Министерство промышленности и энергетики Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ПРИКАЗ

от 31 октября 2007 года N 283-ст


Об утверждении национального стандарта

В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании"

приказываю:

1. Утвердить национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10002-2007 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях", идентичный международному стандарту ИСО 10002:2004 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" с датой введения в действие 1 июня 2008 года.

Введен впервые.

2. Закрепить утвержденный стандарт за Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации.

Руководитель
Федерального агентства
Г.И.Элькин

Электронный текст документа
подготовлен ЗАО "Кодекс" и сверен по:
официальный сайт Ростехрегулирования
www.gost.ru

по состоянию на 03.03.2008