Программа
мониторинга качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Псковской области
1. Общие положения
1.1. Настоящая Программа регулирует правоотношения, возникающие в ходе осуществления мониторинга качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Псковской области (далее - мониторинг).
1.2. Мониторинг осуществляется Управлением внутренней политики Администрации области (далее - уполномоченный орган) на основании первичной информации, представляемой органами исполнительной власти области, предоставляющими государственные услуги, являющиеся объектами мониторинга.
1.3. Объектом мониторинга является отдельная государственная услуга, результат предоставления которой является конечным (решающим жизненную ситуацию) для получателя государственной услуги.
1.4. Перечень объектов мониторинга на очередной календарный год (далее - Перечень) утверждается актом Администрации области и доводится до сведения органов исполнительной власти области, предоставляющих государственные услуги, включенные в Перечень, ежегодно в срок до 15 декабря.
1.5. Сбор первичной информации для проведения мониторинга осуществляется органом исполнительной власти области, предоставляющим государственную услугу, посредством опроса (анкетирования) граждан и организаций, обращающихся за получением государственной услуги (далее - анкетирование).
Для анкетирования органами исполнительной власти области применяется типовая форма анкеты согласно приложению к настоящей Программе. С учетом особенностей предоставления отдельных государственных услуг допускается внесение изменений в анкету органом исполнительной власти области, предоставляющим государственную услугу, по согласованию с уполномоченным органом.
Заполненные анкеты представляются в уполномоченный орган ежегодно не позднее 01 октября. Одновременно с анкетами представлению подлежит статистическая отчетность, характеризующая количественные показатели предоставления государственной услуги, включенной в Перечень, за 9 месяцев текущего года.
1.6. Целями мониторинга являются:
а) анализ и оценка показателей, характеризующих качество предоставления государственных услуг гражданам и организациям, для определения объектов проверки качества предоставления государственных услуг гражданам и организациям;
б) изучение динамики изменения исследуемых показателей, характеризующих качество предоставления государственных услуг, в длительной перспективе.
2. Предмет мониторинга
При проведении мониторинга уполномоченным органом анализируется и оценивается достижение следующих показателей, характеризующих качество предоставления государственной услуги:
а) соответствие процедуры фактического предоставления государственной услуги стандарту предоставления государственной услуги;
б) соответствие временных затрат заявителя на получение государственной услуги нормативно установленным значениям;
в) соответствие финансовых затрат заявителя на получение государственной услуги нормативно установленным значениям;
г) наличие возможности получения услуги в электронном виде;
д) наличие административного регламента предоставления государственной услуги;
е) наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на информационных стендах;
ж) удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления государственной услуги;
з) отсутствие обоснованных жалоб на качество предоставления государственной услуги.
3. Порядок проведения мониторинга и оформления его результатов
3.1. Уполномоченный орган на основании полученных от органов исполнительной власти области, предоставляющих государственные услуги, анкет и статистической отчетности осуществляет:
а) выявление минимальных и максимальных значений исследуемых показателей, характеризующих качество предоставления государственных услуг и имеющих количественное значение;