• Текст документа
  • Статус
Действующий


МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 23 июля 1998 года N 28

Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени
на работы по сервисному обслуживанию персональных
электронно-вычислительных машин и организационной
техники и сопровождению программных средств

Министерство труда и социального развития Российской Федерации

постановляет:

1. Утвердить Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств, разработанные Центральным бюро нормативов по труду Министерства труда и социального развития Российской Федерации.

2. Установить, что утвержденные настоящим постановлением Межотраслевые типовые нормы времени рекомендуются для определения штатной численности работников, занятых программным обеспечением средств вычислительной и организационной техники, в организациях независимо от форм собственности и организационно-правовых форм.

3. Рекомендовать федеральным органам исполнительной власти и другим организациям в трехмесячный срок с учетом потребности представить заявки Центральному бюро нормативов по труду на издание Межотраслевых типовых норм времени, утвержденных настоящим постановлением.

4. Центральному бюро нормативов по труду обеспечить издание необходимого количества указанных Межотраслевых типовых норм времени.

Министр
труда и социального развития
Российской Федерации
О.Дмитриева

Приложение. Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств

Приложение
к Приказу Минтруда РФ
от 23 июля 1998 года N 28

Межотраслевые типовые нормы
времени на работы по сервисному обслуживанию
персональных электронно-вычислительных машин
и организационной техники и сопровождению
программных средств


1. Общая часть

1.1. Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин (ПЭВМ) и организационной техники (ОТ) и сопровождению программных средств (ПС)* предназначены для расчета трудоемкости работ, установления нормированных заданий, а также для определения численности работников, занятых сервисным обслуживанием, текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств в организациях.

---------------

* Далее - нормы времени.

1.2. В основу разработки норм времени положены:

технология выполнения работ;

положение по обеспечению работоспособности ПЭВМ;

материалы изучения и анализа существующей организации труда и передового опыта работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств;

фотографии, самофотографии рабочего времени и хронометражные наблюдения.

1.3. Сборник содержит нормы времени в часах на принятую единицу измерения объема работы.

1.4. Нормы времени установлены на следующие виды работ:

сервисное обслуживание (еженедельное, ежемесячное, полугодовое), ремонтно-профилактические работы и текущий ремонт ПЭВМ, оргтехники и офисного оборудования;

научно-технические услуги по внедрению программных средств, заказ и доставка оборудования.

При расчете общей трудоемкости по сервисному обслуживанию применяется поправочный коэффициент К = 1,08, учитывающий работы, носящие разовый характер и не учтенные в нормах времени.

1.5. В нормах учтено время на работы по обслуживанию рабочего места, отдых и личные потребности, включая физкультурные паузы, в размере 5% от оперативного времени.

1.6. Нормы времени установлены для наиболее распространенных организационно-технических условий выполнения работ по сервисному обслуживанию и текущему ремонту ПЭВМ, средств оргтехники и сопровождению программных средств.

1.7. На работы, не предусмотренные сборником, а также при внедрении более совершенной, чем это предусмотрено в нормах времени, организации труда, следует разрабатывать аналитическим методом местные нормы времени, соответствующие более высокой производительности труда, и вводить в установленном порядке.

Пример расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием ПЭВМ, приведен в приложении.

2. Организация труда

2.1. Рабочие места работников, занятых ремонтом ПЭВМ и ОТ, оборудуются столом (с приставкой), обеспечивающим удобное размещение на нем оргтехники, контрольно-измерительных приборов и предметов труда.

2.2. Работники, занятые сервисным обслуживанием ПЭВМ и ОТ, обеспечиваются необходимыми инструментами, приборами, справочными материалами, нормативно-методическими документами.

2.3. Организационно-технические условия, принятые в сборнике, предусматривают своевременное получение работающими необходимой информации, консультации, инструктажа, соблюдение ими рационального режима труда и отдыха, обеспечение установленных санитарных норм.

2.4. Ремонтно-профилактические работы проводятся с использованием:

фирменного инструмента для разработки и сборки технических средств;

фирменных расходных материалов, приспособлений, чистящего и мерительного инструмента, прошедшего соответствующие проверки;

лицензионного тестового, антивирусного и специального программного обеспечения.

2.5. Ежедневная профилактика проводится персоналом, непосредственно работающим на конкретном оборудовании, за которым закреплено ПЭВМ и ОТ, и включает в себя внешний осмотр ПЭВМ с целью выявления их комплектности, отсутствия внешних механических повреждений и влаги, отсутствия отсоединенных или не полностью присоединенных электрических кабелей и шнуров.

2.6. Еженедельное обслуживание включает следующие работы по группам ПЭВМ:

проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;

очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках (НГМД)), что необходимо для уменьшения износа элементов считывания информации, повреждения носителей информации и повышения их надежности;

проверка и удаление компьютерных вирусов с устройств внешней памяти ПЭВМ с целью исключения их воздействия на информацию пользователя и работоспособность устройств ПЭВМ;

проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках, что повышает эффективность их работы и увеличивает срок службы;

проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов.

2.7. Ежемесячное обслуживание включает еженедельную профилактику, а также следующие работы по группам:

Для ПЭВМ и периферийного оборудования:

полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства;

поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;

смазка механических устройств (НГМД, стримеров, принтеров);

очистка от пыли и грязи внутренних объемов ПЭВМ с разборкой, экранов видеомониторов, печатающих головок матричных и струйных принтеров, механических узлов графопостроителей, считывающего элемента в сканерах.

Для средств оргтехники:

промывка магнитных головок в аудио- и видеомагнитофонах, а также удаление пыли из внутренних объемов этих устройств;

проведение регулировки механических узлов, чистка и смазка пишущих машинок;

очистка от пыли и грязи узлов, ламинаторов и переплетных устройств, их механическая регулировка, удаление отработанного тонера в копировальных машинах, юстировка оптики, смазка механических узлов, заправка тонером;

очистка узлов от пыли и промывка печатающей головки факсимильной связи;

очистка и промывка оптических узлов и их юстировка, удаление пыли из внутренних объемов для ЭПИ-проекторов;

заправка хладагентом устройств кондиционирования.

2.8. Полугодовое обслуживание включает еженедельное и ежемесячное обслуживание, а также следующие работы:

очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием, экранов видеомониторов и LCD панели, регулировка, и настройка, и смазка вентиляторов.

Текущий ремонт включает в себя еженедельное, ежемесячное и полугодовое обслуживание, а также следующие работы:

проведение диагностики и локализация неисправностей устройств;

полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей;

ремонт блоков питания с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой;

ремонт принтеров и сканеров, видеомониторов, накопителей.

При обнаружении неисправностей в процессе ремонтнопрофилактических работ необходимо силами специалистов провести идентификацию и локализацию неисправностей, а затем выполнить ремонт. Последний осуществляется путем замены неисправных ЧИПов, плат или устройств либо их ремонтом.

3. Нормативная часть

3.1. Сервисное обслуживание ПЭВМ

3.1.1. Ремонтно-профилактические работы

Таблица 1

Номер
нормы

Наименование разделов и видов работ.
Состав работы

Единица
измерения

Норма
времени,
ч.

1

2

3

4

Еженедельное обслуживание

1.

Проверка работоспособности устройств
на тестах в ускоренном режиме

одно
устройство

0,13

2.

Очистка магнитных головок устройств
внешней памяти (накопители на гибких
магнитных дисках (НГМД))

одна
головка

0,09

3.

Проверка и удаление компьютерных
вирусов на устройствах внешней
памяти ПЭВМ

одна
ПЭВМ

0,20


Проведение дефрагментации
накопителей на жестких магнитных
дисках

один
накопитель

0,27

5.

Проверка линий и устройств локальной
вычислительной сети с помощью
автономных тестов

одна ЛВС

0,19


Ежемесячное обслуживание для ПЭВМ и
периферийного оборудования



6.



Полное тестирование всех устройств
ПЭВМ с выдачей протокола, в том
числе и ЛВС, выявление и исправление
ошибок в распределении дискового
пространства

одна ПЭВМ



1,70



7.

Поставка обновленных антивирусных
программ и полная проверка дисковой
памяти на наличие вирусов

одна ПЭВМ

0,48

8.

Смазка механических устройств НГМД,
стримеры, принтеры

одно
устройство

0,34

9.

Очистка от пыли внутренних объемов
ПЭВМ с разборкой

одна ПЭВМ

0,37

10.

Очистка от пыли и грязи
видеомониторов, регулировка и
настройка

один
монитор

0,35

11.

Очистка и промывка печатающих
головок матричных и струйных
принтеров

один
принтер

0,17

12.

Очистка и промывка перьев и смазка
механических узлов графопостроителей

один
графо-
построитель

0,50

13.


Очистка от использованного тонера
элементов печати лазерных принтеров,
очистка и промывка оптики и заправка
тонера

один
принтер

0,34


14.

Очистка от пыли и промывка
считывающего элемента в сканерах и
смазка механических частей

один
сканер

0,28


Полугодовое обслуживание для ПЭВМ и
периферийного оборудования



15.

Очистка от пыли внутренних объемов
блоков питания ПЭВМ, очистка и
смазка вентиляторов

одна ПЭВМ

0,80

16.

Очистка экранов видеомониторов и LCD
панели от пыли и грязи, регулировка
и настройка

один видео-
монитор

0,22

17.


Очистка от пыли внутренних объемов
внешних модемов, устройств
независимого питания (UPS) с
последующим их тестированием

одно
устройство

0,47



3.1.2. Текущий ремонт ПЭВМ

                                                         Таблица 2

Номер
нормы

Наименование разделов и видов работ.
Состав работы

Единица
измерения

Норма
времени,
ч.

1

2

3

4

1.

Проведение диагностики и локализация
неисправностей устройств

одно
устройство

0,40

2.

Полное тестирование ОЗУ и выявление
неисправных модулей (SIMM) ОП

одно ОЗУ

0,30

3.

Полное тестирование устройств
внешней памяти на магнитных дисках и
лентах

одно
устройство

0,35

4.

Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой
неисправных элементов и последующей
регулировкой

один блок
питания

2,50

5.



Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ
(видеоконтроллеров, контроллеров
НДД, контроллеров ввода - вывода,
модемных плат и т.п.) с заменой
микросхем (ЧИП)

один блок



1,15



6.

Ремонт клавиатуры

одна
клавиатура

1,20

7.

Ремонт лазерных принтеров без
юстировки оптической системы

один
принтер

1,60

8.

Юстировка оптики лазерных принтеров

один
принтер

0,50

9.

Ремонт струйных принтеров

один
принтер

1,80

10.

Ремонт и регулировка
графопостроителей

один графо-
построитель

1,80

11.

Ремонт сканеров планшетных

один
сканер

1,50

12.

Ремонт системной платы AT/386

одна плата

0,80

13.

Ремонт системной платы AT/486

одна плата

1,50

14.

Ремонт системной платы Pentium

одна плата

1,60

15.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
питания)

один
монитор

1,50

16.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
цветности)

один
монитор

0,80

17.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
разверток)

один
монитор

0,70

18.

Ремонт видеомонитора SVGA 21"

один
монитор

2,50

19.

Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ,
настройкой и регулировкой

один
монитор

2,30

20.

Ремонт принтеров 9 pin (плата
управления)

один
принтер

1,90

21.

Ремонт принтеров 24 pin (плата
управления)

один
принтер

1,90

22.

Ремонт принтеров 9 pin (печатающая
головка)

один
принтер

1,10

23.

Ремонт принтеров 24 pin (печатающая
головка)

один
принтер

1,20

24.

Замена двигателей принтеров любого
типа

один
двигатель

1,00

25.

Замена платы управления ЖМД IDE

одна плата

0,40

26.

Замена платы управления ЖМД SCSI

одна плата

0,40

27.

Ремонт накопителей на ГМД 5,25"
1,2 Мб

один
накопитель

1,30

28.

Ремонт накопителей на ГМД 3 ,5"
1,44 Мб

один
накопитель

1,10

29.

Ремонт манипуляторов Мышь

один
манипулятор

0,50


3.2. Научно - технические услуги по ПС ПЭВМ
и объектам их внедрения

Таблица 3

Номер
нормы

Наименование разделов и видов работ.
Состав работы

Единица
измерения

Норма
времени,
ч.

1

2

3

4



Проверка функционирования
поставленных ПС ПЭВМ на контрольных
задачах пользователя





Инсталляция

1.

Подготовка исходных данных

одна
операция

0,30

2.

Реализация алгоритмов контрольных
задач с использованием ПС ПЭВМ

одна
операция

0,30

3.

Обработка данных и получение
результатов

одна
операция

0,28

4.

Анализ ошибок обработки данных и
подготовка заключения о результатах
проверки

одна
операция

0,35



Настройка поставленных ПС ПЭВМ под
параметры задач пользователя без
внесения изменений в поставленные ПС





5.

Ознакомление сотрудников службы
сопровождения с содержанием задач,
структурой входных и выходных данных

одно
мероприятие

0,79

6.

Определение параметров настройки

одна
операция

0,17

7.

Проведение консультации пользователя
по изменению настройки ПС в период
опытной эксплуатации

одна кон-
сультация

0,20




Генерация конкретных вариантов ПС
ПЭВМ из дистрибутивной МЛ,
поставленной пользователю под
параметры ПЭВМ







8.

Ознакомление с объектом внедрения

один
объект

0,94

9.


Разработка рекомендаций по генерации
конкретного варианта ОС ПЭВМ из
дистрибутивной МЛ поставки и ввод в
эксплуатацию сгенерированного ПС

один ва-
риант реко-
мендаций

0,60


10.



Разработка рекомендаций по
составлению технологических
инструкций обработки информации,
проведение консультаций пользователя
в период опытной эксплуатации ПЭВМ

одна кон-
сультация


2,40



11.


Консультации по подготовке
пользователями исходных данных в
соответствии с требованиями и
ограничениями ОС ПЭВМ

одна кон-
сультация

1,00


12.




Разработка рекомендаций по
реализации алгоритмов и требований
пользователя к обработке данных с
использованием ППП ПЭВМ по
подготовке задач к опытной
эксплуатации

один
вариант ре-
комендаций


2,20




13.

Проведение консультаций в процессе
опытной эксплуатации задач
пользователя

одна кон-
сультация

0,30



Комплексирование ПС ПЭВМ с другими
ПС ПЭВМ, входящими в систему
обработки





14.


Оценка соответствия функциональных и
эксплуатационных характеристик ПС
требованиям к обработке данных

оценка
соответ-
ствия
одного ПЭВМ

1,10


15.

Экспертиза предложений пользователя
по сопряжению ПС

экспертиза
одного
предложения

1,30

16.



Разработка рекомендаций по созданию
программных средств сопряжения
(программ и блоков пользователя,
осуществляющих промежуточную
обработку данных)

один
вариант ре-
комендаций

1,70



17.

Проведение консультаций и анализ
ошибок комплексирования в период
опытной эксплуатации

одна кон-
сультация

1,70

18.

Разработка рекомендаций по
составлению технологических
инструкций обработки данных

один
вариант ре-
комендаций

2,10




Доработка ПС ПЭВМ без создания
дополнительных модулей и
значительных изменений
функциональных возможностей







19.

Корректировка программ с целью
изменения незначительных
функциональных характеристик

одна кор-
ректировка

1,06

20.

Внесение изменений в техническую
документацию

одно
изменение

0,29

21.

Проверка правильности внесен ных
изменений

одно
изменение

0,17



Разработка дополнительных модулей к
ПС (интерфейсных и развивающих
функциональные возможности)





22.

Экспертиза технических предложений
пользователей по доработке ПС

одна
экспертиза

1,05

23.

Разработка дополнительных модулей и
включение их в состав ПС

один
модуль

2,40

24.

Подготовка изменений к технической
документации ПС

один
вариант
изменений

2,20

25.


Проведение консультаций пользователя
в процессе комплексной проверки
функционирования ПС после внесения в
него изменений и дополнений

одна кон-
сультация

0,80







Разработка новых тестов, позволяющих
моделировать ситуации возникновения
ошибок в условиях пользователя,
тестирование поставленных ПС ПЭВМ,
устранение ошибок, выявленных при
тестировании











26.

Анализ требований задач пользователя
к обработке данных и характеристик
среды их функционирования

одна
характерис-
тика

0,70

27.

Определение критических
характеристик обрабатываемых данных

одна
характерис-
тика

0,90

28.

Разработка требований к тестированию
и подготовка тестовых единиц

один тест

0,70

29.


Анализ результатов прогона и
разработка функциональных
спецификаций на корректировку ПС

один
вариант
специфи-
каций

0,60


30.

Внесение изменений в программы и
эксплуатационную документацию ПС у
пользователя

одно
изменение

0,29

31.

Проверка функционирования ПС после
внесения изменений в эталон ПС
службы сопровождения

одна
проверка

1,00

32.

Проверка эталона после внесения
изменения

одна
проверка

1,00


Сопровождение поставленных ПС ПЭВМ в
послегарантийный период



33.


Работа по обеспечению
фукнционирования поставленного ПС
согласно техническим условиям и
эксплуатационной документации

одна ПЭВМ


0,50


34.

Анализ функционирования ПС в ходе
эксплуатации

одна ПЭВМ

0,25

35.

Извещение пользователей об
изменениях и ограничениях в
использовании ПС

одно
извещение

0,18

36.

Внесение необходимых изменений в
программу и документацию

одно
извещение

0,30

37.

Извещение пользователей о снятии ПС
с производства и обслуживания

одно
извещение

0,20


Запись тестов программ ПС ПЭВМ на
носитель данных пользователя



38.



Работа по копированию
сформированного комплекта поставки с
магнитного носителя службы
сопровождения на магнитный носитель
пользователя

одно
копирование


0,20



39.

Получение справки о структуре записи
и проверке соответствия полученной
справки эталону

одна
справка

0,15

Передача ПС ПЭВМ в аренду

40.

Демонстрация функционирования на
контрольных задачах службы
сопровождения

одна де-
монстрация

0,20

41.


Установка на ПЭВМ службы
сопровождения без права копирования
ПС на магнитные носители
пользователя

одна
операция

0,60


42.


Разработка рекомендаций по
подготовке исходных данных задач
пользователя в соответствии с
требованиями арендуемых ПС

один
вариант ре-
комендаций

0,60


43.


Проведение консультаций пользователя
в процессе эксплуатации ПС на
вычислительной технике службы
сопровождения

одна кон-
сультация

0,30






Выбор ПС ПЭВМ, позволяющих
реализовать необходимые пользователю
функции, определение возможностей
применения ПС в конкретных условиях
на основе анализа задач пользователя









44.

Анализ организационно-
экономических и технических
характеристик объекта внедрения ПС

один
объект

0,40

45.

Анализ характеристик реальных задач
пользователя

одна
задача

0,80

46.

Разработка требований к выбору ПС
для реализации задач пользователя

один
вариант
требований

0,40

47.

Рекомендации по выбору ПС

один
вариант ре-
комендаций

0,23



Разработка рекомендаций по доработке
ПС ПЭВМ и развитию системы обработки
информации





48.

Анализ типовых характеристик
определенных классов пользователей

один
анализ

0,17

49.

Оценка полноты охвата
функциональными возможностями ПС

одна
оценка

0,40

50.

Требования задач пользователей
данного класса

одна
задача

0,40

51.

Выделение требований, не реализуемых
с использованием анализируемого ПС

одно
требование

0,10

52.

Выработка рекомендаций по расширению
функциональных возможностей ПС

один
вариант ре-
комендаций

0,10





Организационно-техническое
проектирование технологических
процессов обработки информации и
процессов разработки и сопровождения
ПС









53.


Анализ характеристик и
производственных условий разработки,
изготовления и сопровождения ПС у
пользователя

один
анализ

0,60


54.

Анализ уровня подготовки
специалистов

один
специалист

0,50

55.

Оценка необходимости проведения
обучения работе по утвержденной
технологии

один спе-
циалист

0,50

56.






Организационное проектирование
условий внедрения типовых
технологических процессов
(обеспечение создания
технологической службы, реализация
системы управления качеством в
конкретных производственных условиях
и т.п.)

один тех-
нологиче-
ский
процесс



0,60






57.

Проработка схемы и варианта
технологической подготовки
применительно к конкретным условиям

один
вариант

1,00

58.



Разработка рекомендаций по
применению у пользователя
поставляемых технологических
процессов разработки, производства и
сопровождения ПС

один тех-
нологиче-
ский
процесс

1,10




Обучение специалистов организации
пользователя работе с ПС ПЭВМ



59.

Разработка курсов обучения,
инструментов обучения (слайдов,
фрагментов кино- и видеофильмов)

одна
программа

0,50

60.

Разработка автоматизированных курсов
обучения

одна
программа

7,00

61.

Проведение занятий с пользователями

одно
занятие

1,80

62.

Практическая работа пользователей с
ПС в вычислительном центре службы
сопровождения

одно
занятие

1,40

63.

Прием зачетов слушателей

один
зачет

0,30



Оказание технической помощи в
расчетах и эксплуатации задач ПС
ПЭВМ





64.




Разработка рекомендаций по
подготовке исходных данных в
соответствии с требованиями и
ограничениями ПС, по созданию
технологии обработки данных с
помощью ПС

один
вариант
рекомен-
даций

0,58




65.

Консультации по устранению ошибок
подготовки данных и решению задач

одна кон-
сультация

0,30

Проверка установленного ПО

66.

Проверка уровня OS/400 PTF

одна
операция

0,33

67.

Установление связи с пользователем

одна
операция

0,18

Копирование лент

68.

Подготовка к реализации

одна
операция

0,14

69.

Маркировка

одна
операция

0,17

70.

Копирование

одна
операция

0,15

71.

Проверка основной копии

одна
операция

0,18

72.

По дготовка основной копии

одна
операция

0,14

73.

Получение лент со склада

одна
операция

0,14

74.

Проверка пригодности теста для новой
ленты

одна
операция

0,28

Тестирование полученной ленты

75.

Проверка уровня OS/400 PTF,
приложения команд

одна
операция

0,40

76.

Установка временного ПО

одна
операция

0,10

77.

Подготовка системы к тестированию

одна
операция

0,10

78.

Получение ленты и проверка ее
пригодности

одна
лента

0,40

79.

Получение информации о новых релизах
лент временной корректировки
программ

одна
операция

0,50


Проверка установленных лент
временной корректировки программ



80.

Получение подписи на заказе об
установлении лент временной
корректировки программ

одна
подпись

0,17

81.

Выполнение заказа об установлении

один заказ

0,50

82.

Проверка установленных лент
временной корректировки программ
согласно инструкции

одна
лента

1,80



Применение лент временной
корректировки программ в местном
центре





83.

Применение лент временной
корректировки программ согласно
плану и инструкциям по установлению

одна
операция

0,50

84.

Маркировка лент, изготовление
этикеток

одна лента,
этикетка

0,40


Подготовка лент временной
корректировки программ



85.

Копирование лент

одна лента

0,80

86.

Проверка основной копии

одна лента

0,80

87.

Получение основной копии

одна лента

0,80

88.

Получение лент со склада

одна лента

0,50


Проверка лент временной
корректировки программ



89.

Получение разрешения на подготовку
лент временной корректировки
программ

один
документ

0,50

90.

Проверка функций при неполадке

одна
проверка

0,60

91.

Применение лент временной
корректировки программ для
тестирования AS/400 Sistem

одна
лента

0,50

92.

Получение лент временной
корректировки программ из группы
разработки

одна
лента

1,00


Проверка устранения ошибки изменения
в группе разработки



93.

Подтверждение создания лент
временной корректировки программ

одна
лента

0,50

94.


Получение разрешения на создание
лент временной корректировки
программ или информирование местного
центра

один
документ

0,50


95.

Получение ответа от группы
разработки

один
ответ

0,50

96.

Направление запроса на устранение
неполадки в группу разработки

один
запрос

0,50


Получение запроса на устранение
ошибки изменения



97.

Занесение в форму запроса деталей об
ошибке или изменении

одна
форма

0,80


3.3. Сервисное обслуживание и текущий ремонт
средств оргтехники и офисного оборудования

Таблица 4

Номер
нормы

Наименование разделов и видов работ.
Состав работы

Единица
измерения

Норма
времени,
ч.

1

2

3

4

Ежемесячное обслуживание

1.

Промывка магнитных головок в аудио-
и видеомагнитофонах

один
магнитофон

0,60

2.


Очистка от пыли, грязи и
отработанных материалов ламинаторов
и переплетных устройств, их
механическая регулировка

один
ламинатор

0,30


3.

Проведение регулировок механических
узлов, чистка и смазка пишущих
машинок

одна
машинка

0,60

4.



Очистка от пыли и грязи узлов и
удаление отработанного тонера в
копировальных машинах, юстировка
оптики, смазка механических узлов,
заправка тонером

одна ко-
пировальная
машина

0,80



5.


Очистка узлов и промывка печатающей
головки для факсимильной связи

одна го-
ловка фак-
симильной
связи

0,26


6.


Очистка и промывка оптических узлов
и их юстировка, удаление пыли из
внутренних объемов для
ЭПИ-проекторов

один
проектор

1,60


7.

Очистка от пыли и грязи, заправка
хладагентом устройств
кондиционирования

одно
устройство

0,80


Ремонт оргтехники и офисного
оборудования



8.

узла барабана CANON
1215/1550

один
узел

0,90

9.

Ремонт узла подачи бумаги CANON
1215/1550

один узел

1,10

10.

Профилактический ремонт CANON
1215/1550 с полной разборкой

одна ко-
пировальная
машина

2,7

11.

Ремонт электрического блока

один блок

1,50

12.

Ремонт и юстировка оптической
системы CANON 1215/1550

одна
система

0,70

13.

Ремонт телефакса (электронный блок)

один блок

2,00

14.

Ремонт телефакса (печатающая
головка)

одна
головка

1,20

15.

Ремонт телефакса (блок подачи
бумаги)

один
блок

0,75

16.

Ремонт телефонных аппаратов

один
аппарат

0,6

17.

Ремонт электромеханических пишущих
машинок

одна
машинка

1,02

18.

Ремонт механических пишущих машинок

одна
машинка

0,9

19.

Ремонт в/магнитофона (лентопротяжный
механизм)

один
механизм

1,3

20.

Ремонт в/магнитофона (блок
видеоголовок)

один блок

1,6

21.

Ремонт в/магнитофона (электронный
блок)

один блок

1,9

22.

Ремонт телевизора (блок питания)

один блок

1,2

23.

Ремонт телевизора (блок цветности)

один блок

1,3

24.

Ремонт телевизора (блок разверток)

один блок

1,3

25.

Ремонт телевизора с заменой
кинескопа

один
телевизор

1,8

26.

магнитофонов, плейеров,
диктофонов

одно
устройство

1,05

27.

Ремонт кондиционера с заменой
холодильного агрегата

один
кондиционер

2,03


3.4. Заказ и получение оборудования

Таблица 5

Номер
нормы

Наименование разделов и видов работ.
Состав работы

Единица
измерения

Норма
времени,
ч.

1

2

3

4

1.

Получение еженедельных заказов на
оборудование

один заказ

0,15

2.

Составление списка заказов на
оборудование

один заказ

0,10

3.

Получение разрешения уполномоченного
лица на получение оборудования

один
документ

0,15

4.

Проверка оплаты заказа

один заказ

0,10

5.

Передача списка заказов на
оборудование на склад

один
документ

0,15

6.

Получение оборудования со склада

один заказ

0,80

7.

Получение счета - фактуры на
заказанное оборудование

один счет

0,18

8.

Подготовка отчетных данных по
заказам

один отчет

0,70

Приложение к Типовым нормам. ПРИМЕР Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ

Приложение

Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПЭВМ (Чн) осуществляется по формуле:

Тоб
Чн = ----,
Нр.в

где Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.);

Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:

n
Тоб = SUM Тр х К,
1

где Тр - нормативы времени на определенный вид работ;

n - количество видов выполняемых работ;

К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер.

Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле:


                             i
                       Тр = SUM Нврi х Vi,
                             1

где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ;

Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности).

Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ.

Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле:


                          Чсп = Чн х Кн,

где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:


                    % планируемых невыходов на работу
           Кн = 1 + _________________________________,
                               100

где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета.

ПРИМЕР
расчета численности работников, занятых
сервисным обслуживанием ПЭВМ

Таблица 1

Ремонтно-профилактические работы

N
нор-
мы










Вид выполняемой работы












Едини-
ца из-
мере-
ния









Объ-
ем
ра-
боты
за
год
в
еди-
ни-
цах
из-
ме-
ре-
ния

Нор-
ма
вре-
мени
на
еди-
ницу
из-
ме-
ре-
ния,
ч.

Нор-
ма-
тив-
ные
зат-
раты
вре-
мени
на
объем
ра-
бот,
ч.

Еженедельное обслуживание

1.


Проверка работоспособности устройств
на тестах в ускоренном режиме

одно
уст-
ройст-
во

1654


0,13


215,0


2.

Очистка магнитных головок устройств
внешней памяти (накопители на гибких
магнитных дисках)

одна
го-
ловка

1654

0,09

148,9

3.

Проверка и удаление компьютерных
вирусов на устройствах внешней
памяти ПЭВМ

одна
ПЭВМ

1654

0,20

330,8

4.

Проведение дефрагментации
накопителей на жестких магнитных
дисках

один
нако-
питель

1654

0,27

446,6

5.

Проверка линий и устройств локальной
вычислительной сети (ЛВС) с помощью
автономных тестов

одна
ЛВС

94

0,19

17,9

Ежемесячное обслуживание

6.



Полное тестирование всех устройств
ПЭВМ с выдачей протокола, в том
числе и ЛВС, выявление и исправление
ошибок в распределении дискового
пространства

о дна
ПЭВМ


382



1,70



649,4



7.

Поставка обновленных антивирусных
программ и полная проверка дисковой
памяти на наличие вирусов

одна
ПЭВМ

382

0,48

183,4

8.


Смазка механических устройств ТС
(НГМД, стримеры, принтеры)

одно
уст-
рой-
ство

763


0,34


259,4


9.

Очистка от пыли внутренних объемов
ПЭВМ с разборкой

одна
ПЭВМ

382

0,37

141,3

10.


Очистка экранов видеомониторов от
пыли и грязи, регулировка и
настройка, очистка внутренних
объемов от пыли

один
видео-
мони-
тор

382


0,35


133,7


11.

Очистка и промывка печатающих
головок матричных и струйных
принтеров

один
прин-
тер

382

0,17

65,0

12.



Очистка и промывка перьев и смазка
механических узлов графопостроителей


один
графо-
по-
строи-
тель













13.


Очистка от неиспользованного тонера
элементов печати лазерных принтеров,
очистка и промывка оптики и
своевременная заправка тонера

один
прин-
тер

5


0,34


1,7


14.

Очистка от пыли и промывка
считывающего элемента в сканерах и
смазка механических частей

один
сканер

1

0,28

0,28



Полугодовое обслуживание для
персональных компьютеров (ПЭВМ) и
периферийного оборудования









15.

Очистка от пыли внутренних объемов
блоков питания ПЭВМ, очистка и
смазка вентиляторов

одна
ПЭВМ

64

0,80

51,2

16.


Очистка экранов видеомониторов и LCD
панели от пыли и грязи, регулировка
и настройка

один
видео-
мони-
тор

636


0,22


139,9


17.


Очистка от пыли внутренних объемов
внешних модемов, устройств
независимого питания (UPS) с
последующим их тестированием

одно
уст-
рой-
ство

256


0,47


120,3


Итого Тр1

2904,8


Таблица 2

Текущий ремонт ПЭВМ

N
нор-
мы










Вид выполняемой работы












Еди-
ница
изме-
рения









Объ-
ем
ра-
боты
за
год
в
еди-
ни-
цах
из-
ме-
ре-
ния

Нор-
ма
вре-
мени
на
еди-
ницу
из-
ме-
ре-
ния,
ч.

Норма-
тивные
за-
траты
вре-
мени
на
объем
работ,
ч.



1

2

3

4

5

6

1.


Проведение диагностики и локализация
неисправностей устройств

одно
уст-
рой-
ство

1080


0,40


432,0


2.

Полное тестирование ОЗУ и выявление
неисправных модулей (SIMM) ОП

один
ОЗУ

318

0,30

95,4

3.


Полное тестирование устройств
внешней памяти на магнитных дисках и
лентах

одно
уст-
рой-
ство

516


0,35


180,6


4.


Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой
неисправных элементов и последующей
регулировкой

один
блок
пита-
ния

318


2,50


795,0


5.



Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ
(видеоконтроллеры, контроллеры НДД,
контроллеры ввода - вывода, модемные
платы и т.п.) с заменой микросхем
(ЧИП)

один
блок


1908



1,15



2194,2



6.


Ремонт клавиатуры


одна
кла-
виа-
тура

318


1,20


381,6


7.

Ремонт лазерных принтеров без
юстировки оптической системы

один
прин-
тер

4

1,60

6,4

8.

Юстировка оптики лазерных принтеров

один
прин-
тер

4

0,50

2,0

9.

Ремонт струйных принтеров

один
прин-
тер

12

1,80

21,6

10.




Ремонт и регулировка
графопостроителей



один
гра-
фо-
пост-
рои-
тель

-




-




-




11.

Ремонт сканеров планшетных

один
ска-
нер

1

1,50

1,5

12.

Ремонт системной платы АТ/386

одна
плата

110

0,80

88,0

13.

Ремонт системной платы АТ/486

одна
плата

208

1,50

312,0

14.

Ремонт системной платы Pentium

одна
плата

6

1,60

9,6

15.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
питания)

один
мони-
тор

150

1,50

225,0

16.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
цветности)

один
мони-
тор

150

0,80

120,0

17.

Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок
разверток)

один
мони-
тор

150

0,70

105,0

18.

Ремонт видеомонитора SVGA 21"

один
мони-
тор

-

-

-

19.

Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ,
настройкой и регулировкой

один
мони-
тор

318

2,30

731,4

20.

Ремонт принтеров 9 pin (плата
управления)

один
прин-
тер

268

1,90

509,2

21.

Ремонт принтеров 24 pin (плата
управления)

один
прин-
тер

50

1,90

95,0

22.

Ремонт принтеров 9 pin (печатающая
головка)

один
прин-
тер

268

1,10

294,8

23.

Ремонт принтеров 24 pin (печатающая
головка)

один
прин-
тер

50

1,20

60,0

24.


Замена двигателей принтеров любого
типа

один
дви-
га-
тель

318


1,00


318,0


25.

Замена платы управления ЖМД IDE

одна
плата

314

0,40

125,6

26.

Замена платы управления ЖМД SCSI

одна
плата

4

0,40

1,6

27.


Ремонт накопителей на ГМД 5,25"
1,2 Мб

один
нако-
пи-
тель

215


1,50


279,5


28.


Ремонт накопителей на ГМД 3,5"
1,44 Мб

один
нако-
пи-
тель

318


1,10


349,8


29.


Ремонт манипуляторов
Мышь

один
мани-
пуля-
тор

318


0,50


159,0


Итого Тр2

7893,8

Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6

   

Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют:

    n
   SUM Тр = Тр1 + Тр2;    Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч.
    1

Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПЭВМ (Тоб) равны:


          n
   Тоб = SUM Тр x К;      Тоб = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч.
          1

Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПЭВМ, равна:

                     Тоб    11662,49
                Чн = ---- = -------- = 5,83 чел.
                     Нр.в     2000

Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПЭВМ, равна:


             Чсп = Чн x Кн = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел.,

где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%.

Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел.


Список условных обозначений

ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина;

ТС - технические средства;

ПС - программные средства;

ОТ - организационная техника;

ПС ПЭВМ - программные средства для ПЭВМ;

ОС ПЭВМ - организационные средства для ПЭВМ;

ЛВС - локальная вычислительная сеть;

ОЗУ - оперативное запоминающее устройство;

ЧИП - микросхема;

ЖМД - жесткий магнитный диск;

ГМД - гибкий магнитный диск;

НГМД - накопители на гибких магнитных дисках;

МЛ - магнитная лента;

ЭЛТ - электронно-лучевая трубка;

ПО - программное обеспечение;

ОП - оперативная память.




Текст документа сверен по:
официальная рассылка

Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств

Название документа: Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств

Номер документа: 28

Вид документа: Постановление Министерства труда и социального развития РФ

Принявший орган: Министерство труда и социального развития РФ

Статус: Действующий

Опубликован: Бюллетень Министерства труда РФ

N 8, 1998 год

Дата принятия: 23 июля 1998

Дата начала действия: 23 июля 1998
Этот документ входит в профессиональные справочные системы «Кодекс»
Узнать больше о системах