• Текст документа
  • Статус
Оглавление
Поиск в тексте
Действующий


ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12 декабря 2012 года N 1284

Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей *

(с изменениями на 20 ноября 2018 года)

____________________________________________________________________
Документ с изменениями, внесенными:
постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 13.03.2015, N 0001201503130033);
постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2015 года N 1012 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 29.09.2015, N 0001201509290002) (вступило в силу с 1 января 2016 года);
постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 21.11.2016, N 0001201611210013) (вступило в силу с 1 января 2017 года);
постановлением Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 07.04.2017, N 0001201704070028);
постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 06.04.2018, N 0001201804060012) (о порядке вступления в силу см. пункт 2 постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395);
постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 30.08.2018, N 0001201808300019) (о порядке вступления в силу см. пункт 2 постановления Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006);
постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2018 года N 1391 (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 23.11.2018, N 0001201811230008).
___________________________________________________________________

________________

* Наименование в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197..
___________________________________________________________________

С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в наименование настоящего постановления будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

В соответствии с подпунктом "и" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" Правительство Российской Федерации

постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей;

перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений).
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 1 настоящего постановления будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

2. Установить, что Министерство экономического развития Российской Федерации является оператором автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - информационная система мониторинга государственных услуг), а также дает разъяснения по вопросам применения Правил, утвержденных настоящим постановлением.

Информационная система мониторинга государственных услуг размещается на технических средствах центров обработки данных, обеспечивающих ее функционирование и входящих в инфраструктуру, обеспечивающую информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

3. Установить, что Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации является оператором автоматизированной информационной системы "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг" (далее - федеральный телефонный центр).
(Пункт в редакции, введенной в действие с 1 декабря 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2018 года N 1391.

4. Министерству экономического развития Российской Федерации:

а) до 1 марта 2013 года:

по согласованию с Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации разработать и утвердить методические рекомендации по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений);

по согласованию с Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации разработать и утвердить положение об информационной системе мониторинга государственных услуг;

по согласованию с Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации разработать и утвердить требования к технологическим, программным и организационным средствам сбора данных, предусмотренным Правилами, утвержденными настоящим постановлением, и обеспечивающим возможность обработки и мониторинга результатов оценки в информационной системе мониторинга государственных услуг;

б) до 31 марта 2013 года создать и ввести в эксплуатацию информационную систему мониторинга государственных услуг;

в) до 1 апреля 2015 года разработать и утвердить методические рекомендации по организации работы федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, размещенными в электронном виде на специализированном сайте ("Ваш контроль") в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(Подпункт дополнительно включен с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 4 настоящего постановления будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

5. Министерству связи и массовых коммуникаций Российской Федерации до 1 марта 2013 года по согласованию с Министерством экономического развития Российской Федерации разработать и утвердить положение о федеральном телефонном центре и до 31 марта 2013 года создать и ввести в эксплуатацию федеральный телефонный центр.

6. Установить, что Правила, утвержденные настоящим постановлением, применяются в отношении государственных услуг, определенных перечнем, утвержденным настоящим постановлением.

В отношении государственных услуг федерального органа исполнительной власти или органа государственного внебюджетного фонда, оказание которых осуществляется в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с пунктом 1 части 6 статьи 15 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и которые не входят в перечень, утвержденный настоящим постановлением, оценка качества их предоставления осуществляется в соответствии с пунктами 8 и 9 Правил, утвержденных настоящим постановлением.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 6 настоящего постановления будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

7. Федеральным органам исполнительной власти и органам государственных внебюджетных фондов, предоставляющим государственные услуги в соответствии с пунктом 6 настоящего постановления, в срок до 1 июня 2015 года:

а) обеспечить размещение опросного модуля информационной системы мониторинга государственных услуг на своих официальных сайтах и официальных сайтах своих территориальных органов (региональных отделений) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) определить в центральном аппарате федерального органа исполнительной власти и государственного внебюджетного фонда структурное подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг;

в) обеспечить совместно с федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими координацию и контроль их деятельности, внесение в административные регламенты предоставления государственных услуг изменений, направленных на определение порядка информирования граждан о сборе мнений о качестве предоставленной государственной услуги, в соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утверждаемыми Министерством экономического развития Российской Федерации;

г) обеспечить внесение в должностные регламенты (должностные инструкции) руководителей территориальных органов (их структурных подразделений или региональных отделений) показателей эффективности их деятельности с учетом качества предоставления государственных услуг в соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утверждаемыми Министерством экономического развития Российской Федерации.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 настоящее постановление будет дополнено пунктом 7_1.
___________________________________________________________________

8. Реализация настоящего постановления осуществляется в пределах установленной Правительством Российской Федерации численности работников центральных аппаратов и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, центральных аппаратов, территориальных органов или региональных отделений органов государственных внебюджетных фондов, а также бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете соответствующим федеральным органам исполнительной власти и органам государственных внебюджетных фондов.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

Председатель Правительства
Российской Федерации
Д.Медведев

Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей *

(с изменениями на 31 марта 2018 года)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в наименование настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

________________
* Наименование в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197..

1. Настоящие Правила определяют основные критерии и порядок оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг (далее - руководители), а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения руководителями своих должностных обязанностей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 1 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

2. Оценка эффективности деятельности руководителей проводится гражданами по результатам предоставления государственных услуг.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 пункт 2 настоящих Правил будизложен в новой редакции.
___________________________________________________________________

3. В целях проведения оценки эффективности деятельности руководителей выявляется мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям:

а) время предоставления государственных услуг;

б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;

в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;

д) доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 3 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

4. В отношении государственных услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их оценки на всех стадиях предоставления государственных услуг (информирование о порядке получения государственных услуг, запись на прием, подача заявления, получение информации о ходе предоставления государственных услуг, получение результата их предоставления) непосредственно после их получения.

Для оценки государственных услуг, предоставляемых в электронном виде, используются такие критерии качества, как доступность информации о порядке предоставления государственных услуг, доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления государственных услуг, доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения государственных услуг, время ожидания ответа на подачу заявления, время предоставления государственных услуг, удобство процедур предоставления государственных услуг, включая процедуры записи на прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования заявителя о ходе предоставления государственных услуг, а также получения результата предоставления государственных услуг.

Оценка гражданами эффективности деятельности руководителя, сформированная по результатам анализа мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляется с учетом разграничения ответственности между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), территориальными органами государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) и многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с заключаемыми соглашениями о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов.
(Абзац дополнительно включен с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 4 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

5. Оценка гражданами эффективности деятельности руководителей, сформированная по результатам анализа мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг, подлежит включению в число показателей эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности руководителей, ответственных за предоставление соответствующих государственных услуг, установленных в должностных регламентах (должностных инструкциях) руководителей (далее - показатель эффективности деятельности руководителя).
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 5 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

6. Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется посредством использования:

а) устройств подвижной радиотелефонной связи;

б) терминальных и иных устройств, расположенных в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти (при наличии технических возможностей), территориальных органах или региональных отделениях государственных внебюджетных фондов (при наличии технических возможностей), а также в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - терминальные и иные устройства);
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

в) информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 6 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

7. Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - информационная система мониторинга государственных услуг).

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 7 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

8. В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи:

а) федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда, предоставившие государственные услуги, или многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, принявший заявление о предоставлении государственных услуг, в случае согласия гражданина на участие в оценке качества предоставленной ему государственной услуги передает предоставленные им контактные данные, необходимые для выявления его мнения о качестве предоставления государственных услуг, в информационную систему мониторинга государственных услуг;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

б) контактные данные, поступившие в информационную систему мониторинга государственных услуг, в автоматическом режиме передаются в автоматизированную информационную систему "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг" (далее - федеральный телефонный центр), которая направляет гражданину короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество предоставления государственной услуги;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

в) гражданин сообщает свое мнение о качестве предоставления государственных услуг посредством направления ответного короткого текстового сообщения на номер, определенный оператором федерального телефонного центра;

г) направление короткого телефонного сообщения является для гражданина бесплатным;

д) сотрудник федерального телефонного центра может перезвонить гражданину и провести опрос по всем критериям, определенным пунктом 3 настоящих Правил, в соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утвержденными Министерством экономического развития Российской Федерации по согласованию с Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (далее - методические рекомендации);
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 декабря 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2018 года N 1391.

е) результаты оценки, полученные в течение 15 дней со дня оказания оцениваемой услуги на любой стадии ее предоставления, направляются федеральным телефонным центром в информационную систему мониторинга государственных услуг;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 6 апреля 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395.

ж) гражданин, изъявивший желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги, оставивший свои контактные данные, но не ответивший на короткое телефонное сообщение, может быть опрошен сотрудником федерального телефонного центра по всем критериям, определенным пунктом 3 настоящих Правил, в соответствии с методическими рекомендациями.
(Подпункт дополнительно включен с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 8 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

9. В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием терминальных или иных устройств:

а) в случае, если гражданин отказался от оценки качества предоставления государственной услуги с помощью устройств подвижной радиотелефонной связи, после получения государственной услуги ему должно быть предложено воспользоваться терминальным или иным устройством для оценки качества предоставления государственной услуги по критериям, определенным пунктом 3 настоящих Правил (при наличии технических возможностей);

б) федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда и многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием своей информационной системы обеспечивают предоставление результатов оценки в информационную систему мониторинга государственных услуг;

в) в случае, если критерии оценки, использующиеся в терминальном или ином устройстве, не соответствуют критериям, определенным пунктом 3 настоящих Правил, федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда и многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием своей информационной системы передают в информационную систему мониторинга государственных услуг только контактные данные граждан, полученные в соответствии с подпунктом "а" пункта 8 настоящих Правил, для последующего выявления мнения граждан в соответствии с указанным пунктом.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 9 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

10. В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием сети "Интернет":

а) сотрудник, предоставивший гражданину результаты государственных услуг, обязан проинформировать его о возможности оценить качество предоставления государственных услуг с использованием сети "Интернет";

б) гражданин вправе оценить качество предоставления государственных услуг с помощью сети "Интернет" после его идентификации с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" посредством:

опросной формы, размещенной в личном кабинете единого портала государственных и муниципальных услуг;

опросного модуля информационной системы мониторинга государственных услуг, размещенного на официальных сайтах федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов и на специализированном сайте ("Ваш контроль"), который обеспечивает возможность оценки гражданином качества предоставления государственных услуг по критериям, определенным пунктами 3 и 4 настоящих Правил, а также размещение его отзыва о качестве предоставления государственной услуги;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

в) подготовка и размещение ответа на отзыв гражданина, размещенный в сети "Интернет" в соответствии с абзацем третьим подпункта "б" настоящего пункта, осуществляется федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов в срок не более 10 рабочих дней в соответствии с утвержденными Министерством экономического развития Российской Федерации методическими рекомендациями по организации работы федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, размещенными в электронном виде на специализированном сайте ("Ваш контроль") в сети "Интернет".
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 10 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

11. На основании поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг информационной системой мониторинга государственных услуг в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг (далее - сводное значение уровня удовлетворенности), отражающие показатели эффективности деятельности руководителей за расчетные периоды, определяемые в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 11 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

11_1. Указанные в пункте 11 настоящих Правил сводные значения уровня удовлетворенности в автоматическом режиме передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, размещенные в информационной системе мониторинга государственных услуг, для их последующего рассмотрения и анализа:

а) в структурных подразделениях центральных аппаратов федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов, ответственных за контроль качества предоставления государственных услуг (далее - подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг), - в части сводных значений уровня удовлетворенности, сформированных на основании данных, поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг в соответствии с пунктами 8-10 настоящих Правил;

б) в уполномоченных многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенных в субъектах Российской Федерации, - в части сводных значений уровня удовлетворенности, сформированных на основании данных, поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг в соответствии с пунктами 8 и 9 настоящих Правил, в отношении уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, а также координируемых им многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, находящихся на территории соответствующего субъекта Российской Федерации;

в) в высших исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации - в части сводных значений уровня удовлетворенности, сформированных на основании данных, поступивших в информационную систему мониторинга государственных услуг в соответствии с пунктами 8 и 9 настоящих Правил, в отношении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих на территории соответствующего субъекта Российской Федерации.
(Пункт дополнительно включен с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 11_1 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

12. Подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг:

а) с помощью информационной системы мониторинга государственных услуг осуществляет анализ сводных значений уровня удовлетворенности, указанных в пункте 11 настоящих Правил, а также на их основе формирует сводные данные о достижении руководителями показателей эффективности деятельности руководителя, устанавливаемых в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

б) на основании сводных данных о достижении руководителями показателей эффективности деятельности руководителя ежеквартально подготавливает руководству федерального органа исполнительной власти (органа государственного внебюджетного фонда) отчет о достижении руководителями показателей эффективности деятельности руководителя. В случае недостижения конкретными руководителями показателей эффективности деятельности руководителя в отношении указанных руководителей к отчету прилагаются дополнительные материалы, содержащие информацию об анализе уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в зависимости от критериев оценки, определенных пунктом 3 настоящих Правил, предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг, сформированные по результатам указанного анализа, а также предложения по осуществлению действий или проведению процедур, предусмотренных пунктом 13 настоящих Правил;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

в) обеспечивает информирование граждан о возможности оценки ими качества предоставления государственных услуг, в том числе размещение в пунктах оказания государственных услуг информационных материалов, содержащих сведения о порядке и способах проведения оценки;

г) обеспечивает внесение в административные регламенты предоставления государственных услуг изменений, направленных на определение порядка информирования граждан о сборе мнений о качестве предоставленной государственной услуги в соответствии с методическими рекомендациями;

д) организует проведение мониторинга и осуществляет координацию размещения в личных кабинетах информационной системы мониторинга государственных услуг, указанных в пункте 11_1 настоящих Правил, данных о дате назначения руководителей и показателях эффективности деятельности руководителя, необходимых для практического использования и выявления случаев недостижения руководителями показателей эффективности деятельности руководителя, в порядке, установленном пунктом 13 настоящих Правил.
(Подпункт дополнительно включен с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168)
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в пункт 12 настоящих Правил будут внесены изменения.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 настоящие Правила будут дополнены пунктом 12_1.
___________________________________________________________________

13. В случае если показатель эффективности деятельности руководителя, установленный в должностном регламенте (должностной инструкции), сформирован впервые и составляет менее 85 процентов, а также в случае, если каждый последующий показатель эффективности деятельности руководителя не превышает значения аналогичного показателя, достигнутого за предшествующие 12 месяцев, более чем на 5 процентных пунктов, в отношении руководителя, замещающего должность федеральной государственной гражданской службы, инициируется проведение служебной проверки в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной гражданской службе Российской Федерации, а в отношении руководителя, не замещающего должность федеральной государственной гражданской службы, проводятся процедуры, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168; в редакции, введенной в действие с 6 апреля 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395.


Служебная проверка либо процедуры, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, не проводятся в случае, если показатель эффективности деятельности руководителя превышает 90 процентов либо отклонение от ранее достигнутого показателя не превышает 3 процентных пунктов в меньшую сторону.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

За период расчета показателя эффективности деятельности руководителя принимается период замещения руководителем должности в течение полных 12 месяцев. Формирование показателя эффективности деятельности руководителя осуществляется в автоматическом режиме по истечении 15 дней с момента завершения периода расчета показателя эффективности деятельности руководителя. Сформированный показатель эффективности деятельности руководителя не подлежит изменению.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168; в редакции, введенной в действие с 6 апреля 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395.

Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг, поступившие в информационную систему мониторинга государственных услуг с использованием опросного модуля, указанного в абзаце третьем подпункта "б" пункта 10 настоящих Правил, при формировании показателей эффективности деятельности руководителей не учитываются. Указанные мнения используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 абзац четвертый настоящего пункта будет изложен в новой редакции.
___________________________________________________________________


Порядок формирования показателя эффективности деятельности руководителя устанавливается методическими рекомендациями.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 абзац пятый настоящего пункта будет изложен в новой редакции.
___________________________________________________________________

(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197.

14. В случае если в результате проведения служебной проверки либо проведения процедур, указанных в пункте 13 настоящих Правил, подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем по его вине возложенных на него служебных обязанностей либо положений должностного регламента (должностной инструкции), повлекший за собой снижение показателя эффективности деятельности руководителя, предусмотренного пунктом 13 настоящих Правил, то в отношении руководителя применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе Российской Федерации или трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 января 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года N 1168.

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 настоящие Правила будут дополнены пунктами 14_1-14_3.
___________________________________________________________________

15. Оператор информационной системы мониторинга государственных услуг размещает результаты проводимой оценки на специализированном сайте ("Ваш контроль") в сети "Интернет".
(Пункт дополнительно включен с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197)

Перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов ...

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 12 декабря 2012 года N 1284
(Дополнительно включено
с 21 марта 2015 года
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 6 марта 2015 года N 197
)

Перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений)      

(с изменениями на 28 августа 2018 года)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395 в наименование настоящего Перечня будут внесены изменения.
___________________________________________________________________

Росреестр

1. Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 6 апреля 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395.

2. Представление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 6 апреля 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395.

3. Пункт исключен с 6 апреля 2018 года - постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395..

4. Пункт исключен с 6 апреля 2018 года - постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395..

МВД России

5. Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения.

6. Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений.

7. Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним.

8. Пункт исключен с 15 апреля 2017 года - постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406..

9. Пункт исключен с 15 апреля 2017 года - постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406..

10. Пункт исключен с 15 апреля 2017 года - постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406..

Наименование исключено с 15 апреля 2017 года - постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406..

11. Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

12. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.

12_1. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации.
(Пункт дополнительно включен с 15 апреля 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406)

13. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства.

14. Оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

15. Предоставление информации о регистрации граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 15 апреля 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406.

ФНС России

16. Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.

17. Предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц.

18. Бесплатное информирование (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также предоставление форм налоговой отчетности и разъяснение порядка их заполнения в части индивидуального информирования об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме.

18_1. Прием налоговых деклараций (расчетов).
(Пункт дополнительно включен с 1 января 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2015 года N 1012)

18_2. Представление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

18_3. Предоставление заинтересованным лицам сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

Пенсионный фонд Российской Федерации

19. Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.

20. Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений и принятие решений по ним.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006.

21. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006.

22. Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.

23. Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.

23_1.Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_2. Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования в соответствии с Федеральным законом "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и Федеральным законом "Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации".
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_3. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_4. Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_5. Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_6. Осуществление компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_7. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

23_8. Прием заявления застрахованного лица о распределении средств пенсионных накоплений.
(Пункт дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

Росгвардия

(Раздел дополнительно включен с 15 апреля 2017 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2017 года N 406)

24. Выдача юридическому лицу или гражданину Российской Федерации разрешения на транспортирование оружия и (или) патронов.

25. Выдача гражданину Российской Федерации лицензии на приобретение спортивного или охотничьего огнестрельного гладкоствольного длинноствольного оружия, охотничьего пневматического оружия и спортивного пневматического оружия с дульной энергией свыше 7,5 Дж и патронов к нему.

26. Выдача гражданину Российской Федерации разрешения на хранение и ношение охотничьего огнестрельного длинноствольного оружия, спортивного огнестрельного гладкоствольного длинноствольного оружия, охотничьего пневматического оружия или огнестрельного оружия ограниченного поражения и патронов к нему.

27. Выдача удостоверения частного охранника.

Фонд социального страхования Российской Федерации

(Раздел дополнительно включен с 30 августа 2018 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006)

___________________________________________________________________
С 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2018 года N 1006 настоящее постановление будет дополнено пунктом 28.
___________________________________________________________________

29. Назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых последствий страхового случая.30. Назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде единовременной и (или) ежемесячной страховой выплаты застрахованному либо лицам, имеющим право на получение страховых выплат в случае его смерти.


Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО "Кодекс"

Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей (с изменениями на 20 ноября 2018 года)

Название документа: Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей (с изменениями на 20 ноября 2018 года)

Номер документа: 1284

Вид документа: Постановление Правительства РФ

Принявший орган: Правительство РФ

Статус: Действующий

Опубликован: Российская газета, N 292, 19.12.2012

Собрание законодательства Российской Федерации, N 51, 17.12.2012, ст.7219

Дата принятия: 12 декабря 2012

Дата начала действия: 27 декабря 2012
Дата редакции: 20 ноября 2018
Информация о данном документе содержится в профессиональных справочных системах «Кодекс» и «Техэксперт»
Узнать больше о системах