ГОСТ Р 59363-2021 Услуги населению. Стандартизация в сфере услуг населению. Основные положения

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ Р 1.12, ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 стандартизация в сфере услуг населению: Деятельность по разработке (ведению), утверждению, изменению (актуализации), отмене и применению документов по стандартизации и иная деятельность, направленная на достижение упорядоченности в отношении объектов стандартизации - услуг населению.

3.2 сфера услуг населению: Сводная обобщающая экономическая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов коммерческих и некоммерческих услуг, оказываемых населению организациями, предприятиями и физическими лицами в установленном законодательством порядке.

Примечание - В зависимости от функционального назначения услуг и объекта обслуживания различают материальные, социально-культурные и смешанные услуги.

3.3 исполнитель услуг: Предприятие, организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услуги потребителям.

Примечание - Исполнителем услуг является сервисная организация или сервисное предприятие.

3.4 потребитель услуг: Физическое лицо, получающее, заказывающее либо имеющее намерение получить или заказать услуги в личных, бытовых или иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Примечание - Потребителем услуг может быть заказчик, клиент, гость, покупатель, турист, пассажир, посетитель, пациент, пользователь услуг, клиент на абонентском обслуживании, потенциальный заказчик.

3.5 документ по стандартизации в сфере услуг населению: Документ по стандартизации, в котором для добровольного и многократного применения устанавливаются общие характеристики услуг населению как объекта стандартизации, а также правила и общие принципы в отношении услуг населению.

3.6 национальный стандарт в сфере услуг населению: Документ по стандартизации, разработанный участником (участниками) работ по стандартизации, прошедший обсуждение и экспертизу в техническом комитете по стандартизации или проектном техническом комитете по стандартизации, утвержденный федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации, в котором для всеобщего применения устанавливаются общие характеристики объекта стандартизации в сфере услуг населению, а также правила и общие принципы в отношении услуг населению.

3.7 стандарт организации в сфере услуг населению: Документ по стандартизации, утвержденный исполнителем услуг - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, разработанный для совершенствования деятельности и обеспечения качества оказания услуг населению.

3.8 технические условия в сфере услуг населению: Вид стандарта организации, утвержденный исполнителем услуг либо изготовителем продукции в рамках процессов оказания услуг населению.