Недействующий

     

Правительство Санкт-Петербурга
КОМИТЕТ ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 26 сентября 2007 года N 492-р


Об утверждении форм учета и отчетности по работе с обращениями граждан и инструкций по их заполнению

____________________________________________________________________
Утратило силу на основании
распоряжения Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга
от 18 августа 2017 года N 267-р

____________________________________________________________________



В целях создания и развития единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге, в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 03.07.2007 N 730 "О создании единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге" и реализации пункта 1.5 Плана подготовительных мероприятий по созданию единой системы управления качеством медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2007 год утвердить:

1. Учетную форму N 1-ОГ ведомственного статистического наблюдения "Регистрационная карта обращения" и Инструкцию по заполнению учетной формы ведомственного статистического наблюдения "Регистрационная карта обращения" (приложение 1).

2. Отчетную форму N 2-ОГ ведомственного статистического наблюдения "Работа с обращениями граждан", Инструкцию по заполнению отчетной формы ведомственного статистического наблюдения "Работа с обращениями граждан" (приложение 2).

3. Ввести в действие утвержденные формы ведомственного статистического наблюдения, начиная с отчета за IV квартал 2007 года.

4. Руководителям медицинских учреждений и начальникам отделов здравоохранения администраций районов Санкт-Петербурга принять к исполнению утвержденные настоящим распоряжением формы ведомственного статистического наблюдения и Инструкции по их заполнению и обеспечить сбор, обработку и представление соответствующей статистической информации в СПб ГУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" ежеквартально к 15-му числу месяца, следующего за отчетным кварталом.

5. Директору СПб ГУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" Добрых Д.В. обеспечить сбор и анализ отчетных данных по работе с обращениями граждан.

6. Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.

Председатель Комитета по здравоохранению
Ю.А.Щербук

     

Приложение 1
к распоряжению
Комитета по здравоохранению
от 26.09.2007 N 492-р

Учетная форма N 1-ОГ

     

Регистрационная карта обращения

1

Регистрационный номер:

2

Дата регистрации:

3

Время регистрации:

4

В адрес ЛПУ:

Личные сведения о заявителе

5

СНИЛС:

6

Ф.И.О.

7

Пол:

8

Застрахован:

9

Дата рождения:

10

Район:

11

Адрес:

12

Телефон:

13

Социальный статус:

Работает, не работает, инвалид, житель блокадного Ленинграда, не житель Санкт-Петербурга

14

Образование:

Высшее, среднее, начальное

Проблемы и причины обращения граждан:

15

1. Организация медицинской помощи

15.1

1.1. Организация первичной медицинской помощи в АПУ

15.2

1.2. Организация стационарной медицинской помощи

15.3

1.3. Организация скорой медицинской помощи

15.4

1.4. Организация медицинской помощи матерям и детям

15.5

1.5. Качество медицинской помощи

15.6

1.6. Санитарное состояние лечебно-профилактического учреждения

15.7

1.7. Деонтология медицинского персонала

16

2. Взимание денежных средств

16.1

2.1. Взимание денежных средств за бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в рамках программы государственных гарантий

16.2

2.2. Нарушение порядка оказания платных услуг

16.3

2.3. Взимание денег без договора

17

3. Проблемы, связанные с лекарственным обеспечением

17.1

3.1. Проблемы связаны с работой ЛПУ

17.2

3.2. Проблемы связаны с работой аптеки

17.3

3.3. Проблемы связаны с peгистром

18

Содержание жалобы:

19

Ответ:

     

     

Инструкция
по заполнению учетной формы N 1-ОГ "Регистрационная карта обращения"


Форма ведомственного статистического учета "Регистрационная карта обращения" (форма N 1-ОГ) вводится для получения информации об удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью в учреждениях здравоохранения, подведомственных Комитету по здравоохранению Санкт-Петербурга и администрациям районов Санкт-Петербурга. "Регистрационная карта обращения" (далее - Карта) является основным первичным документом, заполняемым при обращении граждан к руководству медицинских учреждений с жалобами по проблемам, возникшим при оказании им медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Санкт-Петербурга.

На одного заявителя в учреждении может заводиться несколько Карт, в зависимости от количества обращений гражданина и поставленных вопросов.

Карты ведутся лицом, уполномоченным руководителем медицинского учреждения.

В строку 1 вносится учетный номер Карты - уникальный идентификационный номер Карты независимо от года, позволяющий выделить ее из других объектов (может быть установлен автоматизированной информационной системой "Обращения граждан").

В строку 2 вписывается дата регистрации обращения.

В строку 3 вносится время регистрации обращения.

В строке 4 указывается лечебное учреждение, к которому имеет претензии гражданин.

В строке 5 проставляется страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации, который формируется в Федеральном регистре лиц, имеющих право на государственную социальную помощь в виде набора социальных услуг (Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи"; Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 35, ст.3607).

В строке 6 указываются фамилия, имя, отчество заявителя.

В строке 7 проставляется пол заявителя.

В строке 8 "Страховая медицинская организация" указывается наименование страховой компании, выдавшей страховой медицинский полис ОМС, и номер страхового медицинского полиса ОМС.

В строке 9 проставляется дата рождения заявителя.

В строку 10 вписывается административный район Санкт-Петербурга, в котором проживает заявитель. При отсутствии у гражданина постоянного места жительства в Санкт-Петербурге указывается: "Не Санкт-Петербург".

В строке 11 указывается адрес постоянного места жительства заявителя в Российской Федерации.

В строку 12 вносится номер телефона (домашнего или рабочего), по которому, в случае необходимости, можно связаться с заявителем.

В строке 13 указывается социальный статус заявителя (работает, не работает, инвалид, житель блокадного Ленинграда, не житель Санкт-Петербурга).

В строку 14 вписывается образование заявителя (высшее, среднее, начальное, среднее специальное).

В строках 15-17 необходимо указать, к какой из трех категорий обращений необходимо отнести предъявленную жалобу (отобранную - выделить пометкой в конце строки).

В строку 18 вписывается содержание жалобы.

В строку 19 вносятся: оценка жалобы на предмет обоснованности; решения и меры, принятые главным врачом медицинского учреждения или начальником отдела здравоохранения административного района, по обоснованным жалобам.

Все сведения, которые необходимо указать в 4-18 строках, записываются со слов пациента.

Приложение 2
к распоряжению
Комитета по здравоохранению
от 26.09.2007 N 492-р

Наименование учреждения

или отдела здравоохранения

Почтовый адрес

     

Форма N 2-ОГ


Квартальная

Представляют

Сроки представления

Руководители медицинских учреждений

До 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом

Начальники отделов здравоохранения административных районов Санкт-Петербурга

До 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом

     

Организация работы с обращениями граждан за__ квартал 200_ года

     

1. Обращения граждан

     

1.1. Обращения граждан в медицинские учреждения

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период

Письменных

Устных

Всего

1

2

3

4

5

1

Всего обращений:

2

Жалобы

3

Заявления

4

Обращение за консультацией

5

Предложения

Этот документ входит в профессиональные
справочные системы «Кодекс» и  «Техэксперт»