____________________________________________________________________
Утратило силу на основании
распоряжения Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга
от 18 августа 2017 года N 267-р
____________________________________________________________________
В целях создания и развития единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге, в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 03.07.2007 N 730 "О создании единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге" и реализации пункта 1.5 Плана подготовительных мероприятий по созданию единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2007 год утвердить:
1. Учетную форму N 1-ОГ ведомственного статистического наблюдения "Регистрационная карта обращения" и Инструкцию по заполнению учетной формы ведомственного статистического наблюдения "Регистрационная карта обращения" (приложение 1).
2. Отчетную форму N 2-ОГ ведомственного статистического наблюдения "Работа с обращениями граждан", Инструкцию по заполнению отчетной формы ведомственного статистического наблюдения "Работа с обращениями граждан" (приложение 2).
3. Ввести в действие утвержденные формы ведомственного статистического наблюдения, начиная с отчета за IV квартал 2007 года.
4. Руководителям медицинских учреждений и начальникам отделов здравоохранения администраций районов Санкт-Петербурга принять к исполнению утвержденные настоящим распоряжением формы ведомственного статистического наблюдения и Инструкции по их заполнению и обеспечить сбор, обработку и представление соответствующей статистической информации в СПб ГУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" ежеквартально к 15-му числу месяца, следующего за отчетным кварталом.
5. Директору СПб ГУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" Добрых Д.В. обеспечить сбор и анализ отчетных данных по работе с обращениями граждан.
6. Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.
Председатель Комитета по здравоохранению
Ю.А.Щербук
Регистрационная карта обращения
1 | Регистрационный номер: | ||
2 | Дата регистрации: | ||
3 | Время регистрации: | ||
4 | В адрес ЛПУ: | ||
Личные сведения о заявителе | |||
5 | СНИЛС: | ||
6 | Ф.И.О. | ||
7 | Пол: | ||
8 | Застрахован: | ||
9 | Дата рождения: | ||
10 | Район: | ||
11 | Адрес: | ||
12 | Телефон: | ||
13 | Социальный статус: | Работает, не работает, инвалид, житель блокадного Ленинграда, не житель Санкт-Петербурга | |
14 | Образование: | Высшее, среднее, начальное | |
Проблемы и причины обращения граждан: | |||
15 | 1. Организация медицинской помощи | ||
15.1 | 1.1. Организация первичной медицинской помощи в АПУ | ||
15.2 | 1.2. Организация стационарной медицинской помощи | ||
15.3 | 1.3. Организация скорой медицинской помощи | ||
15.4 | 1.4. Организация медицинской помощи матерям и детям | ||
15.5 | 1.5. Качество медицинской помощи | ||
15.6 | 1.6. Санитарное состояние лечебно-профилактического учреждения | ||
15.7 | 1.7. Деонтология медицинского персонала | ||
16 | 2. Взимание денежных средств | ||
16.1 | 2.1. Взимание денежных средств за бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в рамках программы государственных гарантий | ||
16.2 | 2.2. Нарушение порядка оказания платных услуг | ||
16.3 | 2.3. Взимание денег без договора | ||
17 | 3. Проблемы, связанные с лекарственным обеспечением | ||
17.1 | 3.1. Проблемы связаны с работой ЛПУ | ||
17.2 | 3.2. Проблемы связаны с работой аптеки | ||
17.3 | 3.3. Проблемы связаны с peгистром | ||
18 | Содержание жалобы: | ||
19 | Ответ: |
Форма ведомственного статистического учета "Регистрационная карта обращения" (форма N 1-ОГ) вводится для получения информации об удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью в учреждениях здравоохранения, подведомственных Комитету по здравоохранению Санкт-Петербурга и администрациям районов Санкт-Петербурга. "Регистрационная карта обращения" (далее - Карта) является основным первичным документом, заполняемым при обращении граждан к руководству медицинских учреждений с жалобами по проблемам, возникшим при оказании им медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Санкт-Петербурга.
На одного заявителя в учреждении может заводиться несколько Карт, в зависимости от количества обращений гражданина и поставленных вопросов.
Карты ведутся лицом, уполномоченным руководителем медицинского учреждения.
В строку 1 вносится учетный номер Карты - уникальный идентификационный номер Карты независимо от года, позволяющий выделить ее из других объектов (может быть установлен автоматизированной информационной системой "Обращения граждан").
В строку 2 вписывается дата регистрации обращения.
В строку 3 вносится время регистрации обращения.
В строке 4 указывается лечебное учреждение, к которому имеет претензии гражданин.
В строке 5 проставляется страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации, который формируется в Федеральном регистре лиц, имеющих право на государственную социальную помощь в виде набора социальных услуг (Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи"; Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 35, ст.3607).
В строке 6 указываются фамилия, имя, отчество заявителя.
В строке 7 проставляется пол заявителя.
В строке 8 "Страховая медицинская организация" указывается наименование страховой компании, выдавшей страховой медицинский полис ОМС, и номер страхового медицинского полиса ОМС.
В строке 9 проставляется дата рождения заявителя.
В строку 10 вписывается административный район Санкт-Петербурга, в котором проживает заявитель. При отсутствии у гражданина постоянного места жительства в Санкт-Петербурге указывается: "Не Санкт-Петербург".
В строке 11 указывается адрес постоянного места жительства заявителя в Российской Федерации.
В строку 12 вносится номер телефона (домашнего или рабочего), по которому, в случае необходимости, можно связаться с заявителем.
В строке 13 указывается социальный статус заявителя (работает, не работает, инвалид, житель блокадного Ленинграда, не житель Санкт-Петербурга).
В строку 14 вписывается образование заявителя (высшее, среднее, начальное, среднее специальное).
В строках 15-17 необходимо указать, к какой из трех категорий обращений необходимо отнести предъявленную жалобу (отобранную - выделить пометкой в конце строки).
В строку 18 вписывается содержание жалобы.
В строку 19 вносятся: оценка жалобы на предмет обоснованности; решения и меры, принятые главным врачом медицинского учреждения или начальником отдела здравоохранения административного района, по обоснованным жалобам.
Все сведения, которые необходимо указать в 4-18 строках, записываются со слов пациента.
Наименование учреждения | |
или отдела здравоохранения | |
Почтовый адрес |
Квартальная
Представляют | Сроки представления |
Руководители медицинских учреждений | До 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом |
Начальники отделов здравоохранения административных районов Санкт-Петербурга | До 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом |
Виды обращений | Количество обращений за отчетный период | |||
Письменных | Устных | Всего | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Всего обращений: | |||
2 | Жалобы | |||
3 | Заявления | |||
4 | Обращение за консультацией | |||
5 | Предложения |