Стандарт комфортности предоставления межведомственных услуг в МФЦ
Настоящий стандарт комфортности предоставления межведомственных услуг обеспечит соблюдение обязательных требований к удобству и комфорту для получателей межведомственных услуг при обращении в МФЦ. Стандарт также будет способствовать улучшению условий труда работников федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления муниципального района, городского округа, услуги которых предоставляются в МФЦ.
I. Требования к размещению и внешнему виду МФЦ
При подборе здания для МФЦ учитывается пешеходная доступность от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания МФЦ оборудуется указателями.
1. Оформление входа в здание
Помещения для работы с гражданами предпочтительно размещать на нижних этажах зданий. Для удобства работы необходим отдельный вход.
Вход в здание оборудуется удобной лестницей с поручнями.
Здание МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
место нахождения и юридический адрес;
режим работы;
адрес регионального портала межведомственных услуг;
телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы МФЦ (телефоны и адреса электронной почты, "горячей линии" - при наличии).
Информационные таблички размещаются рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
Фасад здания (строения) оборудуется осветительными приборами, которые позволят в течение рабочего времени данного МФЦ ознакомиться с информационными табличками.
2. Требования к парковочным местам
Территория МФЦ оборудуется стоянкой для автомобильного транспорта граждан - получателей межведомственных услуг.
Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства.
Предоставляется бесплатный доступ получателей государственных (муниципальных) услуг к парковочным местам.
II. Требования к помещениям для ожидания и приема граждан -получателей государственных и муниципальных услуг
В здании МФЦ оборудуются в виде киосков (окон) сектора для информирования, ожидания и приема граждан.
3. Требования к организации сектора ожидания
Под сектор ожидания очереди отводится просторное помещение, площадь которого определяется в зависимости от количества граждан, обращающихся в МФЦ.
Габаритные размеры, очертания и свойства сектора ожидания определяются с учетом необходимости создания оптимальных условий для комфортного обслуживания посетителей, а также для работы сотрудников МФЦ.