профессионального образования в полном объеме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, диплом государственного образца о среднем профессиональном образовании.
Нормативы потребления:
5.55. Образовательное учреждение среднего профессионального образования в пределах бюджетных ассигнований и внебюджетных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации разрабатывает и реализует меры социальной поддержки обучающихся, в том числе устанавливает в зависимости от их материального положения стипендии и иные меры социальной поддержки.
5.56. Требования к условиям реализации и к результатам освоения основных образовательных программ не могут быть ниже соответствующих требований федеральных государственных образовательных стандартов.
Требования к персоналу:
5.57. Работниками образовательного учреждения среднего профессионального образования считаются руководящие и педагогические работники, учебно-вспомогательный и обслуживающий персонал. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие высшее профессиональное образование, подтверждаемое документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.
5.58. Повышение квалификации педагогических работников проводится не реже одного раза в 5 лет путем обучения и (или) стажировки в образовательных учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в учреждении дополнительного образования детей



Условия обслуживания.
5.60. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в учреждениях дополнительного образования, их воспитания и обучения в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами САНПиНами.
5.61. Предоставление информации, связанной с деятельностью образовательного учреждения, в том числе перечня услуг и стандарта качества предоставления услуг.
5.62. Расписание учебных занятий определяется учреждением образования в соответствии с учебной программой и санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Учебно-образовательные мероприятия
5.63. Учреждение самостоятельно разрабатывает программу по направлениям уставной деятельности.
5.64. Обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда детей в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет.
5.65. Обеспечение образовательного процесса в учреждениях в соответствии с требованиями лицензирования, аттестации и аккредитации.

Требования к персоналу.
5.66. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.67. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в пять лет) учебу на курсах повышения квалификации.
5.68. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в специальной (коррекционной) общеобразовательной школе-интернате


Условия обслуживания.
5.69. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в специальных (коррекционных) общеобразовательных школах-интернатах, их воспитания и обучения в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами САНПиНами.
5.70. Предоставление информации, связанной с деятельностью школы-интерната, в том числе перечня услуг и программ (как основного, так и дополнительного образования), предоставляемых за счет бюджетных средств, а также перечня услуг, который может быть предоставлен за счет средств родителей или представителей обучающихся, и стандарта качества предоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом.
5.71. Медицинское обслуживание воспитанников специальной (коррекционной) общеобразовательной школы - интерната осуществляется штатным или специально закрепленным за специальной (коррекционной) общеобразовательной школой - интернатом органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией специальной (коррекционной) общеобразовательной школы - интерната несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиенических норм и режима дня.
5.72. Обеспечение режима дня, обеспечивающего научно обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составленного с учетом круглосуточного пребывания воспитанников в специальной (коррекционной) общеобразовательной школе - интернате. Расписание занятий и режим обучения устанавливается специальной (коррекционной) общеобразовательной школой-интернатом самостоятельно в соответствии с базисными учебными планами и с учетом максимально допустимой учебной нагрузки обучающихся. Часы факультативных занятий должны входить в объем максимально допустимой нагрузки.

Учебно-образовательные мероприятия.
5.73. Содержание образования в коррекционном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой исходя из особенностей психофизического развития и индивидуальных возможностей воспитанников, принимаемой и реализуемой коррекционным учреждением самостоятельно.
5.74. Трудовое обучение в коррекционном учреждении осуществляется исходя из региональных, местных, этнонациональных условий, ориентированных на потребность в рабочих кадрах, и с учетом индивидуальных особенностей психофизического развития, здоровья, возможностей, а также интересов воспитанников и их родителей (законных представителей) на основе выбора профиля труда, включающего в себя подготовку воспитанника для индивидуальной трудовой деятельности.
5.75. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятий специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов и др.
5.76. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в т.ч. на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.
5.77. Выдача выпускникам школы-интерната, имеющего государственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документа государственного образца об уровне образования, заверенного печатью общеобразовательного учреждения.

Нормативы потребления.
5.78. Воспитанники специальных (коррекционных) общеобразовательных школ-интернатов обеспечиваются в соответствии с установленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др.
5.79. Для организации трудового обучения мастерские коррекционного учреждения обеспечиваются необходимым оборудованием и инструментом со специальными приспособлениями, предупреждающими травматизм и позволяющими преодолевать сенсорные и двигательные нарушения, имеющиеся у воспитанников.
5.80. Воспитанники школы - интерната обеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациями по организации питания. При организации питания следует руководствоваться санитарно - эпидемиологическими требованиями, предъявляемыми к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, к условиям, срокам хранения особо скоропортящихся продуктов, к организации рационального питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях.
5.81. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Требования к персоналу.
5.82. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.83. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в 5 лет) учебу на курсах повышения квалификации.
5.84. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в детском доме санаторного типа


Условия обслуживания.
5.85. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в детском доме санаторного типа, их воспитания и обучения в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами САНПиНами.
5.86. Создание максимально комфортных условий для полноценного развития воспитанников (в соответствии с типовым положением).
5.87. Создание благоприятных условий, приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитию личности.
5.88. Обеспечение социальной защиты, медико - психолого - педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников.
5.89. Предоставление информации, связанной с деятельностью детского дома санаторного типа, в том числе перечня услуг и программ (как основного, так и дополнительного образования), предоставляемых за счет бюджетных средств и стандарта качества предоставления услуг в соответствии с базисным учебным планом.
5.90. Обеспечение регулярных медицинских осмотров воспитанников в соответствии с действующими требованиями, предъявляемыми федеральными органами исполнительной власти в области здравоохранения и образования. (Пункт 5.90.- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)
5.91. Поддержание режима дня с учетом максимального пребывания детей на воздухе, где предусматривается проведение уроков и внеклассных мероприятий, большой перемены и дневной сон (в соответствии с типовым положением).

Учебно-образовательные мероприятия.
5.92. Воспитание и обучение детей осуществляется в соответствии с образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных программ, курсов, дисциплин, если в учреждении реализуется учебный процесс.
5.93. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятий специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов и т.д.
5.94. Проведение психологической реабилитации детей, консультативной и психопрофилактической работы с педагогическими и медицинскими работниками, родителями (законными представителями) педагогом-психологом.
5.95. Принятие процедур, определенных курсом лечения, планируемых для каждого ребенка индивидуально при условии согласования с расписанием занятий.

Нормативы потребления.
5.96. Воспитанники детского дома санаторного типа обеспечиваются в соответствии с установленными нормами одеждой, обувью, мягким инвентарем и др.
5.97. Воспитанники детского дома санаторного типа обеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациями по организации питания.
5.98. Учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Требования к персоналу
5.99. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.100. Специалисты должны проходить периодически (1 раз в пять лет) учебу на курсах повышения квалификации.
5.101. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и посетителям вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. (Пункт 5.101.- в ред. постановления Правительства области от 07.12.2010 № 878- см. предыдущую редакцию)

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг в общеобразовательном учреждении - "санаторно-лесной школе"


Условия обслуживания.
5.102. Создание и обеспечение необходимых условий для пребывания детей в общеобразовательной школе-"санаторно-лесной школе", их обучения и воспитания в соответствии с нормами и СанПиНами.
5.103. Предоставление информации, связанной с деятельностью общеобразовательной школы-"санаторно-лесной школы", в том числе перечня услуг и программ (как основного, так и дополнительного образования), предоставляемых за счет бюджетных средств, а также перечня услуг, который может быть предоставлен за счет средств родителей или законных представителей, и стандарта качества предоставления услуг.
5.104. Соблюдение требований к учебно-образовательному процессу (контроль максимальной учебной нагрузки) в соответствии с типовыми положениями и законом РФ "Об образовании".
5.105. Медицинское обслуживание воспитанников общеобразовательной школы-"санаторно-лесной школы" осуществляется штатным или специально закрепленным за учреждением органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией учреждения несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиенических норм и режима дня (в соответствии с типовым положением и нормами СанПиН, постановлением Правительства Нижегородской области от 29 декабря 2006 г. № 452 "О Программе государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2007 год").
5.106. Обеспечение режима дня, обеспечивающего научно обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составленного с учетом круглосуточного пребывания воспитанников в школе - интернате.

Учебно-образовательные мероприятия.
5.107. Обучение и воспитание детей осуществляется в соответствии с образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми общеобразовательной школой-"санаторно-лесной школой", самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных программ, курсов, дисциплин (федеральный, региональный и школьный компоненты).
5.108. Оснащение кабинетов для проведения учебных мероприятий специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.
5.109. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в том числе на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.
5.110. Выдача выпускникам общеобразовательной школы-"санаторно-лесной школы", имеющей государственную аккредитацию, прошедшей государственную (итоговую) аттестацию, документа государственного образца об уровне образования, заверенного печатью общеобразовательного учреждения.

Нормативы потребления.
5.111. Обучающимся в общеобразовательной школе-"санаторно-лесной школе" могут устанавливаться меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.
5.112. Обучающиеся в общеобразовательной школе- "санаторно-лесной школе" обеспечиваются питанием в соответствии с утвержденными нормами и методическими рекомендациями по организации питания. При организации питания действуют санитарно - эпидемиологические требования, предъявляемые к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, к условиям, срокам хранения особо скоропортящихся продуктов, к организации рационального питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях.
5.113. Каждое учреждение оснащается оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Требования к персоналу.
5.114. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.115. Специалисты проходят периодически (один раз в пять лет) учебу на курсах повышения квалификации.
5.116. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся, их родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета (с изменениями на 20 апреля 2011 года)

Название документа: Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета (с изменениями на 20 апреля 2011 года)

Номер документа: 213

Вид документа: Постановление Правительства Нижегородской области

Принявший орган: Правительство Нижегородской области

Статус: Действующий

Опубликован: В данном виде документ опубликован не был. Первоначальный текст документа в газете "Нижегородские Новости" № 153(3805), 22.08.2007 год ("Правовая среда" № 57(846)
Дата принятия: 28 июня 2007

Дата начала действия: 22 августа 2007
Дата редакции: 20 апреля 2011