Об утверждении примерной формы соглашения о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (с изменениями на 16 января 2017 года)
7. Осуществление контроля Органом порядка и условий организации предоставления | ||||
услуг | ||||
государственных (муниципальных) | ||||
в многофункциональных центрах и (или) привлекаемых организациях | ||||
________________
Разделы 6 и 7 включаются при заключении соглашения с уполномоченным МФЦ, за исключением пунктов 7.4 и 7.5 раздела 7.
7.1. Контроль порядка и условий организации предоставления | ||
услуг Органа осуществляется посредством | ||
государственных (муниципальных) | ||
представления МФЦ Органу сводной отчетности о деятельности многофункциональных центров | ||
и (или) привлекаемых организаций по организации предоставления | ||
государственных (муниципальных) | ||
услуг Органа. | ||
7.2. Сводная отчетность о деятельности многофункциональных центров и (или) привлекаемых организаций по организации предоставления | |
услуг Органа представляется МФЦ | |
государственных (муниципальных) | |
в Орган ежегодно, не позднее 10 февраля года, следующего за отчетным, и должна содержать сведения о: | |
а) соблюдении требований стандартов комфортности, требований к организации взаимодействия с заявителями, установленных Правилами, административными регламентами предоставления государственных услуг, административными регламентами предоставления муниципальных услуг и настоящим Соглашением;
б) количестве окон обслуживания заявителей в каждом многофункциональном центре и (или) привлекаемой организации;
в) количестве обращений заявителей за отчетный период, в том числе по информированию и консультированию, приему документов, выдаче документов;
г) среднем времени ожидания в очереди для получения консультации, для | |
подачи документов на предоставление | |
государственных (муниципальных) | |
услуг Органа, при получении результата | |
государственных (муниципальных) | |
услуг Органа; | |
д) количестве жалоб на деятельность многофункциональных центров и (или) привлекаемых | |
организаций при организации предоставления | |
государственных (муниципальных) | |
услуг Органа, в том числе сведения о действиях (бездействии) и (или) решениях, послуживших основанием для подачи жалобы, а также сведения о принятых мерах по устранению выявленных нарушений; | |
е) соблюдении привлекаемыми организациями требований, предусмотренных пунктами 32 и 33 Правил.
7.3. В случае выявления нарушений требований, установленных Правилами, административными регламентами предоставления государственных услуг, административными регламентами предоставления муниципальных услуг и настоящим Соглашением, Орган:
а) устанавливает сроки устранения нарушений и направляет соответствующее уведомление в МФЦ;
б) в случае, если допущенные нарушения не были устранены в установленный срок, инициирует исключение из Перечня многофункционального центра или привлекаемой организации, в которых не устранены нарушения. Внесение изменений в Перечень осуществляется путем заключения дополнительного соглашения к настоящему Соглашению.
7.4. Контроль порядка и условий организации предоставления государственных услуг Органа в многофункциональных центрах и (или) в привлекаемых организациях, указанных в Приложении N 2 к настоящему Соглашению, осуществляется посредством проведения не более одного раза в год контрольных мероприятий по исполнению порядка и условий организации предоставления государственных услуг Органа, при условии соответствия их требованиям, установленным Правилами, в том числе методом "тайного покупателя".
________________
Пункты 7.4 и 7.5 включаются при заключении соглашения между уполномоченным МФЦ и федеральным органом исполнительной власти или органом государственного внебюджетного фонда.
7.5. В случае выявления Органом нарушений по результатам проведения контрольных мероприятий по исполнению порядка и условий организации предоставления государственных услуг Орган:
а) инициирует рассмотрение выявленных нарушений на заседании комиссии по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в субъекте Российской Федерации;
б) по запросу уполномоченного Правительством Российской Федерации федерального органа исполнительной власти, осуществляющего методическое обеспечение деятельности многофункциональных центров и мониторинг деятельности многофункциональных центров, Орган представляет информацию о результатах проведенных контрольных мероприятий.
________________