7.1. Ответы на обращения граждан (далее - ответ) подписывают руководители или должностные лица структурных подразделений Администрации автономного округа в пределах своей компетенции.
7.2. Ответы об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан, направляемые в вышестоящие организации, оформляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа.
7.3. Текст ответа должен быть изложен чётко, последовательно, кратко, иметь исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры юридической ответственности приняты к виновным должностным лицам.
7.4. В ответе, направляемом в вышестоящую организацию, должно быть указано то, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов направлен ответ.
7.5. В случае, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт, копия такого акта направляется заявителю.
7.6. Приложенные к обращению документы, направленные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
7.7. Ответы, направляемые заявителям в вышестоящие организации, составляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа.
7.8. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.
7.9. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
7.10. После завершения рассмотрения контрольного обращения специалист отдела по работе с обращениями граждан, ведущий работу по данному обращению, готовит информационную справку о проделанной работе и предоставляет её на рассмотрение Губернатору автономного округа, вице-губернатору автономного округа, заместителю Губернатора автономного округа, давшему поручение по обращению, который либо снимает обращение с контроля, либо даёт дополнительное поручение. Обращения, по которому поручения дал начальник Управления, с контроля снимает начальник Управления, в его отсутствие - заместитель начальника Управления.
7.11. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа.