2.1. В целях обеспечения рассмотрения обращений граждан отдел выполняет следующие функции:
2.1.1. Организует прием граждан руководителями администрации области и руководителями областных организаций в администрации Ивановской области.
2.1.2. Обеспечивает централизованный учет обращений граждан.
2.1.3. Направляет обращения граждан в соответствующие отделы, управления и комитеты администрации области, администрации городов и районов, на предприятия, в учреждения и организации для рассмотрения.
2.1.4. Создает на основе обращений граждан информационный фонд и обеспечивает подразделения администрации области сведениями, находящимися в компетенции отдела.
2.1.5. Осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан в отделах, управлениях и комитетах администрации области, в администрациях городов и районов, на предприятиях, в учреждениях и организациях и исполнением поручений по обращениям граждан.
2.1.6. Извещает граждан о результатах рассмотрения обращений в отделе.
2.2. В целях информационно-аналитического и методического обеспечения деятельности аппарата администрации области по рассмотрению обращений граждан отдел осуществляет:
2.2.1. Анализ и обобщение вопросов, которые ставят заявители в письмах и на личном приеме.
2.2.2. Оперативное и периодическое информирование руководителей аппарата области о количестве и характере обращений граждан.
2.2.3. Подготовку предложений об устранении причин, порождающих обоснованные жалобы, на основе анализа и обобщения обращений граждан.
2.2.4. Изучение и обобщение опыта работы районных и городских администраций.
2.2.5.Изучение опыта работы соответствующих отделов в других субъектах Российской Федерации.