Внимание! Настоящий материал является ответом на частный запрос и может утратить актуальность в связи с изменением законодательства. См. ярлык "Примечания"

Неисправность мобильного телефона. Претензия к магазину


  Вопрос:

05.01.2007 я приобрела в салоне сотовой связи "Евросеть" сотовый телефон FLY MP500. Телефон приобретался мной в подарок. Утром 8 января я вручила телефон ребенку, а днем он перестал работать. В этот же день я обратилась в магазин с устной просьбой заменить неработающий телефон на точно такой же, но работающий, причем данная модель была на витрине представлена. Мне в устной форме было отказано и предложено отремонтировать телефон в сервисной службе компании. От данной услуги я отказалась, мотивируя это тем, что я приобретала новый телефон, а не отремонтированный. После длительных переговоров продавец согласился принять телефон в полной комплектации с моим заявлением и просьбой вернуть деньги, выдал мне квитанцию, что комплект полный, внешний вид без повреждений. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки удовлетворения отдельных требований потребителя - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 18.01.2007 по телефону мне ответили, что за результатом я должна обратиться 19.01.07 в торговую точку, где приобретался телефон, или в этот же день узнать результат проверки по телефону. Позвонив сегодня (19.01.07) в компанию я узнала, что результатов нет и когда будут - неизвестно, предложили позвонить на следующей неделе, т.к. срок проверки может быть продлен до 20 дней. Я так понимаю, что компания ссылается на статью 21 Закона "О защите прав потребителей", но эта статья о замене товара ненадлежащего качества, я же прошу вернуть деньги, т.е. расторгнуть договор купли-продажи согласно ст.18 и ст.22. Что делать, ждать или идти в суд и если идти то в какой? Телефона нет, день рождения испорчен.

Доступ к полной версии документа ограничен
Этот документ или информация о нем доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс». Вы также можете приобрести документ прямо сейчас за 49 руб.