Как ответить на жалобу, оставленную пациентом в книге отзывов и предложений медицинской организации?

Вопрос:

Если в медицинском центре в "Книгу отзывов и предложений" пациентом была написана жалоба, как следует правильно действовать? Достаточно ли дать ответ на жалобу в этой же "Книге отзывов и предложений" в графе "меры, принятые по заявлению администрацией", или еще необходимо давать дополнительно письменный ответ письмом пациенту или устным сообщением по телефону, например?